Gestionnaire de la relation de service

Gestionnaire de la relation de service - F/H

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 14/01/2026

• CDD
• Marseille
• de € à € par an
• NIVEAU 3
• NVHADD118402

CPRPF

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ bénéficiaires).

Le réseau de proximité est composé de deux structures gérant la relation assuré en contact direct avec le public : un réseau de 12 antennes en proximité et deux unités d'accueil téléphonique. L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés sur l'ensemble des champs couverts par la CPR.

Description du poste

Poste basé dans l'une de nos unités d'accueil téléphonique "retraite " - CDD 3 mois renouvelable (2,5 mois).

Vous souhaitez mettre votre écoute et votre sens du service au profit d'une mission porteuse de sens, dans un environnement respectueux de l'humain, sans pression commerciale ni objectifs de vente ? Rejoignez notre équipe téléphonique au sein du réseau de proximité de la CPR.

Vos missions :

Au sein d'un service à taille humaine, vous intégrerez une équipe dédiée à la relation téléphonique "Retraite".

Votre rôle :

Répondre aux appels entrants des assurés, en leur apportant des réponses de premier niveau claires, fiables et complètes sur leurs droits, démarches et situations.

Loin des centres d'appels traditionnels, ici l'écoute, la qualité et la bienveillance priment sur la performance commerciale.

L'activité est organisée en fonction des flux d'appels, avec un pilotage adapté pour garantir des conditions de travail sereines et un service de qualité.

Profil recherché
Vos compétences

Les aptitudes clés pour le poste sont les suivantes :

• Sens du service et du contact
• Esprit d'équipe et sens du collectif
• Capacité d'écoute et d'accompagnement
• Rigueur, organisation et empathie

Uneconnaissance de l'Assurance Vieillesse et de l'environnement de la relation de service est souhaitée sur ce poste.

Une maîtrise des outils informatiques et une aisance dans un environnement digital sont demandés.

Votre formation

Un niveau Bac+2 dans la relation de service ou une expérience équivalente sont fortement souhaités.

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

• Un contrat initial de 3 mois, renouvelable pour 2,5 mois
• Un cadre stable et bienveillant, loin des logiques de plateforme téléphonique commerciale
• Une équipe solidaire, où l'entraide et le professionnalisme sont essentiels
• Une formation à la prise de poste et un accompagnement régulier

Rejoignez un réseau de proximité qui place l'humain au centre de sa mission

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants :

• un choix de formules de temps de travail,
• un restaurant d'entreprise,
• l'accès à une salle de sport dans les locaux du siège,
• une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun,
• l'accès aux prestation sociales du CSE,
• une prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

• Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier ;
• Entretien avec les managers de proximités et la Chargée de recrutement.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien.

La CPR est engagée dans une politique de recrutement inclusif et équitable. À compétences égales, toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d'une reconnaissance de travailleur handicapé.

Postuler

Contact

Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien suivant :

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