Service Manager Téléphonie
il y a 2 semaines
Qui sommes-nous ?
Clostera
est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur
CLOSTERA
place
le bien-être
de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche
« employee centric »
individualisée.
Nos
domaines d'expertise
: Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.
Rejoignez nous
Aujourd'hui, nous recherchons un(e)
Service Manager
pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur des services, dans un contexte applicatif large et exigeant.
Ce que vous ferez :
Vous intégrez une équipe dédiée au pilotage de la
téléphonie de marché
d'un grand groupe international du secteur financier.
Vous êtes responsable du fonctionnement global du service, déployé dans
plusieurs dizaines de pays
et utilisé par environ
1200 collaborateurs
, en coordination avec près de
25 équipes IT
.
Le poste nécessite une communication quotidienne
en anglais
.
Pilotage opérationnel du service (Service Delivery)
- Suivre les
SLA
,
KPI
et engagements contractuels. - Superviser la
performance du service
et déclencher des actions correctives. - Garantir l'application des processus ITIL :
incidents
,
problèmes
,
changements
. - Gérer les
incidents critiques
et participer aux comités CAB. - Animer les réunions hebdomadaires et comités mensuels.
- Réaliser les
contrôles permanents
liés à l'activité.
Relation fournisseurs & coordination multi-équipes
- Être le
point d'escalade principal
pour les sujets liés au service. - Maintenir une collaboration efficace avec les fournisseurs et les équipes IT internes.
- Organiser les
revues de service/contrat
avec les partenaires. - Produire et diffuser les
reportings opérationnels
.
Ce que nous recherchons :
- Bac+5
en informatique (Master, école d'ingénieur). - Expérience confirmée (10+ ans)
en pilotage de services IT, idéalement dans un contexte international et/ou lié à la téléphonie ou services critiques. - Très bonne maîtrise des
pratiques ITIL
et de la gestion de crise. - Connaissances techniques suffisantes pour comprendre les environnements supervisés.
Soft skills :
- Leadership transversal
- Excellente communication
- Capacité d'anticipation et gestion des priorités
- Sens du service et rigueur
- Assertivité, aisance relationnelle
Langue :
Anglais opérationnel (usage quotidien).
-
client service program manager
il y a 2 semaines
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Technical Manager
il y a 11 heures
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Greystar Temps pleinABOUT GREYSTARGreystar is a leading, fully integrated global real estate platform offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in over 260 markets...
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CDI - EME Enterprise Services Portfolio Manager (F/M/X)
il y a 5 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps pleinChez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre...
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Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant-Thornton France Temps pleinMissionDans le cadre de son développement, notre département conseil dédié au secteur financier recherche un(e)Manager expert en Audit Interne/ Gouvernance, Risques et Conformitébasé(e) à Neuilly-sur-Seine.Intégré(e) au sein d'une équipe de consultants spécialisés dans le secteur financier, vous interviendrez principalement sur des missions...
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Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton Temps pleinDans le cadre de son développement, notre département conseil dédié au secteur financier recherche un(e) Manager expert en Audit Interne/ Gouvernance, Risques et Conformité basé(e) à Neuilly-sur-Seine.Intégré(e) au sein d'une équipe de consultants spécialisés dans le secteur financier, vous interviendrez principalement sur des missions d'audit...
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Manager/Senior Manager – Conseil Secteur Public
il y a 4 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Bounot Consulting Temps pleinPrésentation de la société Groupe leader sur les métiers de l'Audit et du ConseilDescription Envie de contribuer à la construction d'un projet ambitieux dans une équipe dynamique et à taille humaine ? Rejoignez-nous Nous sommes à la recherche d'un Manager / Senior Manager Conseil Secteur Public.Nous accompagnons la transformation de l'action...
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HRIS Project Manager
il y a 2 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GXO Logistics Temps pleinOverview:We are seeking an experienced HRIS Project Manager to lead the HR Continental Europe SAP SuccessFactors Rollout, a multi-year program transforming HR processes and systems across multiple European countries. This role will drive the implementation of SAP SuccessFactors Employee Central and Onboarding, alongside ServiceNow HRSD and HR Shared...
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il y a 2 semaines
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Responsable service client
il y a 8 heures
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Operations Excellence Manager
il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GXO Logistics Temps pleinThis function has 3 main purposes:Manage and deploy the OPEX strategy including deep dives, sustainable turnarounds on sites, data analytics, process analysis, continuous improvement. Scope includes all CE sites.Manage, control and actively intervene (when necessary) to achieve the financial impact of the 5-levers annual savings in all CE sites.Deploy &...