Community & Support Manager (F/H/X)

Celsius Online

63 rue de Rivoli

75001 Paris

France

Date :

Reference : AFJV-ESUP

Celsius Online

Celsius online est une entreprise leader en Europe dans le domaine du jeu en ligne. Le studio est né en 2004 autour du jeu "Renaissance Kingdoms", qui est devenu en quelques années le jeu de rôle web le plus populaire en Europe, traduit en vingt-cinq langues.

L'entreprise dispose de bureaux à Paris et continue de faire évoluer ses titres emblématiques tout en développant de nouveaux projets ambitieux.

Forts de notre expertise technique et de nos compétences créatives, nous avons pour ambition de continuer à grandir et proposer de nouveaux jeux sur différentes plateformes, avec notamment un TCG à venir.

Jeux de rôle, jeux de stratégie ou mini jeux, mais toujours massivement multi-joueurs : voilà de quoi résumer en une phrase les projets qui se développent à Celsius Online depuis plus de quinze ans. Forts de notre expérience dans les jeux multijoueur avec de grandes communautés, nous cherchons actuellement des personnes de talent pour rejoindre nos équipes

• Permanent contract

Paris - Télétravail (75)

Position Duties

Rattaché.e au Directeur de production, vous intégrez l'équipe projet sur notre jeu iconique des Royaumes Renaissants.

En tant que Community et Support Manager, vous êtes au coeur de l'expérience utilisateur et de la vie du jeu en ligne. Vous agissez comme l'expert(e) des règles du jeu et le pivot entre la communauté et l'équipe de développement.

• Piloter l'animation des canaux de discussion (Discord, forums) et l'organisation d'événements en jeu pour engager et guider les joueurs dans leur progression. Assurer la modération et l'application des sanctions pour maintenir un environnement de jeu sain.
• Devenir la référence interne des règles du jeu (le "meta"). Participer activement à la création de la base de connaissances, former les équipes internes et collaborer étroitement avec le Game Design pour proposer des ajustements basés sur les tendances de jeu et garantir la cohérence des nouvelles fonctionnalités.
• Veiller à l'application et à la mise à jour des règles du jeu. Détecter et sanctionner les comportements nuisibles ou frauduleux (anti-triche), et formaliser les besoins techniques pour transformer certaines règles en fonctionnalités directement intégrées au jeu (features IG).
• Gérer les tickets de support sensibles ("Premium"), encadrer les agents supports externes et assurer le suivi des statistiques pour garantir une qualité de service optimale. Ce rôle inclut également la gestion et l'encadrement des équipes de joueurs bénévoles.

Candidate Profile

• Une maîtrise approfondie des mécaniques et règles du jeu.
• Des compétences en analyse de données (tendances du jeu, suivi des tickets, statistiques).
• Une maîtrise des outils de gestion de support (ticketing), de Community Management (Discord, forums) et de reporting.
• Une maîtrise écrite de l'anglais (parlé est un plus)
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale (animation, support, reporting).
• Créativité, Rigueur & Esprit d'analyse

• Une bonne compréhension des communautés en ligne, du comportement des joueurs et des meilleures pratiques pour favoriser des interactions positives en ligne.
• Une compréhension approfondie des différentes motivations et attentes des joueurs.
• Connaissance des processus de qualité (tests utilisateur, vérification de conformité).

Additional Information

• Faire partie d'un projet innovant et dynamique avec une équipe motivée dans un environnement de travail flexible et créatif
  Relever des défis stimulants

Localisation : Paris (possibilité de full remote)

Carte restaurant Edenred : valeur faciale de 8 euros dont 50% pris en charge par l'entreprise

Mutuelle Alan : part prise en charge par l'entreprise à hauteur de 60%

Provide

CV, lettre de motivation, références, site Web (si applicable)

To: Nadège PANZA