Conseiller Relation Familles
il y a 6 jours
Rattachement :
Responsable opérationnel – Pôle Relation Familles
Localisation :
Poste sédentaire – Siège Groupe Léa et Léo.
Votre mission
Au sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.
En tant que
premier point de contact
, vous assurez environ
60 % de relation téléphonique
(appels entrants/sortants) et
40 % de tâches administratives
(back-office, suivi, CRM/ERP, reporting).
Votre rôle est essentiel pour garantir un parcours fluide, qualitatif et chaleureux aux familles tout en facilitant la coordination avec les services internes.
Vos principales responsabilités
Traitement des demandes familles (60 % relation téléphonique)
- Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24h.
- Proposer des offres, relancer et viser un taux de conversion de 40 %.
- Assurer une posture relationnelle exemplaire.
- Gérer les demandes urgentes (FASTT).
Gestion administrative et coordination (40 %)
- Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers.
- Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis.
- Contribuer à l'amélioration du taux d'occupation des crèches (objectif : 74 %).
- Assurer le suivi des inscriptions B2B (réservataires, marchés publics, réseaux).
- Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients).
Missions transverses
- Former les nouveaux collaborateurs.
- Préparer et participer aux commissions d'attribution.
- Réaliser ponctuellement des déplacements pour la cohésion interservices.
- Prospecter des familles (appels sortants).
- Remonter les irritants et proposer des améliorations.
- Participer à la vie d'équipe et suppléer les collègues au besoin.
Profil recherché
Compétences & expériences
- Expérience en relation client ou vente à distance/magasin.
- Bonnes techniques de relation client et de vente.
- Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.
Conditions du poste
Temps de travail : 35 heures
Possibilité de travailler
sur 5 jours (lundi au vendredi)
ou
sur 4 jours
Amplitude horaire : 8h30 – 17h30
Télétravail : 2 jours par semaine
possibles
après validation de la période d'essai
Rémunération
Salaire : 2 000 à 2 200 € brut mensuel + Prime sur objectifs trimestrielle + Mutuelle + prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires
Date de prise de poste : 29/12/2025
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Conseiller Relation Familles
il y a 1 semaine
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Léa et Léo Temps pleinPoste : Téléconseiller / TéléconseillèreSalaire : € € / moisAvantages : Mutuelle et prévoyance + 4Années d'expérience : 2Compétences requises :principes de la relation clienttechniques d'écoute et de la relation à la personnetechniques commercialesContacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise...
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Conseiller Relation Familles
il y a 6 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France GROUPE Léa et Léo Temps pleinVotre missionAu sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.En tant que premier point de contact, vous assurez environ 60 % de relation téléphonique (appels entrants/sortants) et 40 % de tâches administratives...
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Collaborateur comptable F/H
il y a 3 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Rydge Temps pleinDescription de l'entreprise Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...
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Responsable Ressources Humaines Multisites F/H
il y a 1 semaine
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France METRO Temps pleinDescription de l'entrepriseM comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour Venez révéler le M qui est en vous 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale...
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Chirurgien-dentiste H/F
il y a 6 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps pleinEmploi Chirurgien-Dentiste H/F - Hérouville-Saint-Clair 14Nous recrutons unchirurgien-dentisteH/F enCDIafin d'intégrer uneclinique dentairemoderne située àHérouville-Saint-Clair(Calvados). Ce poste est ouvert àtemps pleinoutemps partiel, selon vos disponibilités.Description Et MissionsAu sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous...
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Auditeur financier stagiaire F/H
il y a 6 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France KPMG Temps pleinVos ChallengesEn tant que stagiaire, vous contribuerez à valider et certifier l'information financière et extra-financière d'une grande diversité de clients en taille et secteurs d'activités.Vous participerez activement à toutes les étapes clés de l'audit dans un pôle spécialisé :Encadré.e par une équipe expérimentée, vous participerez à des...
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Responsable des ressources humaines
il y a 1 semaine
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France France Travail Temps pleinCDI à temps partiel 80% (cadre - forfait jours) ;Prise de de fonction dès que possible ;Poste basé à Hérouville-Saint-Clair (14) nécessitant de fréquents déplacements auprès de l'équipe salariéebasée à Sotteville-lès-Rouen (76) ainsi que sur l'ensemble du territoire Normand ;Véhicule de service mis à disposition (permis B exigé) ;Convention...
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Chargé de mission informatique Magasin-Retail
il y a 2 semaines
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Cooperl Arc Atlantique Temps pleinL'Aventure que nous vous proposonsNos magasins grandissent, notre réseau s'étend et derrière chaque ouverture ou évolution, il y a… une sacrée dose d'informatique et une sacrée dose de relation humaine Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise en pleine expansion et participer directement au succès de nos magasins. Nous cherchons un...
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Formateur FLE H/F
il y a 6 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France COURS SAINT PAUL Temps pleinFormateur/ Formatrice FLE (H/F)L'ENTREPRISE :IRFA Formation, entité du Groupe IRFA, spécialiste de la formation depuis plus de 25 ans se distingue par sa proximité, sa démarche qualité reconnue et sa recherche d'innovation permanente. En mettant continuellement en place des méthodes pédagogiques innovantes, l'organisme permet d'assurer des formations...
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Intervenant social aide aux Dossiers F/H(Nouvelle fenêtre)
il y a 3 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France France terre d'asile Temps pleinIntervenant social aide aux Dossiers F/HRéf Affectation Centre d'accueil pour demandeurs d'asileVille HÉROUVILLE-SAINT-CLAIRCode postal 14200Permis B nécessaire OuiNature de l'offre CDDTemps de travail hebdomadaire 35hr/semaine sans JRTTDate de prise de poste souhaitée 23/02/2026Date de fin de CDD 01/07/2026CDD à terme incertain OuiCréée il y a plus...