Emplois actuels liés à Customer Success Manager H/F - Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France - Stocklear

  • SMQ Manager

    il y a 5 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Bonduelle Temps plein

    Rejoindre Bonduelle, c'est l'opportunité d'exercer un impact positif et durable sur vous-mêmes, sur les autres et sur la planète  Bonduelle est une entreprise familiale qui fournit des légumes à plus de 100 pays. Nous employons collaborateurs et collaborons avec 2100 partenaires agricoles. Nous sommes convaincus que "la nature est notre avenir" et que...

  • SMQ Manager

    il y a 2 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Bonduelle Temps plein

    RejoindreBonduelle, c'est l'opportunité d'exercer un impact positif et durable sur vous-mêmes, sur les autres et sur la planète Bonduelleest une entreprise familiale qui fournit des légumes à plus de 100 pays. Nous employons collaborateurs et collaborons avec 2100 partenaires agricoles.Nous sommes convaincus que"la nature est notre avenir"et que notre...

  • Supplier Quality Manager

    il y a 2 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Bonduelle Temps plein

    RejoindreBonduelle, c'est l'opportunité d'exercer un impact positif et durable sur vous-mêmes, sur les autres et sur la planète Bonduelleest une entreprise familiale qui fournit des légumes à plus de 100 pays. Nous employons collaborateurs et collaborons avec 2100 partenaires agricoles.Nous sommes convaincus que"la nature est notre avenir"et que notre...

  • FP&A Manager

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France McCain Foods Temps plein

    Position Title:FP&A ManagerPosition Type:Regular - Full-TimePosition Location:VilleneuvedAscq 2020Requisition ID:37991At McCain, we are committed to sustainable growth and shaping the future of food. We are looking for an analytical FP&A Manager to join our EMENA Financial Planning & Analysis team for Continental Europe. In this strategic role, you will...

  • FP&A Manager

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France McCain Alimentaire SAS Temps plein

    Position Title: FP&A Manager Position Type: Regular - Full-Time ​Position Location: VilleneuvedAscq 2020 Requisition ID: 37991 At McCain, we are committed to sustainable growth and shaping the future of food. We are looking for an analytical FP&A Manager to join our EMENA Financial Planning & Analysis team for Continental Europe. In this strategic...

  • Sales Analyst

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Wolters Kluwer Temps plein

    Pour ENABLON SASAbout the Role:As a Sales Operations Analyst, you'll be an integral part of our sales team, providing essential support that enhances the efficiency and effectiveness of our sales processes. In this foundational role, you'll assist with core operational tasks and help lay the groundwork for impactful sales strategies. Your contributions will...

  • Cluster Manager

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Basic-Fit Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de XXXX, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N).MissionsLe Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est responsable de tous les...

  • Business manager

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France MEOTEC Temps plein

    OFFRE COMPLÈTE — Business Manager confirmé(e) – Lille (H/F)Crée ton aventure business. Inspire. Performe. Rayonne.Chez Meotec, on ne cherche pas juste un·e Business Manager.On veut un·e stratège du développement, un·e capitaine de Business Unit, un·e leader inspirant·e prêt·e à bâtir son propre succès au sein d'une équipe soudée de 5...

  • Sr Manager R&D

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France McCain Alimentaire SAS Temps plein

    Position Title: Sr Manager R&D - Regulatory Affairs CE & GB Position Type: Regular - Full-Time ​Requisition ID: 37501 The Senior R&D Regulatory Affairs Manager is responsible for product composition, claims and label regulatory compliance for finished goods manufactured and sold in Europe, the Middle East and North Africa and United Kingdom.The...

  • Social Media Manager

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Basic-Fit Temps plein

    Avec plus de 4 millions de membres et plus de 1600 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement et recrute pour son siège de Wasquehal, son prochain Social Media Manager (H/F/N) dans le cadre d'un CDI.En tant que social media manager, tu développes la stratégie de présence digitale de...

Customer Success Manager H/F

il y a 3 semaines

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Stocklear Temps plein

Entreprise

Fondée en 2020, nous sommes une Marketplace BtoB dédiée à la seconde vie des produits. Notre intuition fondatrice a été renforcée en 2023 par la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire qui entend accélérer et préserver les ressources naturelles).

