Incident Manager F/H

il y a 2 semaines

SaintHerblain, Pays de la Loire, France AIS Temps plein

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

  • Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
  • Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
  • Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

  • 250 collaborateurs
  • 15 managers techniques
  • 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse
  • 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

MISSIONS :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des correspondants des branches métier concernant la qualité de service : depuis la gestion des incidents P1/majeurs jusqu'à l'animation des revues périodiques de qualité de service avec les branches et le suivi des plans d'amélioration continue.

Le détail de vos missions sera le suivant :

  • Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements (SLA)
  • Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX – PostMortem)
  • Piloter les revues de QS avec les partenaires
  • Effectuer les escalades et communications (support, management)
  • Assurer la communication sur les incidents avec la tour de contrôle
  • Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes (support, management)
  • Assurer la continuité d'activité avec le cadre d'astreinte
  • Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne
  • Représenter l'équipe en tant qu'interface de la tour de contrôle en cas de gestion de crise
  • Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise
  • Contribuer à l'amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée
  • Piloter les chantiers d'amélioration liés à la QS GDI (process, outils …)
  • Garantir l'intégrité des tickets d'incidents en entrée des tableaux de bord de QS

Compétences techniques :

  • Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier)
  • Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu)
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité

VOUS :

  • Vous avez eu une expérience d'Incident Manager et cela vous a beaucoup plu.
  • Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

PACKAGE:

  • Indiquer la fourchette de rémunération : 35-41 K€ bruts /an
  • Carte Edenred € / j travaillé)
  • Chèques vacances (ANCV)
  • Prime de participation
  • Prime de cooptation de 1200 € bruts
  • Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
  • Plateforme d'e-learning

CHOISIR AIS, C'EST :

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année

Un suivi aux petits oignons Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien

PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique.

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