Directeur / Directrice de résidence hôtelière

Scalers accompagne un acteur majeur des appart'hôtels en France, spécialisé dans l'hébergement des professionnel·le·s en déplacement et des particuliers pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines.
Ce groupe développe un concept d'appart'hôtels économiques, situés à proximité des grandes agglomérations françaises, proposant des studios meublés et entièrement équipés, avec services hôteliers, afin de combiner :

Le confort de l'hôtel,
L'atmosphère chaleureuse d'un chez-soi, même loin de chez soi.

Le projet : ouverture d'une nouvelle résidence à Lille
Une nouvelle résidence va ouvrir à Lille, au pied de la station de métro Caulier.

Elle proposera :
182 studios tout équipés
Une clientèle mixte : séjours courts, moyens et longs, professionnels comme touristiques
Ouverture à la clientèle prévue le 1er avril 2026 (sous réserve de la livraison du bâtiment).

Nous recherchons un·e Directeur·trice de résidence à l'esprit entrepreneurial, capable de porter ce projet dès la phase de pré-ouverture, puis d'en assurer la gestion opérationnelle complète.

Phase de lancement - Vous pilotez l'ouverture de la résidence

Suivre le chantier et coordonner l'installation du mobilier dans les studios
Mettre en place et suivre les partenariats avec les prestataires (maintenance, sécurité, etc.), en lien avec le Directeur des Opérations
Recruter, former et accompagner votre équipe (réception, housekeeping)
Déployer les process et standards qualité du réseau au sein de la résidence

Phase de gestion - Vous êtes le/la référent·e de l'établissement au quotidien

Management de proximité :
Animer, fédérer et faire monter en compétences votre équipe
Créer un climat de confiance et de coopération au sein de la résidence

Commercialisation & développement :
Optimiser le taux d'occupation entre courts et longs séjours
Développer des partenariats locaux (entreprises, acteurs économiques, etc.)
Fidéliser la clientèle
Collaborer avec les associations locales et services de la préfecture pour l'accueil de client·e·s en situation de précarité

Gestion économique & réglementaire :
Piloter les indicateurs de performance (taux d'occupation, RevPAR, chiffre d'affaires…)
Assurer le suivi budgétaire et la rentabilité de la résidence
Veiller au respect des normes réglementaires (sécurité, hygiène, conformité)

Expérience client :
Être l'ambassadeur·rice de l'accueil du groupe
Assurer une présence terrain et une grande disponibilité vis-à-vis des client·e·s
Gérer les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction

Animation des espaces communs :

Dynamiser les espaces de vie (coworking, salles de réunion, club des chercheurs…)
Mettre en place des animations, services ou événements pour créer une atmosphère conviviale

Suivi de la propreté & du housekeeping :
Travailler en binôme avec la gouvernant·e
Veiller au bon niveau de prestation ménage
Collaborer avec la responsable housekeeping du réseau

• Expérience confirmée en direction d'établissement hôtelier ou assimilé : Résidence hôtelière, appart'hôtel, résidence étudiante, hôtellerie classique, etc.

• Solides compétences managériales : Recrutement, animation d'équipe, gestion des plannings, accompagnement au quotidien

• Bonne maîtrise de la gestion opérationnelle : suivi des prestataires, maintenance, hygiène, sécurité

• Fort sens commercial : optimisation du taux d'occupation, prospection, fidélisation, gestion des OTA

• Compétences en gestion financière : suivi des budgets, analyse des KPIs, pilotage de la rentabilité

• Excellente culture du service client : sens de l'accueil, gestion des situations délicates, personnalisation de l'expérience

• Aisance avec les outils digitaux : PMS, CRM, Excel, outils de reporting

Atouts supplémentaires

• Maîtrise de l'anglais (et toute autre langue étrangère appréciée)

• Connaissance du tissu économique et associatif local

• Sensibilité aux enjeux RSE et aux nouvelles formes d'hospitalité
  

  Partant pour rejoindre l'aventure ?