Incident Manager F/H

il y a 2 semaines

SaintHerblain, Pays de la Loire, France AIS Temps plein

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

  • Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
  • Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
  • Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

  • 250 collaborateurs
  • 15 managers techniques
  • 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse
  • 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

MISSIONS :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des correspondants des branches métier concernant la qualité de service : depuis la gestion des incidents P1/majeurs jusqu'à l'animation des revues périodiques de qualité de service avec les branches et le suivi des plans d'amélioration continue.

Le détail de vos missions sera le suivant :

  • Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements (SLA)
  • Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX – PostMortem)
  • Piloter les revues de QS avec les partenaires
  • Effectuer les escalades et communications (support, management)
  • Assurer la communication sur les incidents avec la tour de contrôle
  • Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes (support, management)
  • Assurer la continuité d'activité avec le cadre d'astreinte
  • Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne
  • Représenter l'équipe en tant qu'interface de la tour de contrôle en cas de gestion de crise
  • Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise
  • Contribuer à l'amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée
  • Piloter les chantiers d'amélioration liés à la QS GDI (process, outils …)
  • Garantir l'intégrité des tickets d'incidents en entrée des tableaux de bord de QS

Compétences techniques :

  • Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier)
  • Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu)
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité

VOUS :

  • Vous avez eu une expérience d'Incident Manager et cela vous a beaucoup plu.
  • Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

PACKAGE:

  • Indiquer la fourchette de rémunération : 35-41 K€ bruts /an
  • Carte Edenred € / j travaillé)
  • Chèques vacances (ANCV)
  • Prime de participation
  • Prime de cooptation de 1200 € bruts
  • Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
  • Plateforme d'e-learning

CHOISIR AIS, C'EST :

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année

Un suivi aux petits oignons Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien

PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique.

On en discute ?

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Change Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France AIS Temps plein 40 000 € - 50 000 €

    AIS :Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.Nos activités :Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiersPôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de supportPôle Applications : projets...

  • Product Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Kereis Solutions Temps plein

    Notre contexteUn environnement international, une équipe dynamique, des projets ambitieux, des avantages attractifs, et une entreprise en pleine croissance… Ne cherchez plus, cette opportunité est faite pour vous Rejoindre notre DSI Groupe au sein duDépartement Solutions Internationales, c'est : Intégrer uneéquipe agile en pleine croissance, dédiée...

  • Administrateur sécurité F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France AIS Temps plein 33 000 € - 40 000 €

    AIS :Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.Nos activités :Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiersPôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de supportPôle Applications : projets...

  • Ingénieur de production H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Ingénieur(e) de production informatique Allez, on vous en dit plus...Vous participerez activement à la mise en place des règles de supervision et garantirez le bon fonctionnement des environnements en production.Exploiter les applications,Valider techniquement les solutions avant leur mise en production,Gérer les projets...

  • Traffic Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Yumens Temps plein

    L'entreprise Agence conseil en acquisition augmentée par la data client,  Yumens apporte une réponse pragmatique aux enjeux business et marketing de nos clients. Notre accompagnement ? Mettre à la disposition de nos clients une équipe d'experts pluridisciplinaires couvrant l'intégralité de 30  leviers  digitaux & data : - Acquisition :...

  • STAGE Project Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Aritex Temps plein

    Aritex Atlantic est la filiale française d'Aritex Group, entreprise internationale spécialisée dans la conception, la fabrication et l'intégration de solutions industrielles pour l'industrie aéronautique et automobile. Implantée à Saint-Herblain depuis 2023, la filiale a pour mission de renforcer la proximité avec les clientslocaux et d'assurerla...

  • Ingénieur Infrastructure H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons notre futur.e ingénieur.e infratructure sur Saint Herblain Allez, on vous en dit plus... Voici les missions qui vous seront confiées : - Assurer le traitement des incidents applicatifs en niveau 2 sur des plateformes distribuées (Windows,linux, AIX)Améliorer / optimiser le fonctionnement des plateformes du périmètre.Effectuer des...

  • Ingénieur de production H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France DCS EASYWARE Temps plein

    Rejoignez nos équipes Publiée le 23/01/2026MissionNous recherchons notre futur(e) Ingénieur(e) de production informatique Allez, on vous en dit plus...Vous participerez activement à la mise en place des règles de supervision et garantirez le bon fonctionnement des environnements en production.Exploiter les applications,Valider techniquement les...

  • Key Account Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France DESCOURS & CABAUD Temps plein

    Construisons l'avenir en commençant par le vôtre Animé(e) par la relation clients et la négociation, vous avez le sens du service et une appétence pour les produits techniques ? Nous avons le poste qu'il vous faut DEXIS Pays de Loire, partenaire des métiers de l'industrie et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD, recherche un/une :Key Account Manager...