Cadre de Santé transversal Coordination Parcours Patients et Prise de RDV centralisée F/H

Informations générales

Organisme de rattachement

Hôpital Européen Georges-Pompidou  

Référence

APHP_

Date de début de diffusion

/11/2025

Date de parution

/01/2026

Localisation

Paris cedex 15

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Prévention, conseil et pilotage en santé - Encadrante / Encadrant d'unité de soins et d'activités paramédicales

Intitulé du poste

Cadre de Santé transversal Coordination Parcours Patients et Prise de RDV centralisée F/H

Description du poste

Le responsable de l'Unité de Programmation du Parcours Patients a pour mission générale de :
• Encadrer l'unité de programmation du parcours patients
• Assurer l'intégration et la montée en compétence des futures recrues
• Faire le lien entre les différents services prescripteurs pour fluidifier les parcours
• Travailler en collaboration avec l'adjoint de la Directrice des opérations à optimiser les parcours patients
Missions permanentes :
- Assurer et maintenir les missions de l'unité de programmation du parcours patient.
- Manager une équipe d'IDE et participer à l'élaboration du plan de formation
- Assurer la tenue des plannings pour la continuité de service et réaliser les entretiens annuels du personnel
- Réaliser le recrutement des agents
- Assurer le transfert des compétences et l'intégration des nouveaux agents
- Assurer la gestion logistique et des équipements nécessaires au travail des équipes
- Accompagner l'équipe au changement
- Qualité des soins : mettre en oeuvre la politique qualité, gestion des risques et plan de continuité de l'activité incluant l'évaluation des pratiques professionnelles et le suivi de la feuille de route qualité du service.
Missions spécifiques :
- Accompagner les projets de déploiement de la programmation du parcours patient
- Participer aux différents staffs des services prescripteurs et participer aux bureaux du PTI.
- Travailler en étroite collaboration et en complémentarité avec la DSAP et les services de soins pour définir les organisations optimales pour la prise en charge des patients en termes de parcours patient au sein de l'hôpital.
- Participer à l'amélioration de la coordination inter services
Le responsable du call-center a pour mission générale de :
• Encadrer les 7 agents du call-center
• Assurer l'intégration et la montée en compétence des futures recrues
• Faire le lien entre les différents services pour fluidifier la prise de rendez-vous et accompagner le virage numérique
• Travailler en collaboration avec le responsable du standard, dont la mission des agents est très liée à celle des agents du call-center.
• Assurer l'intérim du responsable des services du Standard, de l'accueil et de la gestion des lits en son absence
Missions permanentes :
- Manager des équipes pluri-professionnelle et participer à l'élaboration du plan de formation
- Assurer la tenue des plannings pour la continuité de service et réaliser les entretiens annuels du personnel
- Réaliser le recrutement des agents des services en lien avec les liaisons hiérarchiques,
- Assurer la gestion logistique et des équipements nécessaires au travail des équipes
Missions spécifiques :
- Travailler en étroite collaboration avec les services de soins pour définir et adapter en continue les organisations optimales pour la prise en charge des patients
- Accompagner les projets de déploiement du service en lien avec la Directrice des Opérations
- Participer à l'amélioration de la coordination inter services

Descriptif du profil recherché

SAVOIR-FAIRE REQUIS
- Animer, mobiliser et fédérer les équipes.
- Savoir décider et prioriser les sujets relevant de sa zone de responsabilité.
- Concevoir, conduire et évaluer des projets.
- Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et individuelles.
- Conduire et accompagner le changement.
- Connaitre les organisations hospitalières
- Utiliser les outils du système d'informations (informatique, bureautique)
- Identifier un dysfonctionnement organisationnel et diagnostiquer une panne, une anomalie
- Savoir utiliser les logiciels dédiés à la prise de rendez-vous

Avoir une Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) et justifier des résultats
Expérience d'encadrement.

QUALITES ET COMPETENCES
- Sens de la méthode et de l'organisation, rigueur professionnelle.
- Sens de la négociation, du travail en équipe, de la communication.
- Autonomie, adaptabilité et disponibilité.
- Capacité à rendre compte et sens des responsabilités.

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

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