technicien support stockage

Le technicien support technique assure l'assistance technique auprès des clients et distributeurs utilisant les armoires d'autoconsommation commercialisées par l'entreprise. Il intervient sur l'ensemble du cycle de vie du produit : mise en service, support à distance, dépannage et formation. Il joue un rôle central dans la transmission du savoir-faire technique de l'entreprise, l'accompagnement des partenaires et la satisfaction client, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits et des services. Support technique clients et distributeurs - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et distributeurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques (électriques, électroniques, logiciels) - Assister à distance par téléphone, e-mail ou outils de support - Suivre et documenter les incidents jusqu'à leur résolution Mise en service des armoires d'autoconsommation - Réaliser ou accompagner la mise en service des armoires chez les clients - Vérifier la conformité des installations et le respect des normes de sécurité - Effectuer les paramétrages et réglages nécessaires - Valider le bon fonctionnement avant mise en exploitation Dépannage et expertise technique - Analyser et résoudre les pannes à distance ou sur site si nécessaire - Identifier les causes racines des dysfonctionnements - Proposer des solutions correctives et préventives - Collaborer avec les équipes internes pour les cas complexes Formation des clients et distributeurs - Concevoir et animer des formations techniques (présentielles ou à distance) - Former les clients et distributeurs à l'installation, la mise en service et l'utilisation des armoires - Adapter le discours au niveau technique des interlocuteurs - Créer et mettre à jour les supports de formation (présentations, guides, tutoriels) - Évaluer la compréhension et l'autonomie des participants Documentation et amélioration continue - Rédiger et maintenir la documentation technique (notices, procédures, FAQ) - Alimenter la base de connaissances support - Remonter les retours terrain et besoins d'évolution produits - Participer à l'amélioration continue des processus de support et de formation Relation client et image de l'entreprise - Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service - Développer une relation de confiance avec les clients et distributeurs - Représenter l'expertise technique et les valeurs de l'entreprise - Etre support technique

Experiences : Electricien, technicien de maintenance industrielle, installateur photovoltaïque Compétences : - Base solide en électrotechnique (lecture de schémas, calcul de sections de câbles). - Connaissance des disjoncteurs, interrupteurs différentiels, sectionneurs, parafoudres. - Compréhension du principe et rôle des batteries dans le photovoltaïque. - Capacité à lire et interpréter des plans électriques. - À l'aise avec le support téléphonique et la communication client. - Maîtrise des outils bureautiques. - Capacité à rédiger et traduire des notices techniques (originaux en anglais) - Gestion du SAV : suivi des retours, analyse des pannes, communication avec clients. - Traitement des non-qualités : remontée des anomalies, proposition d'actions correctives. - Curiosité, autonomie, esprit d'analyse Diplômes & Formations: - Bac Pro MELEC - Bac Pro Électrotechnique - BTS Électrotechnique - BTS Maintenance des Systèmes - BTS Fluides Énergies Domotique (FED) - option C (domotique et bâtiments communicants) - BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle (GEII)