Assistant(e) Service Réclamations
il y a 4 semaines
Acteur incontournable dans le secteur des produits alimentaires, notre groupe est reconnu comme l'un des leaders sur son marché. Notre filiale, en forte croissance, est spécialisée dans la commercialisation de produits frais et surgelés. Présente sur tout le territoire national, elle distribue ses produits auprès des principales enseignes de la grande distribution.
Dans le cadre du renforcement de notre service réclamation, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Réclamation, motivé(e) par la satisfaction client et la gestion de la relation commerciale.
I. Description du poste :
En tant qu'Assistant(e) Service Réclamation, vous serez en charge du traitement des litiges et des demandes d'avoir de nos clients. Votre mission principale sera d'apporter des solutions efficaces dans le respect des engagements contractuels et de notre politique commerciale, tout en veillant à garantir la satisfaction client.
II. Vos missions :
1. Traitement des litiges :
· Analyser et identifier les réclamations clients
· Réceptionner les réclamations via des canaux variés (portails clients, e-mails, etc.)
· Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives
· Suivre les demandes d'avoir clients
· Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit
· Assurer la communication avec les clients concernant l'avancée de leurs dossiers
· Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d'action correctifs
· Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités
2. Suivi des litiges :
· Archiver les échanges traités (e-mails, pièces justificatives…)
· Classer et prioriser les demandes entrantes
· Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents
· Assurer un suivi rigoureux de l'évolution des litiges et relancer les parties concernées
3. Rédactions des procédures :
· Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne
· Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges
III. Profil recherché :
· Formation Bac +1 à Bac +2 en commerce, gestion ou logistique
· Vous justifiez d'au moins 1 ou 2 ans d'expérience dans la gestion des litiges clients, notamment en GMS (Grande et Moyenne Surface)
· Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
· Rigueur, sens de l'organisation et autonomie
· Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale
· Esprit d'analyse et de synthèse
· Capacité d'adaptation et esprit d'équipe
· Sensibilité pour la comptabilité
Pourquoi nous rejoindre ?
· Une expérience formatrice au sein d'un groupe dynamique et en croissance
· Une ambiance de travail conviviale et bienveillante
· Une opportunité d'évoluer dans un secteur porteur
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 26 000,00€ à 26 154,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé(e) d'affaires Service
il y a 4 semaines
Mitry-Mory, Île-de-France KSB Temps pleinActivités principales :Préparer ses visites hebdomadaires en tenant en compte des demandes de son manager, du responsable de centre de service, des retours des techniciens ou des demandes clients.Transformer les opportunités, amenées par lui-même ou les Technico-Commerciaux itinérants en charge de prospection de nouveaux clients, en affaires validées...
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Assistant social
il y a 2 semaines
Mitry-Mory, Île-de-France AEDE Temps pleinDescriptionL’AEDE, engagée auprès des personnes et adultes en situation de handicap mental et psychique, employant 1000 salariés et gérant 29 établissements et services médico-sociaux, recrute un Assistant social (F/H) en CDD pour une durée de 1 mois, pour son établissement l'IME l'Oasis, spécialisé dans l’accueil d’enfants et adolescents...
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Assistant social
il y a 2 semaines
Mitry-Mory, Île-de-France AEDE Temps pleinDescriptionL’AEDE, engagée auprès des personnes et adultes en situation de handicap mental et psychique, employant 1000 salariés et gérant 29 établissements et services médico-sociaux, recrute un Assistant social (F/H) en CDD pour une durée de 1 mois, pour son établissement l'IME l'Oasis, spécialisé dans l’accueil d’enfants et adolescents...
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Assistant social
il y a 2 semaines
Mitry-Mory, Île-de-France AEDE Temps pleinDescriptionL’AEDE, engagée auprès des personnes et adultes en situation de handicap mental et psychique, employant 1000 salariés et gérant 29 établissements et services médico-sociaux, recrute un Assistant social (F/H) en CDD pour une durée de 1 mois, pour son établissement l'IME l'Oasis, spécialisé dans l’accueil d’enfants et adolescents...
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Responsable des Interventions-H/F
il y a 4 semaines
Mitry-Mory, Île-de-France Delta Service Location Temps pleinQui sommes-nous ?Depuis plus de 40 ans, nous assurons la location de matériel et proposons des prestations clé en main pour :- La fourniture d'énergie temporaire (groupes électrogènes, centrales d'énergie HTA, chauffages, groupes froid...),- La mise en place de solutions de pompage (pompes de surface, submersibles, d'épuisement, d'assainissement...
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Chargé d'études de prix H/F en électricité confirmé(e)
il y a 5 jours
Mitry-Mory, Île-de-France FAUCHÉ Temps plein 40 000 € - 45 000 €Rejoignez le n°1 français indépendant des solutions et services à l'énergie : une entreprise en croissance (+12% par an et 590M€ de CA). Fauché, c'est 3700 femmes et hommes répartis sur 150 sites en France et animée par une énergie entrepreneuriale.La Direction Régionale Île de France du Groupe Fauché recherche pour son agence de Mitry-Mory...
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Chargé d'études de prix H/F en électricité confirmé(e)
il y a 4 semaines
Mitry-Mory, Île-de-France Groupe FAUCHE Temps pleinInformations générales Intitulé du posteChargé d'études de prix H/F en électricité confirmé(e) (77) ContratCDI Description de la mission Rejoignez le n°1 français indépendant des solutions et services à l'énergie : une entreprise en croissance (+12% par an et 590M€ de CA). Fauché, c'est 3700 femmes et hommes répartis sur 150 sites en...
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Exploitant transport H/F
il y a 4 semaines
Mitry-Mory, Île-de-France MAINFREIGHT Temps pleinMainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 330 succursales et membres de notre équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight...
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Agent de télésurveillance
il y a 4 jours
Mitry-Mory, Île-de-France Groupe PREVOST Temps pleinTraiter Les AlarmesProfessionnel de la sécurité, possédant un réel esprit de service, vous souhaitez travailler indistinctement au sein de nos Centres d'Opération et de Surveillance basés à Goussainville (95) et Mitry-Mory (77), voici les principales missions qui vous seront confiées :Assurer le traitement des informations présentées à...
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Technicien EXPORT
il y a 5 jours
Mitry-Mory, Île-de-France EURODEP Temps pleinEntrepriseEURODEP Dépositaire Pharmaceutique, Met Chaque Jour Son Savoir-faire Et Son Outil Industriel Au Service De Ses Clients. Eurodep Est Un Acteur à Forte Valeur Ajoutée De La Distribution Pharmaceutique Qui S'engage Auprès Des Acteurs De La Filière Pharmaceutique En Partenaire De Leur Réussite. Afin De Renforcer Nos Équipes, Nous Recherchons,...
