Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 H/F

il y a 1 semaine

Toulouse, Occitanie, France Centre national d'enseignement à distance Temps plein

Sous l'autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l'unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures en vigueur. Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.

Traitement des demandes clients :

o Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client

o Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la demande au niveau expert (autres services ou départements de l'unité opérationnelle)

o Apporter la réponse au client / à l'inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées

o Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge

o Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d'information

Contribution à la maîtrise de l'information et à sa diffusion :

o Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l'unité opérationnelle

o Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances de l'activité (éléments de langage, réponses types etc.)

o Veiller à la diffusion d'informations actualisées

o Repérer les récurrences dans les demandes

Maintien de la qualité et de la performance :

o Respecter les procédures établies

o Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme

o Participer à l'activité de suivi qualité des formations

o Contribuer par son retour d'expérience à l'optimisation des processus

o Participer aux réunions d'équipe

Connaissances :

 Offres et formations du CNED

 Techniques de gestion de la relation client

 Outils bureautiques et collaboratifs

Compétences opérationnelles :

 Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités

 Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations

 Maîtriser et mettre en œuvre une procédure

 Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique)

Compétences comportementales :

 Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)

 Autonomie

 Rigueur

 Maîtrise de soi

 Réactivité

Travaille en étroite collaboration avec :

En interne :

  • Les directions métier (directions de la relation client et de l'enseignement)
  • Les différents services et départements de l'unité opérationnelle

En externe :

  • Les clients / inscrits
  • Les tiers liés aux clients (prescripteurs, personnels d'établissement, personnels des services académiques etc.)

Possibilité de télétravail

Poste avec des horaires flexibles en fonction de la saisonnalité

  • Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 H/F

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    Toulouse, Occitanie, France Retail Renault Group Temps plein

    RejoignezEdenauto, le5ème distributeur automobile en France, et contribuez au succès de notre réseau en pleine croissance Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) PRA passionné(e) pour renforcer notre équipe dynamique à Toulouse au sein de la concession Renault/Dacia/Mitsubishi.Vos Missions PrincipalesIntégré(e) à L'équipe Pièces De Rechange...

  • Téléconseiller(ère) bilingue français

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    Toulouse, Occitanie, France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Téléconseiller (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce - Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas - Contactez...

  • Ingénieur Communications unifiées Niveau 2

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    Toulouse, Occitanie, France NTT Ltd. Temps plein

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  • Chargé de Relation Client

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    Toulouse, Occitanie, France Bureau Veritas Temps plein 26 000 € - 28 000 €

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  • Chargé de Relation Client

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    Toulouse, Occitanie, France Bureau Veritas Group Temps plein

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  • Responsable de projet relation client

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    Depuis 1928, Senior Aerospace Calorstat conçoit, fabrique, et développe des systèmes sur-mesure autour de soufflets métalliques de précision. L'entreprise, à taille humaine, est rattachée au groupe anglais Senior Plc, composé de 26 entités dans 12 pays à travers le monde.Nous travaillons aujourd'hui principalement avec le secteur aéronautique et...