Grâce à notre approche disruptive, nous avons révolutionné le marché du déstockage et convaincu les leaders du retail, du e-commerce et les loueurs d'actifs en BtoC de nous choisir comme partenaire pour la gestion de leurs surplus, retours clients, fins de stock, marchandises endommagées.

Nos collaborateurs sont passionnés et engagés. Ils ont permis une croissance de 100% tous les ans depuis notre création

Nos valeurs sont l'excellence et l'intelligence ajoutée dans l'offre que nous proposons. Elles sont portées par une posture alerte et agile.

Description du poste

Vous serez au cœur de la relation entre Stocklear et ses acheteurs en combinant deux missions essentielles :

⇒ assurer une prise en charge opérationnelle de haute qualité des demandes clients

⇒ accompagner un portefeuille d'acheteurs clés et transformer les signaux terrain en leviers d'amélioration continue

Votre rôle consistera à garantir une expérience client fluide et proactive tout en contribuant à la structuration, l'optimisation et la performance globale du service.

Missions principales

1. Support opérationnel & gestion des demandes clients

  • Traiter quotidiennement les demandes, questions et réclamations clients via les différents canaux.
  • Assurer un suivi complet des dossiers jusqu'à résolution, avec rigueur et sens du service.
  • Prioriser les situations urgentes et garantir des réponses rapides et précises.
  • Maintenir un niveau élevé de satisfaction grâce à une communication claire, empathique et orientée solution.
  • Contribuer à la qualité du service en identifiant les problèmes récurrents ou les frictions.

2. Suivi et gestion des flux de tickets

  • Mettre à jour l'outil de ticketing avec précision et rigueur.
  • Garantir un tri efficace des tickets afin d'assurer un traitement fluide au quotidien.
  • Surveiller les volumes, les délais de résolution et les tickets en attente pour anticiper les points de blocage.
  • Contribuer à une bonne catégorisation des demandes pour améliorer la clarté et la réactivité du service.

3. Accompagnement d'un portefeuille d'acheteurs

  • Suivre un portefeuille d'acheteurs pour garantir satisfaction, fidélisation et performance.
  • Comprendre leurs besoins et usages afin d'identifier des leviers d'optimisation.
  • Organiser des checkpoints réguliers pour anticiper les difficultés et maximiser l'utilisation de la plateforme.
  • Promouvoir les bonnes pratiques pour améliorer la qualité et le volume des transactions.
  • Prévenir les risques de churn grâce à une approche proactive et personnalisée.

4. Contribution transversale & amélioration continue

  • Analyser les tendances issues du ticketing : problèmes récurrents, blocages, signaux faibles.
  • Identifier les axes d'amélioration structurels (processus, outils, documentation, règles opérationnelles).
  • Transformer les retours clients en projets d'amélioration concrets, en lien avec les équipes internes.
  • Coordonner avec la logistique, les opérations, la finance ou les sales pour résoudre les cas complexes.
  • Contribuer à la mise à jour et à la structuration de la documentation interne et externe (guides, FAQ, templates).
  • Participer à l'évolution des workflows, automatisations et processus pour gagner en efficacité et rapidité.

Profil recherché

Expérience : Minimum 2 ans en Customer Care, Customer Success, Account Management, idéalement dans un environnement e-commerce B2B.

Compétences opérationnelles :

  • Excellente maîtrise des outils de ticketing (ex. : Zendesk, Hubspot).
  • À l'aise avec l'analyse basique de données (Metabase, G-sheet).
  • Capacité à structurer et documenter des processus
  • Rigueur dans le suivi opérationnel et la mise à jour des dossiers.
  • Capacité à identifier des tendances dans les tickets et à en tirer des axes d'amélioration.

Compétences personnelles :

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Empathie naturelle et sens du service client.
  • Capacité à rester calme, concentré et factuel même en situation de tension.
  • Sens de l'organisation, gestion des priorités et autonomie.
  • Goût pour la résolution de problèmes et les environnements dynamiques.
  • Esprit analytique et orientation solutions.

Formation : Bac +3/5, commerce, management, relation client ou expérience équivalente.

Langues : Anglais professionnel, Français courant, autres langues sont un plus.

Poste basé à Villeneuve d'Ascq (59).

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel