chargé(e) de support logiciel client et formation

QUE FAIT GALEON ?
Galeon aide les professionnels de santé (médecins, sage-femmes, infirmiers(ères), cadres et secrétaires…) à améliorer leurs pratiques au sein des établissements hospitaliers publics et privés.

Nous sommes un acteur émergent dans le domaine des DPI (Dossiers Patients Informatisés) hospitaliers. Depuis 2016, nous travaillons pour créer le logiciel du futur pour la médecine française, européenne et internationale.

Le Dossier Patient Informatisé Galeon

• Sécurise les données de santé,
• Hyper-structure les données des patients,
• Optimise et simplifie le travail des soignants,
• Connecte les hôpitaux et libère le potentiel de la recherche médicale.

Aujourd'hui présent dans une quinzaine d'hôpitaux français dont deux CHU, nous sommes déjà un atout pour des milliers de soignants qui travaillent avec nous au quotidien.

Garantir un logiciel performant, fiable et à haute disponibilité auprès de soignants et patients qui nous font confiance avec l'objectif de respecter la continuité des soins implique de grandes responsabilités.

Dans le cadre de sa forte croissance, Galeon cherche à renforcer son équipe projet par la création d'un poste de
Chargé(e) de Support Client et Formation.
LE POSTE
Au sein de l'équipe, le ou la
Chargé(e) de Support Client et Formation
joue un rôle clé dans l'accompagnement de nos établissements partenaires.

A la prise de poste, votre rôle principal sera la gestion du support client, la partie formation des utilisateurs viendra dans un second temps, afin d'une part de connaître entièrement le logiciel mais aussi en vue de finaliser la création et la mise en place parfaite de ces formations.

Votre mission principale
vous êtes le premier point de contact de nos utilisateurs. Vous assurez leur satisfaction en prenant en charge leurs demandes de support et en les formant à l'utilisation de Galeon. Vous êtes garant(e) de la qualité de la relation client après le déploiement du logiciel.

VOS MISSIONS

Support client (70% du temps) :

• Répondre (avec le reste de l'équipe projet) de manière prioritaire aux demandes de support par téléphone (9H – 17H30) et par email
• Qualifier, prioriser et enregistrer les demandes dans notre outil de ticketing
• Résoudre les problèmes de premier niveau et savoir orienter si nécessaire vers les autres équipes Galeon
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète et informer le client des mises à jour du logiciel
• Garantir la satisfaction client et maintenir un excellent niveau de service

Formation utilisateurs (30% du temps) :

• Animer des sessions de formation en présentiel dans les hôpitaux, en groupes de 10 à 15 personnes, avec des sessions d'une durée de 1H à 2H30 chacune
• Réaliser si besoin des formations à distance par visioconférence
• Utiliser et enrichir notre outil de formation guidée avec des scénarios pré-établis
• Maintenir et mettre à jour les contenus de formation selon les évolutions du logiciel
• Accompagner les déploiements de 150 à 3000 utilisateurs (la durée des projets dépend du nombre de personnes à former)

Votre Profil
Nous recherchons une personne :

• Avec une expérience significative (au moins 3 ans ) en support client, idéalement dans le domaine du logiciel ou 5 ans passés dans un poste à l'hôpital au contact d'équipes de soins
• Dotée d'un excellent sens du service et du relationnel
• Capable de gérer les situations complexes avec patience et pédagogie
• Autonome, rigoureuse et organisée dans la gestion des demandes
• À l'aise avec les outils informatiques et l'apprentissage de nouveaux logiciels
• Une connaissance du milieu hospitalier ou des systèmes d'information de santé est un atout (ex : vous êtes un soignant, type infirmier, sage-femme, aide-soignant ou autre, et avez une aisance et une appétence pour l'informatique)
• Une expérience en formation utilisateurs et/ou avec des outils de ticketing (type Jira) est appréciée
• Disposée à se déplacer régulièrement en France

Avantages Du Poste
Un cadre de travail stimulant à Annecy devant la montagne, sans télétravail pour une meilleure cohésion d'équipe.

Mutuelle à 100% prise en charge par la société

Titres restaurant (14€)

Une équipe soudée et humaine, passionnée

Un premier échange téléphonique avec le manager, Nicolas

Objectif
: se partager nos attentes et priorités respectives et confirmer les conditions du poste.

Mise en situation

Objectif
: se tester sur un sujet / une problématique du poste et en créer un échange de réflexion pendant l'entretien suivant.

Un second échange avec le manager Nicolas et une personne de l'équipe projet

Objectif
: débriefer sur la mise en situation, se partager nos attentes et priorités respectives, répondre à toutes les questions, parler compétences, passer en revue les objectifs du poste mais aussi découvrir ce qui vous plairait le plus et ce que vous pourriez apporter au poste, à l'entreprise.

La rencontre avec notre CEO Loïc et toute l'équipe à Annecy

Objectif
: confirmer les conditions de la prise de poste, découvrir l'environnement de travail et l'équipe.