Emplois actuels liés à Receptionniste - TremblayenFrance, Île-de-France - Marriott

  • Receptionniste H/F

    il y a 3 jours

    Roissy-en-France, Île-de-France Marriott International Temps plein

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationParis Marriott Charles de Gaulle Airport Hotel, 5 Allee du Verger, Zone Hoteliere, Roissy en France, Val-d'Oise, France, 95700ScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type Non-ManagementLe Paris Marriott Charles de Gaulle Airport hôtel est à la recherche d'un/une...

  • Réceptionniste polyvalent

    il y a 2 semaines

    Crépy-en-Valois, Hauts-de-France KYRIAD Crépy-en-Valois Temps plein

    À propos de nousSOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement. Composé de 67 chambres, l'Hôtel Kyriad Crépy-en-Valois*** se situe à 60km au...

  • Receptionniste H/F

    il y a 2 jours

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Marriott Temps plein

    Le Paris Marriott Charles de Gaulle Airport hôtel est à la recherche d'un/une réceptionniste pour rejoindre son équipe du Front Office. Sous la responsabilité de notre Cheffe de Réception, et ses adjoints , vous répondrez aux demandes des clients liés à la réception : check in, check out, facturation, délogement, information, etc et communiquerez...

  • Chef de Brigade

    il y a 2 jours

    Belloy-en-France, Île-de-France Marriott International Temps plein

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationSheraton Paris Charles de Gaulle Airport Hotel, Terminal 2C BP 35051, Tremblay-en-France, Val-d'Oise, France, 95716VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition TypeNon-ManagementMISSION DU POSTEAssure le bon déroulement des opérations de la Réception ;...

  • Receptionniste de Nuit

    il y a 5 jours

    Tremblay-en-France GREEN HOTELS PARC DES EXPOSITIONS Temps plein

    Hotel de 84 chambres situé à 5 minutes du Parc des Expositions de Villepinte et à 15 minutes de l'aéroport. Nous recherchons pour un poste de Réceptionniste de nuit, une personne motivée, courtoise et dynamique. Poste à mi temps de 20h00 semaine sur 2 nuits de 10h00 les vendredis et samedis. Horaire de nuit de 22h15 à 9h00 Vous serez en charge...

  • Réceptionniste de Jour

    il y a 5 jours

    Tremblay-en-France GREEN HOTELS PARC DES EXPOSITIONS Temps plein

    Hôtel avec restaurant de 80 chambres proche du Parc des Expositions de Villepinte cherche son nouveau réceptionniste plein de ressources. Vos missions consistent à assurer le bon déroulement de séjour des clients, prise de réservations, faire les arrivées et départs, les encaissements. Horaire selon planning : 6h30 à 15h00 ou 14h30 à 23h00. 2...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France IBIS STYLES Temps plein

    **Description de l'entreprise** L’Ibis Styles Paris CDG Airport, hôtel de 305 chambres, restaurant et bar, vous invite à faire briller votre talent au cœur de l’aéroport de Roissy CDG ! **Description du poste** Viens compléter l'équipe de Padawan, de l’Ibis Styles Paris CDG Airport qui recherche ,un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDI...

  • Réceptionniste de Nuit

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France Sheraton Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES**: **RELATION CLIENTS**: - Accueille avec courtoisie les clients et s’assure de leur satisfaction pendant leur séjour - Accueille les clients VIP et réguliers, vérifie que les avantages accordés aux membres du programme de fidélité sont attribués, contracte de nouvelles adhésions. **RESPONSABILITES OPERATIONNELLES** - Est...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 jours

    Tremblay-en-France Sheraton Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** - Accueille et accompagne le client avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les procédures établies. - S’assure que le client est satisfait de la prestation. - Procède à l’enregistrement et vérifie toutes les données relatives au séjour du client. - Contrôle la facturation et...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France Sheraton Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** - Accueille et accompagne le client avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les procédures établies. - S’assure que le client est satisfait de la prestation. - Procède à l’enregistrement et vérifie toutes les données relatives au séjour du client. - Contrôle la facturation et...

  • Réceptionniste de Nuit

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France IBIS STYLES Temps plein

    **Description de l'entreprise** L’Ibis Styles Paris CDG Airport, hôtel de 305 chambres, restaurant et bar, vous invite à faire briller votre talent au cœur de l’aéroport de Roissy CDG ! **Description du poste** Viens compléter l'équipe de Padawan, de l’Ibis Styles Paris CDG Airport qui recherche ,un(e) réceptionniste de nuit en CDI...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France Sheraton Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** - Accueille et accompagne le client avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les procédures établies. - S’assure que le client est satisfait de la prestation. - Procède à l’enregistrement et vérifie toutes les données relatives au séjour du client. - Contrôle la facturation et...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France Sheraton Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** - Accueille et accompagne le client avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les procédures établies. - S’assure que le client est satisfait de la prestation. - Procède à l’enregistrement et vérifie toutes les données relatives au séjour du client. - Contrôle la facturation et...

  • Receptioniste de Nuit

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France Sheraton Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** - Accueille et accompagne le client avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les procédures établies. - S’assure que le client est satisfait de la prestation. - Procède à l’enregistrement et vérifie toutes les données relatives au séjour du client. - Contrôle la facturation et...

