Retail IT Project manager H/F

Fondée en 2016, Polène est une maison de maroquinerie française qui imagine des pièces épurées et modernes, façonnées avec soin par plus de 800 artisans dans nos ateliers d'Ubrique. Notre identité s'appuie sur un design organique, des lignes sobres et un attachement profond aux matières et aux gestes qui durent.

Présente dans un nombre croissant de capitales internationales, la Maison se structure pour accompagner son développement et continuer à offrir une expérience client exigeante, en boutique comme au siège.

Rejoindre Polène, c'est participer à une aventure entrepreneuriale et créative, aux côtés d'équipes passionnées qui travaillent chaque jour à faire évoluer la Maison avec exigence, humilité et sens du détail.

La Direction des Systèmes d'Information (DSI), récemment créée, joue un rôle central dans l'accélération de notre développement : structuration des processus, standardisation des outils, mise en place de solutions évolutives, robustes et transverses. Elle accompagne l'ensemble de nos populations (équipes de production en Espagne, sièges à Paris, Tokyo et New York, équipes retail réparties sur trois zones géographiques ) avec une vision globale et agile, garantissant performance, sécurité et pérennité des systèmes d'information.

Rattaché(e) au Responsable Solutions IT Ventes et Distribution, le Chef de Projet IT Retail
joue un rôle clé dans l'accompagnement de nos boutiques et le déploiement de nos solutions digitales à l'international.
Mission principales :
Support Applicatif & Maintenance (RUN)

• Garantir la disponibilité optimale des systèmes critiques pour la vente et le client.
• Gestion du Support N1 pour l'ensemble du périmètre applicatif Retail (POS, Omnicanal, Back-Office, ERP).

• Périmètre Applicatif Critique :

• POS & Omnicanal : Shopify POS, CEGID Retail Y2, SAP Boutique.

• Back-Office & ERP : SAP S4 HANA Fashion Retail (Flux SD/MM de base, FIORI), Shopify Admin, CEGID Y2 Back-Office.

• Résolution des Incidents : Qualifier, analyser et résoudre les incidents.

• Escalade et Suivi : Escalader les tickets complexes vers le niveau 2 ou les partenaires externes (TMA) et en assurer le suivi.
• Documentation : Maintenir à jour la documentation utilisateur et les procédures de support.

Déploiement & Projets Retail (BUILD)

• Coordonner la composante IT des ouvertures de points de vente et des évolutions du parc magasin.
• Ouverture de Boutiques : Piloter l'intégralité du volet IT pour les nouvelles ouvertures (flagships, corners, pop-ups).
• Suivi de Projet IT : Assurer le suivi planning de la partie IT des ouvertures (commande matériel, configuration réseau, installation caisses, création des instances).
• Rollout Core Model : Participer au déploiement des standards du groupe sur les nouvelles filiales/points de vente.
• Mise à jour Catalogue : Assurer la descente correcte des données articles, prix et stocks (Master Data) depuis SAP vers les systèmes d'encaissement.

Formation & Accompagnement (CHANGE)

• Être l'ambassadeur des outils IT auprès des équipes de vente et garantir une adoption réussie.
• Formation : Préparer et animer les sessions de formation (présentiel ou à distance) destinées aux directeurs de magasin et vendeurs.
• Conception de Supports : Concevoir de manière autonome des supports de formation (vidéos, tutos, guides).
• Hypercare : Assurer l'assistance au démarrage lors des premiers jours d'ouverture de nouveaux sites.

Nos attentes

• Vous avez une solide expérience d'au moins 2 ans idéalement acquise dans un environnement Retail et/ou Luxe.
• Vous disposez d'une bonne connaissance des outils d'encaissement, avec une maîtrise de Shopify POS ou de Cegid Y2 constituant un véritable atout.
• Vous comprenez les flux logistiques et de vente via un ERP, et une première exposition à SAP, ainsi qu'une connaissance des modules Sales & Distribution (SD) et Material Management (MM), sont appréciées.
• Vous êtes à l'aise avec les outils IT, notamment les solutions de ticketing (Jira, ServiceNow...) et les outils bureautiques, en particulier Excel.
• Vous parlez anglais de manière opérationnelle, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous faites preuve de proactivité et de pédagogie, en anticipant les besoins, en expliquant clairement les solutions techniques et en désamorçant efficacement les situations critiques.
• Vous possédez un excellent sens de l'organisation et de la rigueur, vous permettant de gérer simultanément plusieurs priorités, entre support opérationnel et projets.
• Vous démontrez une forte curiosité et une appétence technique, avec l'envie d'apprendre et de monter en compétence sur des technologies complexes telles que SAP, Shopify, Cegid Y2 et les flux d'intégration.
• Vous avez d'excellentes capacités de communication, vous permettant d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés : équipes terrain, DSI et prestataires externes.

Notre environnement

• Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024
• Un abonnement sport et bien-être ClassPass
• L'accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges

• Les avantages légaux :

• 25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT

• notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
• le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois

La Maison Polène s'engage à garantir des processus de recrutement inclusifs et à assurer la sélection et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable