Conseiller Relation Familles

il y a 1 semaine


HérouvilleSaintClair, Normandie, France Crèches Léa et Léo Temps plein

Rattachement :
Responsable opérationnel – Pôle Relation Familles

Localisation :
Poste sédentaire – Siège Groupe Léa et Léo.

Votre mission
Au sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.

En tant que
premier point de contact
, vous assurez environ
60 % de relation téléphonique
(appels entrants/sortants) et
40 % de tâches administratives
(back-office, suivi, CRM/ERP, reporting).

Votre rôle est essentiel pour garantir un parcours fluide, qualitatif et chaleureux aux familles tout en facilitant la coordination avec les services internes.

Vos principales responsabilités
Traitement des demandes familles (60 % relation téléphonique)

  • Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24h.
  • Proposer des offres, relancer et viser un taux de conversion de 40 %.
  • Assurer une posture relationnelle exemplaire.
  • Gérer les demandes urgentes (FASTT).

Gestion administrative et coordination (40 %)

  • Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers.
  • Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis.
  • Contribuer à l'amélioration du taux d'occupation des crèches (objectif : 74 %).
  • Assurer le suivi des inscriptions B2B (réservataires, marchés publics, réseaux).
  • Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients).

Missions transverses

  • Former les nouveaux collaborateurs.
  • Préparer et participer aux commissions d'attribution.
  • Réaliser ponctuellement des déplacements pour la cohésion interservices.
  • Prospecter des familles (appels sortants).
  • Remonter les irritants et proposer des améliorations.
  • Participer à la vie d'équipe et suppléer les collègues au besoin.

Profil recherché
Compétences & expériences

  • Expérience en relation client ou vente à distance/magasin.
  • Bonnes techniques de relation client et de vente.
  • Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.

Conditions du poste
Temps de travail : 35 heures
Possibilité de travailler
sur 5 jours (lundi au vendredi)
ou
sur 4 jours
Amplitude horaire : 8h30 – 17h30
Télétravail : 2 jours par semaine
possibles
après validation de la période d'essai
Rémunération
Salaire : 2 000 à 2 200 € brut mensuel + Prime sur objectifs trimestrielle + Mutuelle + prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires

Date de prise de poste : 29/12/2025


  • Conseiller Relation Familles

    il y a 2 semaines


    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Léa et Léo Temps plein

    Poste : Téléconseiller / TéléconseillèreSalaire : € € / moisAvantages : Mutuelle et prévoyance + 4Années d'expérience : 2Compétences requises :principes de la relation clienttechniques d'écoute et de la relation à la personnetechniques commercialesContacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise...


  • Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France GROUPE Léa et Léo Temps plein

    Votre missionAu sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.En tant que premier point de contact, vous assurez environ 60 % de relation téléphonique (appels entrants/sortants) et 40 % de tâches administratives...

  • Conseiller commercial

    il y a 2 semaines


    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France CERP Temps plein

    EntrepriseAvec nos 56 établissements répartis à travers la France, nos 4 agences en Belgique et nos 4800 collaborateurs, nous sommes un acteur clé de la distribution pharmaceutique. Forts d'un chiffre d'affaires de 8 milliards d'Euros en 2024 et de 11300 clients pharmaciens, nous œuvrons chaque jour au service des pharmacies d'officine et de leurs...


  • Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France RAGUES AOI Temps plein

    L'ENTREPRISELa société RAGUES-AOI, est une entreprise familiale reconnue dans le secteur de la distribution de pièce Auto, Poids lourd, Carrosserie et industrie (13 sites dont une plateforme logistique)Depuis 1950, nous nous engageons à fournir des produits et services de qualités à nos clients.Notre entreprise accorde une grande importance aux valeurs...

  • Conseiller commercial H/F

    il y a 2 semaines


    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France CERP Temps plein

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  • travailleur social

    il y a 6 jours


    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France DEPARTEMENT DU CALVADOS Temps plein

    Situé au cœur de la Normandie, le Département du Calvados, en charge des solidarités sociales et territoriales, est un acteur majeur de proximité au service des Calvadosiens. Avec ses 3 000 agents, le Département est le deuxième employeur du Calvados. Chaque année, plus de 150 personnes aux profils variés sont recrutées sur la base de leurs...


  • Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France METRO Temps plein

    Description de l'entrepriseM comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour Venez révéler le M qui est en vous 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale...


  • Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France METRO Italia Temps plein

    de l'entrepriseM comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour Venez révéler le M qui est en vous 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante...


  • Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Les 3 petits pas Temps plein

    Animateur petite enfance H/F La micro-crèche Les 3 petits pas des chérubins recherche une assistante petite enfance pour un contrat à durée déterminée de 35h hebdomadaire pour le remplacement d'un arrêt maladie d'une de nos salariées du 12 janvier 2026 au 26 février2026 inclus qui pourra être amené à se prolonger.Rattaché(e) à la Direction de...


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    Type de mission :GEMÇAvous propose une mission de bénévolatDomaine d'activité : Bénévolat de compétencesPrésentation de la missionNous recherchons de l'aide dans la gestion des tâches administratives de l'association.Sautez le pasNous sommes une association bienveillante et d'utilité publique.Nous promouvons le partage et l'entraide.Nous sommes...