Responsable Support IT – Environnement Corporate

il y a 18 heures

SaintDenis, Île-de-France HACUB3 Temps plein

Dans le cadre du renforcement de l'organisation IT d'un groupe international en forte croissance, nous recherchons un(e) Responsable Support IT pour piloter l'activité support utilisateurs et accompagner la structuration des services IT internes.

Le poste est rattaché à la Direction des Systèmes d'Information et s'inscrit dans une logique de qualité de service, d'optimisation des processus et de proximité utilisateurs.

Vos responsabilitésPilotage du support utilisateurs

  • Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe support de proximité.
  • Superviser le traitement des incidents et demandes via l'outil ITSM, avec une attention particulière portée aux sujets sensibles et aux utilisateurs clés.
  • Intervenir sur les incidents complexes nécessitant expertise et coordination transverse.
  • Déployer et suivre des indicateurs de performance (qualité de service, respect des engagements, satisfaction utilisateurs).

Exploitation & continuité de service

  • Garantir le respect des niveaux de service et la bonne gestion des incidents critiques.
  • Travailler en coordination avec les équipes infrastructure, sécurité et prestataires.
  • Piloter la gestion du parc IT : matériel, licences, cycles de renouvellement, stocks.
  • Optimiser les coûts et fiabiliser les processus de commandes et d'affectation des équipements.

Transformation et amélioration continue

  • Identifier les leviers d'amélioration opérationnelle et de simplification des usages.
  • Mettre en œuvre des démarches d'automatisation et de reporting (workflows, tableaux de bord, outils collaboratifs).
  • Définir une feuille de route d'évolution du support IT, alignée avec la stratégie globale du SI.
  • Produire un reporting régulier et contribuer aux instances de pilotage IT.

Environnement technique

  • Écosystème Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, SharePoint, OneDrive)
  • Postes de travail Windows, notions réseau et sécurité poste
  • Outils ITSM et gestion de parc
  • Automatisation et reporting

Profil recherché

  • Expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) dans le pilotage d'un support IT ou d'une équipe de proximité
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à prioriser
  • Leadership naturel, sens du service et excellent relationnel
  • Anglais professionnel requis dans un contexte international

Conditions

  • Poste basé en Île-de-France (Nord parisien), facilement accessible en transports
  • Contrat : Temps plein
  • Environnement structuré, international, en évolution continue

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 50 000,00€ à 80 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Denis)

  • Responsable Support IT H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Haddad Brands Europe Temps plein

    Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi's, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l'Europe.Opérationnelle depuis 8 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.Nous...

  • Assistant de direction IT H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France MBC CONSULTING Temps plein

    Notre client, l'un des leaders mondiaux de l'assurance implanté dans plus de 50 pays, accompagne plus de 61 millions de clients à travers le monde. Groupe italien, la France représente son deuxième pays d'implantation et son 3ème marché mondial avec plus de 9300 collaborateurs et agents généraux. Son offre complète de solutions d'assurance,...

  • Responsable RH Corporate f/h

    il y a 2 semaines

    Saint-Aignan-Grandlieu, Pays de la Loire, France DAHER Temps plein

    Vous avez envie de faire décoller votre carrière ?Nous recherchons notre futur(e)Responsable RH Corporate f/hType de contratPermanentQui sommes-nous ? Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd'hui environ collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 1,8 milliard d'euros en 2024. Fort de son actionnariat...

  • Gestionnaire Back Office Securities Corporate Actions H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    La DirectionIT and Operations Services (IOS)a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS, vous intégrerez la DirectionOPC (Operations,...

  • CDI - Technicien IT BAR F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France VINCI Temps plein

    VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 20,3 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec collaborateurs présents dans 61 pays.VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.Au service des métiers, VESI est...

  • IP/IT Legal Counsel

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France ArcelorMittal Long Carbon LATAM Temps plein

    Job DescriptionArcelorMittal is the world's largest steel producer. We use the most innovative technologies to create the steels tomorrow's world will be made of. Every day over 125,000 of our talented people, located in over 60 countries, push the boundaries of digitalization, and use advanced technologies to create a stronger, faster, and smarter world. To...

  • IP/IT Legal Counsel

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France ArcelorMittal Temps plein

    DescriptionArcelorMittal is the world's largest steel producer. We use the most innovative technologies to create the steels tomorrow's world will be made of. Every day over 125,000 of our talented people, located in over 60 countries, push the boundaries of digitalization, and use advanced technologies to create a stronger, faster, and smarter world. To...

  • Ingénieur Poste de Travail Ivanti EPM H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France NEURONES-IT Temps plein

    Neurones IT, c'est avant tout une histoire de passionnés d'infrastructure IT qui évoluent depuis plus de 30 ans avec agilité et audace. Leader incontesté des services managés en Île-de-France, nous sommes un cabinet de consulting à taille humaine, où la collaboration entre collègues est essentielle et où l'innovation est au cœur de notre...

  • IT Services Manager

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Air France Temps plein

    Vos missions au quotidien :En tant qu'IT Services Manager (VIDEO), vous serez au cœur de la stratégie et de l'opérationnel, contribuant à façonner l'avenir de nos solutions vidéo.Piloter la Stratégie Produit & la Roadmap VIDEO :Endosser le rôle de Product Owner pour animer la Product Team VIDEO et construire/maintenir un backlog produit...

  • Gestionnaire Back Office Securities Corporate Actions H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...