Gestionnaire de Clientèle

Le groupe EDIIS est une référence en matière de gestion d'abonnements, de fundraising, de VPC/e-commerce et de services. Acteur unique sur le marché, nous offrons notre expertise de leader sur les flux éditiques pour la presse ainsi que le secteur caritatif et notre savoir-faire dans la gestion, l'animation et l'optimisation de la relation clients pour les domaines de l'abonnement presse et de la donation.

Notre offre globale est pensée pour répondre à l'ensemble des besoins techniques de nos clients.

Vous souhaitez intégrer une entreprise performante et ambitieuse, avec un état d'esprit PME, rejoignez nos équipes en tant que Gestionnaire de Clientèle / Comptes F/H.

Au sein de l'unité « Service Client abonnements presse », vos principales missions seront :

Vos missions :

Relation Clients :

• Gérer au quotidien les relations des clients, par tous canaux de communication, en fournissant des réponses rapides et efficaces ;
• Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins clients, ainsi que les objectifs et les défis auxquels ils sont confrontés ;
• Proposer activement des services du catalogue EDIIS qui correspondent aux besoins des clients et mettent en valeur nos compétences et produits ;
• Élaborer des devis précis pour les projets spécifiques, en garantissant qu'ils répondent aux exigences des clients tout en assurant la rentabilité de l'entreprise ;
• Participer aux réunions de Comité de Pilotage pour échanger des informations, discuter des projets en cours et assurer une coordination interne efficace ;
• Co-piloter les migrations avec les équipes techniques et opérationnelles, en minimisant les perturbations pour les clients et en garantissant la qualité des services.

Pilotage :

• Analyser et suivre les demandes des clients et assurer un suivi régulier pour garantir leur traitement adéquat ;
• Coordonner la transmission des instructions clients aux différents services (informatique, support logiciel, contrôle, paramétrage, etc.), en veillant à la clarté et à la complétude des informations transmises ;
• Veiller au respect des engagements contractuels, notamment en termes de conformité et de délais, en supervisant étroitement les processus et en garantissant la conformité aux exigences convenues ;
• Préparer et animer les réunions de Comité de Pilotage (COPIL) en rassemblant les documents nécessaires et en sollicitant l'intervention des experts métiers internes au besoin ;
• Documenter et diffuser les comptes-rendus d'actions pour consigner les décisions prises et les résultats obtenus, assurer une communication transparente et efficace avec toutes les parties prenantes impliquées.

Administratif :

• Transmettre les éléments de pré-facturation au service approprié pour assurer la préparation des factures clients ;
• Vérifier la conformité des factures client en lien avec les devis ou contrats acceptés, apporter les corrections nécessaires en cas de besoin ;
• Effectuer les relances en cas de retard de règlement, conformément aux procédures établies par le service facturation.

Votre profil

• Diplôme en commerce, gestion, etc. ou formation spécifique en gestion de la relation client ;
• Connaissance des bases de données, en particulier celles utilisées dans le contexte CRM ;
• Connaissance et compréhension du système de fonctionnement de l'activité « Presse » / abonnement ;
• Gestion efficace des demandes clients de manière proactive ;
• Utilisation des outils informatiques pour assurer la transmission des informations nécessaires ;
• Contrôle rigoureux pour garantir la conformité des factures et des engagements contractuels ;
• Communication professionnelle et gestion des relations pour assurer un suivi efficace avec les clients et les différents services interne ;
• Bonne connaissance du logiciel « Excel ».

Nous cherchons un(e) Gestionnaire de Clientèle / Comptes avec un fort sens de l'organisation, d'initiative, et du service. L'adaptabilité rapide à de nouveaux environnements et technologies est essentielle. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, cette opportunité stimulante offre un contexte propice à votre croissance professionnelle et à l'expression de vos compétences.

Nous proposons :

Poste à pourvoir en CDI

Salaire : base de 35k € annuel (Salaire négociable selon profil et expérience).

Avantages :

• Télétravail possible à concurrence de 2 jours par semaine ;
• Mutuelle et prévoyance ;
• Tickets Restaurant (9,70€/ jour - 60% pris en charge).

Le contexte de travail :

• Une équipe bienveillante et performante ;
• Un poste complet et très responsabilisant ;
• Une grande autonomie dans vos fonctions ;
• Un accompagnement dans votre prise de poste ;
• Des possibilités d'évolution.

Le groupe EDIIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 60500 Chantilly: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Question(s) de présélection:

• Avez-vous de l'expérience en gestion d'un portefeuille clients ou en pilotage de comptes ?

Lieu du poste : Télétravail hybride Chantilly)