Ingénieur Technique Support Client

il y a 3 jours

SaintHerblain, Pays de la Loire, France VIAVI Solutions Temps plein

Summary:
Duties & Responsibilities:

Missions principales:

  • Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation).
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
  • Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions (logiciels, systèmes, équipements).
  • Escalader les incidents vers les équipes internes (R&D, DevOps, Produit) si nécessaire.
  • Suivre les tickets support jusqu'à leur résolution complète.
  • Documenter les incidents, solutions et procédures techniques.
  • Participer à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides, procédures).
  • Contribuer à l'amélioration des produits via les retours clients.
  • Former les clients ou équipes internes à l'utilisation des solutions.

Responsabilités:

  • Respect des SLA et des engagements de service.
  • Satisfaction et fidélisation des clients.
  • Qualité du diagnostic et des solutions apportées.
  • Traçabilité et reporting des incidents.

Pre-Requisites / Skills / Experience Requirements:
Compétences techniques:

  • Solides connaissances en informatique / systèmes / réseaux / logiciels (selon contexte).
  • Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux.
  • Connaissance des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, etc.).
  • Compréhension des architectures applicatives et/ou matérielles.
  • Notions en bases de données, API et protocoles réseau (un plus).
  • Capacité à lire et comprendre des logs techniques.

Compétences relationnelles (soft skills):

  • Excellent sens du service client.
  • Capacité d'écoute et pédagogie.
  • Gestion du stress et des priorités.
  • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Communication claire, écrite et orale.

Profil recherché:

  • Bac +5 en informatique, télécoms ou domaine équivalent.
  • Expérience en support technique ou service client IT appréciée.
  • Anglais technique ou professionnel requis (selon clients).

  • Ingénieur Technique Support Client

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France VIAVI Solutions Temps plein

    Summary: Duties & Responsibilities: Missions principales:Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation).Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions (logiciels, systèmes, équipements).Escalader les incidents vers les équipes internes...

  • Chargé de support client

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet...

  • Chargé de support client

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.Support Et Traitement Des DemandesLire,...

  • Chargé de support client

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Groupe Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.Support Et Traitement Des DemandesLire,...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, Île-de-France BWT Temps plein

    Rejoignez BWT et faites de l'eau votre mission Envie d'un poste où se conjuguent expertise technique, accompagnement client et dimension internationale ?Chez BWT, leader européen du traitement de l'eau, nous recherchons un Ingénieur Support Technique & Mise en Service (H/F) pour renforcer nos équipes Services et contribuer au développement de solutions...

  • Ingénieur Support Technique Export

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France BWT Temps plein

    Rejoignez BWT France et contribuez à l'excellence technique et commerciale de nos solutions de traitement de l'eau à l'international Vos missions :En tant qu'Ingénieur Support Technique Export, vous serez l'interface clé entre nos équipes commerciales, techniques et nos clients à l'étranger, vous :•Assurez le support technique et le suivi des...

  • Dessinateur Projeteur électricité

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Lead Support H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LICIEL environnement Temps plein

    Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, Liciel Environnement est la référence sur le marché du diagnostic immobilier. Notre logiciel, destiné à faciliter le quotidien des diagnostiqueurs est LA solution idéale pour tous les professionnels du...

  • Ingénieur Structure

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein

    VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ :Rattaché.e à Freddy CHAUVET, Manager Opérationnel , vous rejoignez l'équipe Innovations et Techniques Spéciales du Nord-Ouest composée d'une douzaine de personnes.Vous intervenez sur la zone Nord-Ouest auprès de nos clients industriels principalement . La localisation du poste est à SAINT-HERBLAIN (44).CE QUE...

  • Ingénieur Senior en Tuyauterie

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ats Temps plein

    ATS Engineeringest une entreprise familiale reconnue pour sonexpertise en installation générale, mécanique industrielle et électricité. Nous accompagnons nos clients industriels en France et à l'international grâce à notre savoir-faire en ingénierie d'étude.Nos valeurs :bienveillance, respect, convivialité et performance. Nous croyons en...