Receptionniste

il y a 2 heures

TremblayenFrance, Île-de-France Marriott Temps plein

Assure l'accueil des clients pendant leur séjour, de l'arrivée au départ, attribue les chambres en conformité avec les demandes des clients, effectue les délogements, les opérations de change, assure la facturation et les encaissements en respectant les procédures internes.

Reçoit, traite et oriente les appels, traite les demandes des clients, applique la politique commerciale de l'hôtel, maximise les ventes.

Horaires : Selon le planning horaire en vigueur dans le service.

Personnel encadré :       Néant


RESPONSABILITÉS OPÉRATIONNELLES

Téléphone :

Il doit être répondu à tous les appels (internes ou externes) après 3 sonneries maximum.

Répondre de la façon suivante : « Bonjour, La Réception, Prénom, Comment puis-je vous aider ? »

Ou en Anglais : "Good Morning, Reception, Prénom, How may I help you ?"

Réveils :

Les demandes de réveil prises doivent être reconfirmées au client en répétant son nom, l'heure de réveil et le numéro de chambre.

Réservation :

Pour toute prise de réservation les éléments suivants doivent être précisés :

- Date d'arrivée, nombre de nuits, nombre de clients

- Nom et prénom du client incluant le titre (s'il y a lieu)

- Vérifier s'il s'agit d'un client régulier 

- Type de chambre, type de lit et demande spéciale

- Le type de chambre et de lit doit être garanti au client dans la mesure du possible

- Adresse du client, numéro de téléphone et adresse e-mail

- Coordonnées de l'agence ou de la société si nécessaire

- Prix de la chambre

- Heure d'arrivée

- Type de règlement et/ou garantie de paiement

- Demande de confirmation si nécessaire

- Essayer de conclure la vente et récapituler la réservation

- Prendre congé du client en utilisant son nom et son titre et le remercier

- Enregistrer également les modifications ou annulations de réservations

Check-in :

Les chambres doivent être disponibles pour le check-in à 14 heures ou avant si possible.

La durée du check-in ne doit pas excéder 5 minutes

PROCEDURE DE CHECK-IN :

- Lever les yeux vers le client 

- Sourire et accueillir le client en utilisant la formule suivante :

« WELCOME TO THE SHERATON PARIS AIRPORT HOTEL, HOW MAY I HELP YOU? »

« BIENVENUE AU SHERATON PARIS AIRPORT HOTEL, EN QUOI PUIS-JE VOUS AIDER ? »

- Adopter une attitude positive

- Les clients réguliers doivent être reconnus.

- Le nom du client doit être vérifié et utilisé (avec son titre) au mois 2 fois pendant le check-in.

- Les informations concernant la réservation doivent être vérifiées (durée de séjour, date de départ, type de chambre, règlement, demandes spéciales…)

- Réclamer ou vérifier l'adresse e-mail du client 

- Lorsque le client précise qu'il utilisera une carte de crédit pour le règlement de sa facture une empreinte de sa carte de crédit sera effectuée, si non un cash deposit sera demandé.

- Le numéro de chambre ne doit pas être annoncé mais écrit sur le porte-clé.

- Les avantages accordés aux membres du programme de fidélité doivent être attribués, leur préciser également leurs avantages. S'ils ne sont pas membre du programme de fidélité, leur proposer d'adhérer au programme.

- Si un réceptionniste s'occupe d'un autre client (personnellement ou par téléphone), il doit signaler au client qui arrive qu'il sera pris en charge rapidement.

- Si le téléphone sonne pendant l'accueil d'un client, le réceptionniste doit s'excuser auprès du client, répondre au téléphone et demander à la personne qui appelle de patienter.

- Lorsque plusieurs clients sont en attente pour le check-in, le réceptionniste doit les prévenir qu'ils seront pris en charge rapidement. (Éventuellement appeler de l'aide)

- Les messages, faxes et courriers reçus avant l'arrivée doivent être remis aux clients lors du check-in ; diriger les clients vers la Conciergerie.

- Le prix de la chambre doit être écrit sur le porte-clé.

- Les cartes-clé de chambre ne peuvent être remises que si les chambres sont vacantes/clean.

- L'assistance d'un bagagiste doit être proposée et la direction à suivre doit être indiquée au client 

Check-out :

- Check-out time: 12h00

- La durée d'attente pour le check-out ne doit pas excéder 5 minutes.

PROCEDURE DE CHECK-OUT :

- Sourire et utiliser au moins 2 fois le nom du client pendant le check-out

- Discrète revue des charges et vérification de leur exactitude

- Vérification du moyen de règlement

- Délivrance d'une facture

- Les clients doivent signer leur facture pour acceptation. (Ou leur reçu de carte de crédit)

- S'assurer que le client a été satisfait de son séjour (donner suite aux problèmes s'il y a lieu)

- Prendre congé en utilisant le nom du client et en l'invitant à revenir 

- Proposer l'assistance d'un bagagiste.

- Si des charges sont ajoutées sur la facture après le check-out ; le client doit en être informé par l'envoi d'une nouvelle facture sous 24 heures.

Règlementation :

Respect du Règlement Intérieur de l'Hôtel, des procédures de caisse, de change et de contrôle de crédit en vigueur ainsi que des consignes de sécurité incendie.

Cette liste n'est pas limitative et est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du Département.



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