Assistant(e) Service Réclamations

il y a 1 jour

MitryMory, Île-de-France ORIENTAL VIANDES Temps plein

Acteur incontournable dans le secteur des produits alimentaires, notre groupe est reconnu comme l'un des leaders sur son marché. Notre filiale, en forte croissance, est spécialisée dans la commercialisation de produits frais et surgelés. Présente sur tout le territoire national, elle distribue ses produits auprès des principales enseignes de la grande distribution.

Dans le cadre du renforcement de notre service réclamation, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Réclamation, motivé(e) par la satisfaction client et la gestion de la relation commerciale.

I. Description du poste :

En tant qu'Assistant(e) Service Réclamation, vous serez en charge du traitement des litiges et des demandes d'avoir de nos clients. Votre mission principale sera d'apporter des solutions efficaces dans le respect des engagements contractuels et de notre politique commerciale, tout en veillant à garantir la satisfaction client.

II. Vos missions :

1. Traitement des litiges :

· Analyser et identifier les réclamations clients

· Réceptionner les réclamations via des canaux variés (portails clients, e-mails, etc.)

· Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives

· Suivre les demandes d'avoir clients

· Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit

· Assurer la communication avec les clients concernant l'avancée de leurs dossiers

· Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d'action correctifs

· Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités

2. Suivi des litiges :

· Archiver les échanges traités (e-mails, pièces justificatives…)

· Classer et prioriser les demandes entrantes

· Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents

· Assurer un suivi rigoureux de l'évolution des litiges et relancer les parties concernées

3. Rédactions des procédures :

· Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne

· Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges

III. Profil recherché :

· Formation Bac +1 à Bac +2 en commerce, gestion ou logistique

· Vous justifiez d'au moins 1 ou 2 ans d'expérience dans la gestion des litiges clients, notamment en GMS (Grande et Moyenne Surface)

· Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)

· Rigueur, sens de l'organisation et autonomie

· Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale

· Esprit d'analyse et de synthèse

· Capacité d'adaptation et esprit d'équipe

· Sensibilité pour la comptabilité

Pourquoi nous rejoindre ?

· Une expérience formatrice au sein d'un groupe dynamique et en croissance

· Une ambiance de travail conviviale et bienveillante

· Une opportunité d'évoluer dans un secteur porteur

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 26 154,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Prise en charge du transport quotidien
  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(e) d'affaires Service

    il y a 5 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France KSB Temps plein

    Activités principales :Préparer ses visites hebdomadaires en tenant en compte des demandes de son manager, du responsable de centre de service, des retours des techniciens ou des demandes clients.Transformer les opportunités, amenées par lui-même ou les Technico-Commerciaux itinérants en charge de prospection de nouveaux clients, en affaires validées...

  • Responsable des Interventions-H/F

    il y a 5 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France Delta Service Location Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 40 ans, nous assurons la location de matériel et proposons des prestations clé en main pour :- La fourniture d'énergie temporaire (groupes électrogènes, centrales d'énergie HTA, chauffages, groupes froid...),- La mise en place de solutions de pompage (pompes de surface, submersibles, d'épuisement, d'assainissement...

  • Assistant Commercial Senior H/F

    il y a 7 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France Riwal France Temps plein

    Riwal France est une filiale du groupe Boels, l'un des leaders européens de la location de matériel pour professionnels et particuliers. Avec plus de 8 000 collaborateurs, équipements et 830 agences dans 27 pays, Boels allie l'expertise d'un spécialiste à la force d'un généraliste pour répondre à tous les besoins.En France, avec 8 agences et un parc...

  • Assistant Commercial Senior H/F

    il y a 7 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France RIWAL Temps plein

    Votre mission :Spécialiste de la location de matériel d'élévation, Riwal France accompagne les entreprises avec des solutions adaptées à leurs besoins en hauteur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Rental Desk Manager dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe de Mitry-Mory Vos missions : un rôle clé dans la...

  • Educateur(trice) spécialisé(e) F/H

    il y a 7 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France Fondation OVE Temps plein

    Notre Fondation OVE accompagne des personnes de tous âges dans plus de 100 établissements et services en France dans le secteur du handicap, de la dépendance, du répit, de l'accueil et de la protection de l'enfance.Notre Fondation, reconnue d'utilité publique, agit au quotidien pour changer le regard sur les handicaps et se met au service de plus de...

  • Chargé(e) d'Affaires électricité transport/ferroviaire H/F

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, Île-de-France GROUPE FAUCHÉ Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteChargé(e) d'Affaires électricité transport/ferroviaire H/F ContratCDIPrésentation (Groupe/Région/Agence/contexte de recrutement), Description de la missionDans le cadre de l'accroissement de son activité, la région Fauché Île-de-France recherche pour son agence transport/ferroviaire de Mitry-Mory (77), Un(e)...

  • Chargé(e) d'Affaires électricité transport/ferroviaire H/F

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, Île-de-France FAUCHÉ Temps plein

    Dans le cadre de l'accroissement de son activité, la régionFauché Île-de-Francerecherche pour son agencetransport/ferroviairedeMitry-Mory (77),Un(e) Chargé(e) d'Affaires en électricité transport/ferroviaire (H/F)Vous aurez pour missions :Gestion de la relation clientAssurer le maintien de son portefeuille clientPrésenter son offre commerciale au...

  • Secrétaire de Prestation H/F

    il y a 5 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France BASTIDE LE CONFORT MEDICAL Temps plein

    Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l'urologie, et le maintien à domicile.Rejoindre Bastide, c'est intégrer une entreprise humaine, en...

  • Agent de télésurveillance

    il y a 1 jour

    Mitry-Mory, Île-de-France SURETE MANAGEMENT SERVICES Temps plein

    La sécurité des biens et des personnes, c'est nous et pourquoi pas vous Spécialisée dans la sécurité des biens et des personnes, Sureté Management Services exerce son activité dans divers secteurs axés autour de la surveillance éléctronique et la protection tels que :La Télésurveillance et Vidéoprotection d'habitations, de commerces, de...

  • Conducteur de Travaux

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, Île-de-France L'industrie recrute Temps plein

    Expert dans le domaine de la Grande Cuisine depuis près d'un siècle, HMI est l'un des leaders français de la vente de biens d'équipement pour les professionnels de la restauration commerciale et les collectivités publiques ou privées.Notre mission est d'être à l'écoute des attentes et des demandes de nos clients ou futurs clients, de comprendre...