Premier de réception H/F

il y a 9 heures

ClermontFerrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France IBIS STYLES CLERMONT FERRAND GARE Temps plein

L'Ibis Styles Clermont-Ferrand Gare, hôtel 3 étoiles au cœur de la ville et face à la gare SNCF, recherche son/sa Premier(e) de Réception.

Rattaché(e) directement au Directeur d'Hôtel, vous serez à la fois le garant de la qualité d'accueil et le coordinateur de l'équipe de réception. Ce poste allie responsabilités managériales et implication opérationnelle au quotidien.

Missions principales

  • Superviser l'équipe de réception (réceptionnistes, apprentis, extras) et organiser le planning en coordination avec la direction.
  • Garantir la qualité de l'accueil client et veiller au respect des standards Accor et de l'établissement.
  • Gérer les arrivées (check-in), les départs (check-out) et les demandes clients.
  • Contrôler et clôturer les opérations de caisse (encaissements, facturation, paiements différés, garanties).
  • Suivre et traiter les réservations (individuelles, groupes, corporate) en direct, via OTA et GDS, en veillant à la mise à jour du PMS.
  • Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
  • Assurer la coordination avec les autres services (étages, technique, direction).
  • Contribuer aux objectifs commerciaux (upsell, fidélisation, adhésion au programme ALL).
  • Traiter et résoudre les éventuelles réclamations clients.
  • Participer au suivi des avis clients et à l'amélioration continue de la qualité.
  • Effectuer les suivis administratifs (rapports, caisse, documents comptables, inventaires).

Profil recherché

  • Expérience confirmée en réception hôtelière (minimum 2 ans).
  • Première expérience en management ou coordination d'équipe appréciée.
  • Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l'accueil.
  • Maîtrise d'un PMS hôtelier (FOLS, Opera ou équivalent).
  • Bonne connaissance des canaux de distribution (OTA, GDS, Accor/ALL).
  • Maîtrise de l'anglais professionnel (autre langue étrangère appréciée).
  • Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer une équipe.

Conditions

  • CDI – Temps plein.
  • Statut : Agent de maîtrise ou employé confirmé selon profil.
  • Horaires en roulement matin, soir et nuit – 7 jours sur 7 – avec 2 jours de repos hebdomadaires.
  • Remplacement possible sur certaines nuits.
  • Rémunération : selon convention collective HCR et expérience.
  • Avantages : mutuelle, avantages ALL Heartist (réductions hôtelières Accor) après période d'essai, panier repas (si présent à 12h30 ou 19h30 et plus de 4h de service).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 12,55€ par heure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Expérience:

  • Hôtellerie: 1 an (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Premier Equipier de Restauration

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino's Temps plein

    Au sein de l'équipe d'un magasin, vous deviendrez rapidement polyvalent : accueil de nos clients, prise de commande, préparation des produits à la commande selon nos techniques Domino's et livraison en scooter. En tant que Premier Equipier, vous soutiendrez le Manager du magasin et participerez à l'organisation des services, la formation des nouveaux...

  • Premier Equipier de Restauration

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino's Temps plein

    Au sein de l'équipe d'un magasin, vous deviendrez rapidement polyvalent : accueil de nos clients, prise de commande, préparation des produits à la commande selon nos techniques Domino's et livraison en scooter. En tant que Premier Equipier, vous soutiendrez le Manager du magasin et participerez à l'organisation des services, la formation des nouveaux...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - CLERMONT FERRAND JAUDE

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Temps plein

    Description du posteCDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 108 décembre 2025 au 18 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en...

  • Psychologue indépendant H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&E EVALUATIONS Temps plein

    H&E Evaluations recrute un profil indépendant.Dans le cadre d'un marché d'assessment récemment acquis, nous recherchons un psychologue expérimenté H/F pour réaliser une mission ponctuelle d'évaluations à Clermont-Ferrand et ses alentours.Nоus cоllabоrоns aveс des entités publiquеs еt privées pоur mettrе en plасе des dispоsitifs...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Clermont Ferrand

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Group Temps plein

    Description du poste CDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 108 décembre 2025 au 18 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en...

  • Responsable de Service H/F

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino's Temps plein

    Au sein de l'équipe d'un magasin, vous deviendrez rapidement polyvalent : accueil de nos clients, prise de commande, préparation des produits à la commande selon nos techniques Domino's et livraison en scooter. En tant que Premier Equipier, vous soutiendrez le Manager du magasin et participerez à l'organisation des services, la formation des nouveaux...

  • Vendeur(se) en boulangerie H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France le fournil de jean Temps plein

    Fort d'un réseau de 10 magasins, nous fabriquons et commercialisons des produits de boulangerie-pâtisserie. Nous proposons également à nos clients B2B une solution clé en main pour s'affranchir des problématiques techniques et logistiques liées à la fabrication du pain artisanal, avec pour seul objectif la qualité des produits que nous proposons à...

  • Responsable boutique

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Le Comptoir de Mathilde Temps plein

    Vous rêvez de conjuguer passion du commerce, esprit d'équipe et univers gourmand ? Rejoignez Le Comptoir de Mathilde et ouvrez les portes de notre boutique à Clermont-Ferrand, centre commercial Jaude Depuis 2007, Le Comptoir de Mathilde régale les papilles avec des produits d'épicerie fine et de chocolat au style artisanal, fabriqués en France....

  • Agent de sécurité Cynophile H/F

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    MissionAvec près de agents, 40 agences réparties sur le territoire national, un chiffre d'affaires de plus de 350 M, FIDUCIAL SECURITE est un des tous premiers acteurs français de la Sécurité Privée.Fiducial sécurité recrute son futur Agent de prévention et de sécurité cynophile H/F en CDD Voici les principales missions qui vous seront confiées :...

  • Préparateur en Pharmacie logistique H/F

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sui'Vie Sante Temps plein

    Sui'Vie Santé, spécialisés dans la coordination des soins ville/hôpital, nous recherchons dans le cadre de notre développement un préparateur en Pharmacie H/F ayant la responsabilité de la logistique sur plusieurs agences pour un poste en CDI. Le poste est basé à Clermopnt Ferrand.Notre métier s'organise autour de la prise en charge de patients...