Service Manager Téléphonie

il y a 1 semaine

NeuillysurSeine, Île-de-France CLOSTERA Temps plein

Qui sommes-nous ?

Clostera
est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur

CLOSTERA
place
le bien-être
de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche
« employee centric »
individualisée.

Nos
domaines d'expertise
: Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez nous

Aujourd'hui, nous recherchons un(e)
Service Manager
pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur des services, dans un contexte applicatif large et exigeant.

Ce que vous ferez :

Vous intégrez une équipe dédiée au pilotage de la
téléphonie de marché
d'un grand groupe international du secteur financier.

Vous êtes responsable du fonctionnement global du service, déployé dans
plusieurs dizaines de pays
et utilisé par environ
1200 collaborateurs
, en coordination avec près de
25 équipes IT
.

Le poste nécessite une communication quotidienne
en anglais
.

Pilotage opérationnel du service (Service Delivery)

  • Suivre les
    SLA
    ,
    KPI
    et engagements contractuels.
  • Superviser la
    performance du service
    et déclencher des actions correctives.
  • Garantir l'application des processus ITIL :
    incidents
    ,
    problèmes
    ,
    changements
    .
  • Gérer les
    incidents critiques
    et participer aux comités CAB.
  • Animer les réunions hebdomadaires et comités mensuels.
  • Réaliser les
    contrôles permanents
    liés à l'activité.

Relation fournisseurs & coordination multi-équipes

  • Être le
    point d'escalade principal
    pour les sujets liés au service.
  • Maintenir une collaboration efficace avec les fournisseurs et les équipes IT internes.
  • Organiser les
    revues de service/contrat
    avec les partenaires.
  • Produire et diffuser les
    reportings opérationnels
    .

Ce que nous recherchons :

  • Bac+5
    en informatique (Master, école d'ingénieur).
  • Expérience confirmée (10+ ans)
    en pilotage de services IT, idéalement dans un contexte international et/ou lié à la téléphonie ou services critiques.
  • Très bonne maîtrise des
    pratiques ITIL
    et de la gestion de crise.
  • Connaissances techniques suffisantes pour comprendre les environnements supervisés.

Soft skills :

  • Leadership transversal
  • Excellente communication
  • Capacité d'anticipation et gestion des priorités
  • Sens du service et rigueur
  • Assertivité, aisance relationnelle

Langue :
Anglais opérationnel (usage quotidien).

  • client service program manager

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Parfums Christian Dior Temps plein 60 000 € - 90 000 € par an

    PosteLes Parfums Christian Dior continuent leur stratégie d'accélération ambitieuse sur leur distribution. Dans cette dynamique, un programme de transformation du Service Clients est en déploiement avec pour objectif d'assurer une expérience client omnichannel, un service d'exception et une efficience opérationnelle. Cette approche tournée vers...

  • Manager/Senior Manager – Conseil Secteur Public

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation de la société Groupe leader sur les métiers de l'Audit et du ConseilDescription Envie de contribuer à la construction d'un projet ambitieux dans une équipe dynamique et à taille humaine ? Rejoignez-nous Nous sommes à la recherche d'un Manager / Senior Manager Conseil Secteur Public.Nous accompagnons la transformation de l'action...

  • Manager en Transformation

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Julhiet Sterwen Temps plein

    Description de l'entreprise Julhiet Sterwen, un des leaders du conseil en stratégie, transformation et innovation, a été créé sur une conviction forte : pour réussir et générer des résultats durables, les transformations doivent adresser simultanément les dimensions business, people et environnement.Fort d'un collectif de 650 consultants, le...

  • Manager expertise comptable

    il y a 1 jour

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Bring Temps plein

    Description Manager Expertise Conseil – Grandes & Moyennes EntreprisesNeuilly-sur-Seine | CDI | 5 à 8 ans d'expérience | Anglais courantVous souhaitez évoluer au sein d'un grand cabinet d'audit et de conseil reconnu pour son excellence technique, son esprit entrepreneurial et la qualité de son environnement de travail ?Rejoignez une structure...

  • Workplace Manager

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France BlackLine Temps plein

    Get to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doingAt BlackLine, we're committed to bringing passion and customer focus to the business of enterprise applications.Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process. Our...

  • CAIOM Chef du bureau de la performance budgétaire H/F

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction générale de la sécurité intérieure    Référence MINT_75RACK Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A+ (Encadrement supérieur -...

  • Engineering Manager Java

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LITY Temps plein

    Entreprise :Il s'agît d'une organisation du secteur culturel,au cœur des enjeux technologiques liés à la gestion de données, la diffusion de contenus etc.L'entreprise mène une transformation tech ambitieuse : modernisation des plateformes, migration cloud, industrialisation des pratiques d'ingénierie et mise en place d'architectures scalables pour...

  • D365 Release Backlog Manager

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France CHANEL Temps plein

    About The ContextThe D365 'HERO' Programme is a multi-year global transformation Programme in Finance & Operations implementing Microsoft Dynamics 365 across all our regions. HERO aims to harmonise multiple regional ERPs existing globally, while respecting our divisional operating models and métier specificities. It will create a standardized, single global...

  • Manager Audit

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation de la société Notre client est un groupe leader sur les métiers de l'Audit et du Conseil, positionnant sur 5 métiers : Audit, Expertise Conseil, Conseil Financier, Conseil Opérationnel & Outsourcing et Conseil Juridique et Fiscal.Description Notre client recherche, pour sa plateforme PEPS (Public, Economie sociale et logement social,...

  • Business Unit Manager

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Business Unit Manager – Secteur ÉNERGIEParis– CDI – ESN | INFOGENETon futur terrain de jeu ?Infogene est une ESN indépendanteexperte de la transformation digitaledans les environnements complexes (santé, banque, énergie, luxe, etc.).Avec +800 collaborateurs et un chiffre d'affaires de85M€ en 2024, nous portons des projetsIT & métiers à fort...