customer success manager senior

À proposKlaro, c'est une plateforme qui améliore le pouvoir d'achat des français, à chaque étape de leur vie, en leur donnant accès aux aides qu'ils ne réclament pasEn moyenne, chaque foyer passe à côté de 1300 € d'aides par an. Et malheureusement, ce sont souvent ceux qui en ont le plus besoin qui ne les réclament pas, par manque d'informations ou difficultés devant les démarches.Le modèle ? Une solution commercialisée aux entreprises qui l'offrent à leurs salariés. C'est donc 100% gratuit pour les collaborateurs.Nous déployons aussi Klaro auprès de Bailleurs HLM pour leurs locataires, auprès d'écoles pour leurs étudiants ou d'associations pour leurs bénéficiaires.Derrière ce projet, il y a une équipe de passionnés avec une mission ambitieuse : réduire les inégalités sociales et améliorer le pouvoir d'achat de tous. En résumé,Klaroc'est …300 000utilisateurs heureux, grâce à 200 entreprises clientes+ 100% de croissance/ an Une équipe de30 personnespassionnées6 millions €levés auprès de fonds à impact Un statut deSociété à Mission La plateforme qui rassemble le plus d'aides en France :2000 aidesnationales, régionales et locales Descriptif du posteEn tant queCustomer Success Manager Senior, tu prends le relais dès lasignature du contratpar l'équipe Sales et deviensl'interlocuteur·rice de référencedu client, avec un fort niveau d'autonomie et de responsabilité.Tu accompagnes chaque clientde bout en bout, en portant laréussite globale du partenariat: appropriation du produit, pilotage des projets, création de valeur business et atteinte des objectifs dans la durée.Véritableinterface entre les clients et les équipes Klaro(Produit, Tech, Sales, Marketing), tu fais le lien entre lesbesoins du terrainet lesdécisions internes. Par ce rôle de coordination et de relais, tu occupes uneposition stratégique, essentielle pour aligner l'expérience client, la vision produit et les objectifs business de Klaro.Tes principales missions Onboarding & déploiementPiloter le déploiement de la solution Klaro chez tes clientsComprendre leurs enjeux métiers (RH, accompagnement social, etc.) et les besoins de nos partenairesParamétrer et adapter la solution en fonction de leurs besoinsAssurer une prise en main fluide et efficaceSuivi & relation clientÊtre le point de contact privilégié côté clientAssurer un suivi régulier (points de pilotage, business reviews)Mesurer la satisfaction, l'usage et la valeur apportéeAnticiper les risques de churn et proposer des plans d'actionRenouvellements & développement du comptePiloter les renouvellements de contrats et les négociations associéesIdentifier et qualifier les opportunités d'upsell et de cross-sellTravailler en lien étroit avec les équipes Sales et ProduitContribuer directement à la croissance du revenuImportant: tune gères pas le support utilisateurs finaux, pris en charge par notre équipeUser Care. Ton rôle est donc résolument orienté projet, business et relation client.Ton portefeuille cible À terme, tu piloteras un portefeuille d'environ100 clients, représentant1,5 M€ d'ARR. Avec unpanier moyen de 15 K€ d'ARR(entre5 K€ et 50 K€), ton rôle sera clé dans lafidélisation, le développement et la création de valeursur des comptes à fort potentiel pour Klaro.Tu échangeras avec desinterlocuteurs très variés—Directions RH, bailleurs sociaux, écoles et universités— aux enjeux humains, organisationnels et opérationnels différents, mais tous animés par une même ambition :déployer une solution à fort impact social.Grâce à unerelation construite dans le tempset à unecompréhension fine de leurs métiers, tu iras au-delà de la gestion de portefeuille. En tant queCSM senior, tu contribueras activement à lavision produit et business de Klaro, en faisant remonter les besoins terrain au plus près des usages et de l'impact recherché.Profil recherchéCe Poste Est Fait Pour Toi SiTu as au moins une première expérience réussie en tant que CSM en B2B SaaSTu totalises 4 ans d'expérience professionnelle minimumTu es à l'aise dans des environnements en constante évolutionCompétences clésRigueur : tu sais gérer plusieurs clients et projets en parallèleAisance orale : tu es à l'aise en rendez-vous, en présentation et en négociationAppétence pour les sujets techniques : tu comprends vite un produit SaaS et ses contraintCuriosité : t'intéresses à tout et à tout le monde Les ConditionsRémunération : jusqu'à 45K€ fixe + 30% de variable sur les renouvellements + variable déplafonné sur les upsells + BSPCE + avantages salariés et mutuellePrise de poste : Dès que possibleTu rejoindras une équipe de 3 personnes dans une entreprise à taille humaine (30 personnes)Klaro c'est aussi … Une startup en pleine croissance (x2 par an) Une entreprise à fort impact social (statut de Société à mission) Une équipe de 30 personnes ultra-motivée et ambitieuse 6 jours de télétravail par mois Congé 2e parent de 7 semaines Beaucoup de déjeuners d'équipe et d'apéros organisés à la dernière minute Autres avantages : Super mutuelle, transport remboursés à 50%, Gymlib, cagnotte d'équipe, tickets resto, … et des bureaux magnifiques situés dans le 10ème Process de recrutementEntretien de présentation (20min) – Premier échange rapide pour comprendre ton parcours, tes motivations et répondre à tes questions sur le poste.Deep dive en visio (1h) avec Maxime, COO et responsable de la relation grands comptes chez Klaro (qui sera ton manager)Mise en situation avec Maxime et Gabrielle, notre co-fondatrice en charge de du pôle Business (1h30) – Etude d'un cas pratique et mise en situation sur des enjeux clients + Prise de référencesInformations complémentairesType de contrat : CDIDate de début : 15 janvier 2026Lieu : ParisNiveau d'études : Bac +5 / MasterExpérience : > 4 ansTélétravail partiel possibleSalaire : entre 45000€ et 58000€ / an