Process Manager

il y a 9 heures


Greater Lille Metropolitan Area, France Crit Experts & Cadres Temps plein

Notre client, groupe international de e-commerce spécialisé dans la mode, recherche
un Process Manager (H/F) en CDI
afin de structurer et optimiser ses processus au sein du département Customer Care Management (CCM).

Rattaché(e) au Responsable Customer Care Management, vous serez un acteur clé de la transformation et de la standardisation internationale des processus au sein d'un environnement digital et multiculturel.

Vos missions :

  • Développer et mettre en œuvre des normes internationales de gestion des processus
  • Optimiser les procédures existantes et valider les business cases pour améliorer la satisfaction client
  • Mettre en place le pilotage des processus, définir les KPI et intégrer la voix du client dans votre approche
  • Analyser les causes-racines et proposer des actions d'amélioration continue
  • Contribuer à l'équilibre entre qualité, coûts et impact client
  • Participer à la transformation et à la digitalisation du service au sein d'une organisation internationale matricielle

Profil recherché :

  • Formation supérieure Bac +5 (ou équivalent)
  • Expérience confirmée en gestion et optimisation de processus (idéalement dans la relation client ou un environnement international)
  • Bonne compréhension des indicateurs de performance (KPI) et de leurs interdépendances
  • Maîtrise de l'anglais à niveau minimum B2
  • Excellentes compétences en analyse, organisation et communication
  • Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation client

Conditions proposées :

Contrat :
CDI

Localisation :
Marquette-lez-Lille (59)

Rémunération :
à partir de € annuel brut

Statut :
Cadre

Avantages :
intéressement, participation, RTT, télétravail hybride


CRIT Experts & Cadres :

Nous accompagnons les entreprises dans leurs recrutements
Experts, Cadres et Managers
en CDI, CDD et Intérim.

Retrouvez toutes nos offres sur :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


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    Au sein de l'équipe Manufacturing Engineering, rattaché à l'agence de Toulouse vous occuperez le rôle d'Ingénieur Process H/F.Vous serez chargé de piloter les demandes de qualité, coordonner les documents techniques, soutenir les équipes opérationnelles et optimiser les outils et processus.MissionsAssurer l'analyse, le suivi et la communication des...


  • Greater Grenoble Metropolitan Area, France Expleo Group Temps plein

    Au sein de l'équipeOpérations industrielles et services après-vente, rattaché à l'agence de Gières, vous occuperez le rôled'Ingénieur industrialisation process/assemblage H/F.MissionsConstruire et suivre le planning d'industrialisationDéfinir les process de fabricationPiloter et animer les groupes de travail pluridisciplinairesConcevoir les gammes...


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    Chargé d'Affaires en Industrialisation et process (BENELUX) H/FÊtre la solution sur le marché de la puissance grâce à une solution sodium-ions souveraine.L'histoire de TIAMAT:TIAMAT est une start-up innovante située à Amiens, née en 2017. Elle est issue de la volonté du Centre national de la recherche scientifique (CNRS) de transformer une invention...

  • QA Manager

    il y a 1 semaine


    Greater Toulouse Metropolitan Area, France 5 Degrés Temps plein

    5 Degrés Toulouseest une agence de conseil à taille humaine spécialisée dans le produit digital. Basés à Toulouse depuis trois ans, nous accompagnons nos clients de divers secteurs d'activités (santé, aéronautique, automobile, grande distribution) à la fois en BtoB et BtoC. Organisés en cinq practices, nous couvrons intégralement la chaîne de...

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    Greater Nantes Metropolitan Area, France Dorel Juvenile Temps plein

    For a replacement during a maternity leave, we are looking for aCategory Manager (M/F)who wants to join our Product Development and Marketing team and help grow significantly our position on the European market across all channels. The role will focus on driving our mass product portfolio, across Bebeconfort and Safety 1st brands, including licenses and own...

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    Greater Nantes Metropolitan Area, France LITY Temps plein

    La SociétéCette scale-up tech à impact aident les enseignes de la grande distribution à réduire le gaspillage alimentaire grâce à la data et à l'IA. Dans le cadre de leur croissance et du développement d'un deuxième produit, ils sont à la recherche de leur futur PM Tes missionsPiloter le produit : comprendre les besoins métiers, prioriser les...

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