Chef de projet Support

il y a 1 jour

NeuillysurSeine, Île-de-France MKI Temps plein

MKI est une agence indépendante spécialisée en marketing 360 et éditeur de la solution CRM IMMOLEAD pour le secteur immobilier. Fondée en 2008, elle accompagne depuis plus de 15 ans les promoteurs immobiliers dans leur transformation digitale. Forte de 50 collaborateurs basés à Neuilly-sur-Seine, MKI fonctionne comme un véritable laboratoire d'innovation en marketing digital, avec une équipe organisée autour de pôles complémentaires : CRM, Marketing, Data, Création, Technique et Média. L'agence met particulièrement l'accent sur la performance, la créativité et une veille technologique constante pour anticiper et intégrer les dernières innovations digitales au service de ses clients.

Au sein de l'équipe Clientèle du pôle CRM, le Chef de projet Support est l'interlocuteur privilégié des clients utilisateurs du CRM IMMOLEAD pour toutes les demandes liées à l'assistance et à l'utilisation de la solution.

Il assure la réception, l'analyse et le suivi des sollicitations clients, en coordination étroite avec les Chefs de projets, les Account Managers ainsi que les équipes Produit et Technique.

Son rôle est central pour garantir la satisfaction client, la continuité de service et la qualité des prestations récurrentes, tout en contribuant à l'amélioration continue du produit et des processus de support.

Missions

  • Réceptionner, analyser et qualifier les demandes clients via le Centre d'aide

  • Traiter les sollicitations ou assurer leur transmission vers les équipes concernées

  • Formaliser, suivre et prioriser les tickets dans l'outil interne

  • Garantir le suivi de la résolution des incidents et des demandes d'évolution

  • Collaborer étroitement avec les Chefs de projets, Account Managers, équipes Produit et Technique

  • Identifier et faire remonter les besoins récurrents ou points de blocage clients

  • Contribuer à l'identification d'opportunités de prestations

  • Enrichir et maintenir la base de connaissances et les procédures du Centre d'aide

  • Superviser les flux opérationnels (réception de données partenaires)

Profil recherché

MKI recherche un Chef de projet Support rigoureux et orienté service, souhaitant s'impliquer durablement dans la relation client et la qualité du support.

Les qualités attendues :

  • Expérience dans un rôle de support applicatif, support CRM ou environnement SaaS

  • Bonne connaissance des environnements CRM et de leurs fonctionnalités

  • Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Zendesk, Asana, Notion ou équivalent)

  • Capacité d'analyse et de résolution de problématiques fonctionnelles et techniques

  • Excellentes capacités rédactionnelles

  • Sens du service client et esprit d'équipe

  • Organisation, réactivité et sang-froid

  • Pédagogie et clarté dans les échanges avec les utilisateurs

La connaissance du secteur immobilier constitue un atout.

Pourquoi rejoindre MKI ?

  • Des missions concrètes, variées, stratégiques comme opérationnelles
  • Un environnement stimulant au cœur de projets immobiliers innovants
  • L'opportunité d'évoluer dans une agence structurée et reconnue

Les avantages

  • Deux jours de télétravail possibles par semaine
  • Titres-restaurant et restaurant d'entreprise
  • Salle de sport et cours collectifs
  • Prise en charge à 50% des transports et de la mutuelle
  • Salaire selon expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Chef de projet/Cheffe de projet

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    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Chef de projets - H/F en CDI basé à Boulogne-Billancourt.Notre client est une filiale d'un grand groupe spécialisé dans les technologies, les services et la gestion de données. C'est...

  • chef(fe) de projet

    il y a 23 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France CR GROUP Temps plein

    Votre rôleEn tant queChef(fe) de Projet dédié(e) à la Production, vous serez au cœur de la réalisation de nos opérations expérientielles et d'activation. Véritable chef(fe) d'orchestre, vous superviserez la production de A à Z en garantissant la qualité, le respect des délais et l'excellence opérationnelle.Vos principales missionsPiloter et...

  • Chef de projet CRM

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    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MKI Temps plein

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  • Assistant chef de projet ADV H/F

    il y a 1 jour

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PHENIX GROUPE Temps plein

    À propos de Phenix GroupePhenix est une street & social media company. Créée en 2012 en tant que startup technologique, Phenix est devenu un des premiers opérateurs français propriétaire de réseaux média outdoor (affichage et mobilier urbain, écrans numériques urbains et retail), un éditeur de contenus de référence sur le web, et un éditeur de...

  • Chef de projet marque h/f

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    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France UGC Temps plein

    À propos de nousUGC est un acteur majeur du cinéma en Europe francophone avec 49 cinémas et 515 salles en France, dont UGC Ciné Cité Les Halles à Paris, le cinéma le plus fréquenté au monde. En Belgique, UGC compte 7 cinémas et 74 salles. Le réseau s'est récemment agrandi avec 6 nouveaux cinémas ouverts en 2021 et 2022, ainsi que l'UGC Majestic...

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    il y a 23 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France UNOVA Temps plein

    Présentation de l'Entreprise :unova, leader en ingénierie et conseil, est spécialisé dans la gestion et la réalisation de projets de construction complexes, y compris des data centers et des bâtiments de grande hauteur.En partenariat avecccingénierie, reconnu pour son expertise dans les systèmes techniques du bâtiment, nous proposons des solutions...

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    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Infogene Temps plein

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    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Dupon Temps plein

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    Pierrefitte-sur-Seine, Île-de-France 316colors Temps plein

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