Service Manager Téléphonie

il y a 2 semaines

NeuillysurSeine, Île-de-France CLOSTERA Temps plein

Qui sommes-nous ?

Clostera
est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur

CLOSTERA
place
le bien-être
de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche
« employee centric »
individualisée.

Nos
domaines d'expertise
: Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez nous

Aujourd'hui, nous recherchons un(e)
Service Manager
pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur des services, dans un contexte applicatif large et exigeant.

Ce que vous ferez :

Vous intégrez une équipe dédiée au pilotage de la
téléphonie de marché
d'un grand groupe international du secteur financier.

Vous êtes responsable du fonctionnement global du service, déployé dans
plusieurs dizaines de pays
et utilisé par environ
1200 collaborateurs
, en coordination avec près de
25 équipes IT
.

Le poste nécessite une communication quotidienne
en anglais
.

Pilotage opérationnel du service (Service Delivery)

  • Suivre les
    SLA
    ,
    KPI
    et engagements contractuels.
  • Superviser la
    performance du service
    et déclencher des actions correctives.
  • Garantir l'application des processus ITIL :
    incidents
    ,
    problèmes
    ,
    changements
    .
  • Gérer les
    incidents critiques
    et participer aux comités CAB.
  • Animer les réunions hebdomadaires et comités mensuels.
  • Réaliser les
    contrôles permanents
    liés à l'activité.

Relation fournisseurs & coordination multi-équipes

  • Être le
    point d'escalade principal
    pour les sujets liés au service.
  • Maintenir une collaboration efficace avec les fournisseurs et les équipes IT internes.
  • Organiser les
    revues de service/contrat
    avec les partenaires.
  • Produire et diffuser les
    reportings opérationnels
    .

Ce que nous recherchons :

  • Bac+5
    en informatique (Master, école d'ingénieur).
  • Expérience confirmée (10+ ans)
    en pilotage de services IT, idéalement dans un contexte international et/ou lié à la téléphonie ou services critiques.
  • Très bonne maîtrise des
    pratiques ITIL
    et de la gestion de crise.
  • Connaissances techniques suffisantes pour comprendre les environnements supervisés.

Soft skills :

  • Leadership transversal
  • Excellente communication
  • Capacité d'anticipation et gestion des priorités
  • Sens du service et rigueur
  • Assertivité, aisance relationnelle

Langue :
Anglais opérationnel (usage quotidien).

  • Technical Manager

    il y a 1 jour

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Greystar Temps plein

    ABOUT GREYSTARGreystar is a leading, fully integrated global real estate platform offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in over 260 markets...

  • CDI - EME Enterprise Services Portfolio Manager (F/M/X)

    il y a 6 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre...

  • Manager Audit Interne/ GRC – Financial Services Advisory – Neuilly

    il y a 23 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant-Thornton France Temps plein

    MissionDans le cadre de son développement, notre département conseil dédié au secteur financier recherche un(e)Manager expert en Audit Interne/ Gouvernance, Risques et Conformitébasé(e) à Neuilly-sur-Seine.Intégré(e) au sein d'une équipe de consultants spécialisés dans le secteur financier, vous interviendrez principalement sur des missions...

  • Manager Audit Interne/ GRC – Financial Services Advisory – Neuilly

    il y a 22 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton Temps plein

    Dans le cadre de son développement, notre département conseil dédié au secteur financier recherche un(e) Manager expert en Audit Interne/ Gouvernance, Risques et Conformité basé(e) à Neuilly-sur-Seine.Intégré(e) au sein d'une équipe de consultants spécialisés dans le secteur financier, vous interviendrez principalement sur des missions d'audit...

  • Manager/Senior Manager – Conseil Secteur Public

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation de la société Groupe leader sur les métiers de l'Audit et du ConseilDescription Envie de contribuer à la construction d'un projet ambitieux dans une équipe dynamique et à taille humaine ? Rejoignez-nous Nous sommes à la recherche d'un Manager / Senior Manager Conseil Secteur Public.Nous accompagnons la transformation de l'action...

  • HRIS Project Manager

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GXO Logistics Temps plein

    Overview:We are seeking an experienced HRIS Project Manager to lead the HR Continental Europe SAP SuccessFactors Rollout, a multi-year program transforming HR processes and systems across multiple European countries. This role will drive the implementation of SAP SuccessFactors Employee Central and Onboarding, alongside ServiceNow HRSD and HR Shared...

  • Manager en Transformation

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Julhiet Sterwen Temps plein

    Description de l'entreprise Julhiet Sterwen, un des leaders du conseil en stratégie, transformation et innovation, a été créé sur une conviction forte : pour réussir et générer des résultats durables, les transformations doivent adresser simultanément les dimensions business, people et environnement.Fort d'un collectif de 650 consultants, le...

  • Responsable service client

    il y a 23 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PROVALLIANCE Temps plein

    Description de l'entreprise Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd'hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents.En 2021, le fonds...

  • Operations Excellence Manager

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GXO Logistics Temps plein

    This function has 3 main purposes:Manage and deploy the OPEX strategy including deep dives, sustainable turnarounds on sites, data analytics, process analysis, continuous improvement. Scope includes all CE sites.Manage, control and actively intervene (when necessary) to achieve the financial impact of the 5-levers annual savings in all CE sites.Deploy &...

  • Operations Excellence Manager

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GXO Logistics Temps plein

    This function has 3 main purposes:Manage and deploy the OPEX strategy including deep dives, sustainable turnarounds on sites, data analytics, process analysis, continuous improvement. Scope includes all CE sites. Manage, control and actively intervene (when necessary) to achieve the financial impact of the 5-levers annual savings in all CE sites.  Deploy &...