Lead Support H/F

il y a 3 jours

SaintHerblain, Pays de la Loire, France LICIEL environnement Temps plein

Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique

Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, Liciel Environnement est la référence sur le marché du diagnostic immobilier. Notre logiciel, destiné à faciliter le quotidien des diagnostiqueurs est LA solution idéale pour tous les professionnels du métier. Toujours à la recherche de services plus performants pour nos clients, nous développons de nouvelles offres et il est temps pour notre équipe technique de s'agrandir

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Entreprise en pleine croissance : Participez à notre expansion et à nos projets innovants.
  • Impact : À travers les diagnostics, contribuez à des enjeux de transition énergétique (DPE, Audit) et de sécurité et santé publique (Gaz, Électricité, Amiante, Plomb…)
  • Environnement dynamique : Intégrez une équipe motivée et engagée.
  • Méthodologie : Participez à la modernisation des techniques de travail.

Missions :

Rattaché(e) au responsable production, vous prendrez le lead au sein de l'équipe support, en pilotant les process et les outils de support tout en assurant directement la prise en charge des demandes et incidents clients.

Vos missions incluent :

Support technique :

  • Assurer le dépannage technique à distance, avec prise en main des postes utilisateurs (N1/N2) et assurer l'escalade du ticket ou de l'incident aux techniciens N3
  • Évaluer, analyser et pré-qualifier les problèmes remontés par les clients
  • Apporter des solutions fiables et rapides en respectant les procédures établies.
  • Assurer la gestion des appels entrants des clients et en garantir le traitement en respectant les délais attendus.
  • Faire remonter les besoins, les anomalies et les suggestions d'amélioration à l'équipe développement.

Accompagnement des clients :

  • Accompagner les clients BtoB dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
  • Répondre à leurs questions fonctionnelles et techniques.
  • Former les clients à l'utilisation du logiciel (à distance, en visioconférence ou au téléphone).
  • Préparer et tenir à jour les supports (WikiLiciel)

Optimisation des processus, méthodes et outils du support technique.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) Lead technicien(ne) support autonome, curieux(se) et motivé(e), prêt(e) à s'investir dans un environnement technique riche et en constante évolution. Vous êtes force de proposition, appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance. Votre intérêt pour le secteur immobilier et votre envie d'y développer vos compétences feront de vous un(e) candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe.

Vos atouts :

  • Excellente capacité d'écoute et sens du service.
  • Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
  • Maîtrise des outils informatiques et de leur environnement. (notamment Zendesk)
  • Aisance en communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
  • Très bon relationnel et capacité à formuler une réponse adaptée aux besoins des clients.
  • Dynamisme, motivation et volonté d'approfondir les métiers du diagnostic immobilier.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Herblain)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Herblain)

  • Chargé de support client

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Technicien Support H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Enersweet Temps plein

    Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, Liciel Environnement est la référence sur le marché du diagnostic immobilier. Notre logiciel, destiné à faciliter le quotidien des diagnostiqueurs est LA solution idéale pour tous les professionnels du...

  • Techniciens Support N1/N1+

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 22 500 € - 24 000 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche...

  • Techniciens Support N1/N1+ Windows H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 22 500 € - 24 000 €

    Description de l'entreprise  Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire.Entreprise française des Services du Numérique (ESN),...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise  Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire.Entreprise française des Services du Numérique (ESN),...