Technicien Service Desk

il y a 21 heures

Montpellier, Occitanie, France Free-Work Temps plein

Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.

Le poste se divise en 2 volets complémentaires :

  • Volet Helpdesk : assistance, résolution d'incidents, accompagnement utilisateurs.
  • Volet Gestion de parc : suivi, et gestion des équipements informatiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.

Vos missions principales seront :

  • Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs tout en garantissant la gestion administrative du parc informatique
  • Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, téléphonie, messagerie, VPN, etc
  • Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels standards.
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (Windows, Office 365, applications métiers).
  • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (infrastructure, réseau, sécurité)
  • Maintenir la base de connaissances et la documentation utilisateur.
  • Tenir à jour l'inventaire du parc (matériels, licences, affectations utilisateurs, etc)
  • Gérer les stocks de matériel

Un anglais conversationnel est exigé pour le poste.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : tyntsr6cgc

Profil candidat:

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent).

Vous possédez 1 à 2 ans d'expérience en support technique et/ou gestion de parc. Une expérience sur un poste mixte helpdesk + gestion de parc est un atout.

Vous avez un anglais conversationnel

Compétences techniques

Maîtrise des environnements Windows 10/11, Active Directory, Office 365.

Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, etc.).

Expérience dans la gestion d'inventaire (GLPI, Lansweeper, SCCM, etc.).

Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). Connaissance des procédures ITIL (incidents, demandes, changements).

Qualités personnelles

Sens du service et de la communication.

Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.

Esprit d'équipe et autonomie.

Capacité à prioriser et gérer plusieurs missions en parallèle.

Nos avantages :

  • Rémunération : Fixe + prime annuelle
  • Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale)
  • Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
  • Prime de Participation et d'intéressement
  • Prime de Vacances
  • Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique

Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Retrouvez notre vidéo humoristique du poste de Technicien Helpdesk

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    Solar and Storage, marque d'Equans, groupe Bouygues recherche son futur :Technicien mise en service (H/F) Basé à Montpellier CDI – Démarrage dès que possiblePrésentation du GroupeLe Groupe Bouygues est un acteur mondial dans les secteurs du BTP, des énergies, des télécoms et des médias, structuré autour de 6 métiers : Bouygues Construction,...

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    Qui sommes-nous ?Chez L'Étincelle, nous formons aux métiers techniques de la transition énergétique par des parcours pratiques, intensifs et professionnalisants.Notre parcours "technicien d'équipement et d'exploitation en électricité" dure 15 mois dont 3 mois de formation intensive suivi d'une alternance de 12 mois.4 points à retenir :La formation...

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    Montpellier, Occitanie, France VOGO Temps plein

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    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

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