Application Support Senior

il y a 4 jours

BoisColombes, Île-de-France EXMC Temps plein

Analyser, qualifier et traiter les demandes d?assistance,

Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire,

Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l?application,

Collaborer avec les autres membres de l'équipe d?assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide),

Coopérer avec les analystes et développeurs,

Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en ?uvre

Compétences techniques et linguistiques requises

Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d?applications métiers, Capacité de rédaction structurée prouvée,

Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs, Sens de l?organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe,

Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale,

Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication,

Pédagogue,

Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples, Anglais courant : les échanges avec les utilisateurs sont en anglais, ainsi que la documentation, Expérience dans un cadre Agile,

Connaissance d?un outil des tickets tel que JIRA,

Connaissance d?un outil de gestion des exigences tel que Confluence,

Excellent relationnel,

La connaissance du milieu de l?assurance-crédit est un plus,

L?expérience dans un projet relatif à la gestion de contrat est un plus,

Profil candidat:

Analyser, qualifier et traiter les demandes d?assistance,

Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire,

Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l?application,

Collaborer avec les autres membres de l'équipe d?assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide),

Coopérer avec les analystes et développeurs,

Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en ?uvre

Compétences techniques et linguistiques requises

Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d?applications métiers, Capacité de rédaction structurée prouvée,

Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs, Sens de l?organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe,

Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale,

Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication,

Pédagogue,

Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples, Anglais courant : les échanges avec les utilisateurs sont en anglais, ainsi que la documentation, Expérience dans un cadre Agile,

Connaissance d?un outil des tickets tel que JIRA,

Connaissance d?un outil de gestion des exigences tel que Confluence,

Excellent relationnel,

La connaissance du milieu de l?assurance-crédit est un plus,

L?expérience dans un projet relatif à la gestion de contrat est un plus,

  • Technicien / Technicienne support de proximité en informatique

    il y a 1 semaine

    Colombes, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien déploiement motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. ACTIVITES PRINCIPALES Installer, tester et recetter - Préparer,...

  • Chargée de domaine outils et applications comptables F/H

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, Île-de-France Abeille Assurances Temps plein

    Au sein de la Direction Gestion Financière, Comptabilité et projets (DGFC), vous rejoignez l'Equipe Outils du Pôle Projets Finance, Outils et expertise.Vos activités couvriront principalement les domaines suivants :Accompagnement des métiers : Vous dialoguerez avec les équipes Finance et Achats pour comprendre leurs besoins, les traduire en solutions...

  • PMO Data

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Collective Temps plein

    Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation digitale à destination des clients PME, nous recherchons un PMO confirmé / senior pour accompagner la refonte de ses plateformes digitalesObjectifs du projet :Simplifier les parcours clients EasyLiner (UX/UI, self-service)Améliorer l'autonomie des clients PMERéduire les tickets de support et...

  • Responsable Service Ingénierie Support Produit F/H

    il y a 1 semaine

    Colombes, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Business Analyst

    il y a 4 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Je recherche pour un de mes clients un Business Analyst CRM Dynamics Senior sur Bois-ColombesLe projet :Dans le cadre de l'évolution et notre outil commercial CRM Dynamics et la mise en place d'un nouveau produit, nous recherchons un Business Analyst Dynamics CRM pour accompagner nos équipes dans l'analyse, la conception, et la mise en place de solutions...

  • Solution Analyst

    il y a 4 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France EXMC Temps plein

    Dans ce contexte, le client recherche un(e) Solution Analyst Senior chargé(e) de concevoir et mettre en oeuvre les fonctionnalités nécessaires, aussi bien sur la partie applicative que sur les échanges de données via API. Les missions incluent : ? Analyse technique et fonctionnelle ? Rédaction des spécifications ? Tests et validation ?...

  • Chargé de projet Modern Workplace

    il y a 7 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France UFF Temps plein

    Description de l'entreprise A l'origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l'UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.L'UFF commercialise l'ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,7 milliards d'euros d'actifs conseillés pour le compte de ses clients particuliers,...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Rosny-sous-Bois, Île-de-France Collective Temps plein

    Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez chargé(e) de fournir un support technique à nos clients.Ce soutien se fera principalement par le biais de connexions à distance (remote desktop) sur leurs systèmes.Vous interviendrez sur un système central (machines virtualisées), des bases de données sous ORACLE, ainsi que sur des batchs et services...

  • Business Analyst CRM Dynamics

    il y a 4 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France EXMC Temps plein

    le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre : Analyse des besoins :o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées. o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques. Conception fonctionnelle :o Définir et modéliser...

  • Chargé.e de support applicatif F/H

    il y a 1 semaine

    Rosny-sous-Bois, Île-de-France Conduent Temps plein

    Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is...