manager equipe technique terrain h/f

Type de contrat: Non Applicable | CDI | Temps plein

• Description du Groupe:

Proche de vous partout dans le Monde
Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans 150 pays, nous produisons dans plus de 40 sites industriels et vendons 11 produits à chaque seconde.

Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de employés(es) peuvent se développer et donner le meilleur d'eux-mêmes.

Afin d'accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Manager Equipe technique Terrain SAV dans le cadre d'un remplacement. Véritable leader opérationnel, ce manager gérera notre équipe nationale de techniciens itinérants (environ 25 personnes). Rattaché au Directeur des Opérations, il occupera un poste clé dans la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et viendra former un trinôme avec le manager hotline/planification et le manager support SAV afin d'optimiser, en équipe, la performance globale de notre SAV.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Encadrer, animer et coordonner une équipe de Team Leader et de Techniciens Itinérants à l'échelle nationale
• Assurer et veiller au respect des pratiques liées à la sécurité
• Accompagner la croissance et montée en compétences de vos équipes
• Porter l'ensemble des démarches d'amélioration continue et être garant de la méthodologie, de l'excellence et de l'image de votre service auprès des clients internes / externes de l'entreprise
• Piloter la performance de votre business au moyen d'objectifs, et de Kpis de suivi de performance.
• S'impliquer sur le terrain de manière régulière / au besoin (soutien techniciens / rdv clients / audits) et être force de proposition sur les besoins internes/externes et identifications des moyens adaptés à chaque situation
• Apporter son expertise et support dans l'organisation des évènements externes tel que les salons professionnels
• Vous interfacer avec vos 2 homologues planification et support afin de former une équipe résolument orientée satisfaction permanente du client
• Vous interfacer et faites preuve de proactivité et prise d'initiative auprès de votre manager
• Veiller au respect de la charge de travail, à la vigilance des horaires de travail et à l'équilibre vie pro/perso de vos équipes
• Animer l'équipe au travers de réunions régulières de partage et piloter les projets structurants de votre service
• Assurer la remonter et le suivi des informations pour la paie auprès du services RH

Apportez vos compétences :
Vous possédez un background de préférence électrotechnique, et impérativement de l'expérience sur un poste similaire de responsable technique (itinérant ou non), avec une expérience managériale significative, fortement orientée satisfaction client, idéalement en BtoB.

Vous disposez des aptitudes d'un leader inspirant, capable de gérer l'activité et les équipes placées sous sa responsabilité avec vision, sens donné aux actions et engagement comme s'il s'agissait de votre propre entreprise.

Vous êtes flexible et agile, reconnu pour votre capacité à rapidement vous approprier un nouveau poste, dans un environnement dynamique et en transformation.

Résolument orienté(e) satisfaction client et solution, votre aisance relationnelle, votre esprit d'analyse (idéalement complétée de connaissances en lean management), votre charisme de leader, votre appétence au travail en équipe et à la réussite collective, et votre pédagogie sont vos points forts.

Vous avez un intérêt certain pour les produits techniques et haut de gamme, qui sera complété par notre formation sur l'univers du café professionnel

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de manière générale (Bonne maitrise pack office et systèmes CRM-GMAO attendues), avez une excellente expression orale / écrite. Un niveau d'anglais professionnel serait également un vrai plus pour vous permettre d'assurer avec aisance l'ensemble des échanges écrits et oraux avec les filiales étrangères et le siège.