Ingénieur Communications unifiées Niveau 2

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Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.

 Réalisation des activités de supervision

• Vous assurez la supervision des infrastructures

• Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching…)

• Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie

• Vous assurez la supervision proactive des Visioconférences sensibles et planifiées

Résolution d'incidents

• Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution

• Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 2

• Vous garantissez la résolution des incidents d'exploitation liés aux solutions de Communication Unifiée

• Vous participez à la gestion des « problèmes » sur l'infrastructure Converged Com en analysant la root cause pour définir des actions de correction

• Vous assurez la communication lors d'incidents majeurs auprès du client.

• Vous travaillez en coordination avec les équipes NTT Europe et client

• Vous suivez les incidents auprès des tierces parties

• Vous escaladez des incidents complexes au support adéquat

Gestion de la Demande et des Changements

• Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Deletes »

• Vous participez à la configuration d'équipements

• Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques

• Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1)

• Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées

Participer aux évolutions du périmètre

• Vous êtes en charge des évolutions et des modifications de l'infrastructure Converged Com ainsi que de la réalisation / mise à jour des documentations associées

• Vous implémentez de nouvelles fonctionnalités (définition de la solution, maquettage, validation) en coordination avec le reste de l'équipe

Continuous Improvement Plan

• Vous êtes force de proposition pour l'optimisation du service (process, organisation, solution…)

• Vous fournissez et mettez à jour les documents techniques

Votre profil :

De formation niveau Bac+2 minimum dans le domaine des Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, vous avez déjà une première expérience significative dans le domaine des outils de travail collaboratifs (TOIP, Visio, Jabber…).

Vous avez la capacité d'analyser et de réagir aux différents incidents définis sur votre périmètre.

Vous aimez les challenges et les environnements technologiques complexes.

La maîtrise de l'anglais est obligatoire à l'oral et à l'écrit, vous permettant d'expliquer des événements techniques à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers.

Sens du service client, implication, ténacité, capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière constructive avec des interlocuteurs divers (autant internes qu'externes : clients, partenaires) sont autant d'atouts qui vous permettront de vous épanouir à ce poste.

Workplace type:

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services.  Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

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Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters 

NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters—whether in writing or by phone—in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.