Assistant(e) Administration des Ventes

il y a 2 jours

Lambersart, Hauts-de-France O2DIS Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un assistant ou une assistante en administration des ventes pour rejoindre notre équipe dynamique.

Notre objectif

Renforcer notre équipe Service Client / ADV pour garantir une gestion irréprochable des commandes, un suivi proactif et une expérience client de grande qualité.

Votre mission

En tant qu'Assistant(e) ADV / Service Client, vous assurez une gestion fluide, rigoureuse et qualitative des commandes clients de la réception à la livraison, tout en pilotant les réclamations et la satisfaction client.

Vous êtes également un interlocuteur clé entre les clients et les équipes internes (commerce, logistique, produit, comptable).

Vos principales responsabilités

1) Gestion administrative des commandes

  • Réception, enregistrement et validation des commandes (données, conditions tarifaires, stocks, paiements)
  • Coordination avec les équipes internes (commerce, logistique, produit, comptable)
  • Suivi des commandes jusqu'à la livraison finale
  • Information proactive des clients sur l'avancement
  • Gestion des modifications (quantités, délais, adresses, urgences)
  • Facturation
  • Gestion des avoirs, retours et ajustements

2) Service client & gestion des réclamations / SAV

  • Réception et traitement des demandes clients (produits, délais, facturation, qualité…) par téléphone et email
  • Analyse des causes, proposition de solutions rapides et adaptées
  • Suivi des actions correctives jusqu'à résolution complète
  • Application et respect des procédures ADV / service client

3) Coordination logistique

  • Suivi des expéditions et respect des délais
  • Gestion des retards, anomalies et incidents de transport
  • Coordination avec entrepôts, transporteurs et services internes

4) Optimisation continue

  • Capitalisation des retours clients pour améliorer les processus internes
  • Proposition d'outils / méthodes pour simplifier et fiabiliser les tâches

Profil recherché

  • Formation & expérience
  • Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion, ADV, relation client)

Compétences techniques

  • À l'aise avec les outils informatiques (ERP, CRM, Excel, outils de suivi)
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec méthode et rigueur

Compétences comportementales

  • Sens aigu du service client et de la satisfaction client
  • Excellent relationnel et communication (oral/écrit)
  • Organisation, rigueur, gestion des priorités
  • Proactivité, esprit d'anticipation
  • Capacité à gérer des situations complexes ou tendues avec calme et diplomatie
  • Orientation solutions et amélioration continue

Langues

  • Français : indispensable
  • Anglais professionnel : requis
  • La maîtrise d'une autre langue est un plus : allemand, néerlandais, espagnol, italien
  • Expérience souhaitée sur un poste ADV et/ou service client

Ce que nous offrons

  • Un poste concret et responsabilisant au cœur de la relation client
  • Une équipe engagée et bienveillante
  • Une mission à impact direct sur l'expérience client
  • CDD 3 mois renouvelable (renfort ponctuel avec prolongation possible)

Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel exigeant tout en valorisant vos compétences administratives, n'hésitez pas à postuler.

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 1 900,00€ à 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Commercial(e) E-commerce

    il y a 2 jours

    Lambersart, Hauts-de-France O2DIS Temps plein

    Notre objectifNous recherchons un ou une Commercial(e) E-commerce motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que commercial(e) spécialisé(e) dans le domaine du commerce en ligne, vous serez responsable de développer notre portefeuille client, d'accroître notre visibilité sur le marché et de contribuer activement à la croissance de...

  • Assistant(e) d'Agence

    il y a 11 heures

    Lambersart, Hauts-de-France SAMSIC Groupe Temps plein

    La Providence, acteur engagé, poursuit son essor dans la propreté en France.MissionVous travaillerez en collaboration directe avec le chef d'agence et les services supports (juridique, gestion de la paie, achats et recouvrement) pour garantir l'accomplissement des missions liées à l'administration du personnel et la gestion de l'agence.Vos missions se...

  • Assistant comptabilité et administratif F/H

    il y a 2 semaines

    Lambersart, Hauts-de-France VINCI Temps plein

    Vos missionsEn collaboration avec l'équipe administrative et comptable, vous participerez à :Saisie et suivi comptable :Enregistrement des factures fournisseurs et clientsPréparation des règlements et suivi des paiementsContrôle et rapprochement des pièces comptablesSupport administratif :Gestion du courrier et des appelsMise à jour des bases de...

  • Conseiller-e Commercial-e à Distance Assurances H/F

    il y a 7 jours

    Lambersart, Hauts-de-France CA Recrute Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Première Banque du Nord-Pas-de-Calais, nous nous inscrivons comme créateur d'emplois majeur dans la région avec plus de 150 recrutements par an. Si la perspective de construire votre parcours professionnel dans une Banque Leader vous motive et si vous partagez nos valeurs, alors rejoignez-nous Données...

  • Conseiller-e Commercial-e en Assurance à distance H/F

    il y a 7 jours

    Lambersart, Hauts-de-France CA Recrute Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Première Banque du Nord-Pas-de-Calais, nous nous inscrivons comme créateur d'emplois majeur dans la région avec plus de 150 recrutements par an. Si la perspective de construire votre parcours professionnel dans une Banque Leader vous motive et si vous partagez nos valeurs, alors rejoignez-nous Données...

  • Administrateur système Windows

    il y a 2 semaines

    Lambersart, Hauts-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Lille, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Hôte d'accueil

    il y a 2 jours

    Lambersart, Hauts-de-France Volkswagen Temps plein

    Créé en 1976, VALAUTO est un distributeur et réparateur automobile de 7 marques réparties sur 17 concessions dans les Hauts de France. Nous comptons près de 400 collaborateurs et disposons d'un service dédié aux professionnels.Vous êtes en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle et vous souhaitez rejoindre un groupe familial classé dans...

  • Hôte d'accueil

    il y a 2 jours

    Lambersart, Hauts-de-France Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux Temps plein

    Créé en 1976, VALAUTO est un distributeur et réparateur automobile de 7 marques réparties sur 17 concessions dans les Hauts de France. Nous comptons près de 400 collaborateurs et disposons d'un service dédié aux professionnels.Vous êtes en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle et vous souhaitez rejoindre un groupe familial classé dans...

  • Hôte d'accueil

    il y a 9 heures

    Lambersart, Hauts-de-France Volkswagen Temps plein

    Créé en 1976, VALAUTO est un distributeur et réparateur automobile de 7 marques réparties sur 17 concessions dans les Hauts de France. Nous comptons près de 400 collaborateurs et disposons d'un service dédié aux professionnels.Vous êtes en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle et vous souhaitez rejoindre un groupe familial classé dans...

  • Administrateur système Windows

    il y a 1 semaine

    Lambersart, Hauts-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Lille, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...