Agent.e chargé.e de l'accueil social

il y a 2 semaines


Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Villeurbanne Temps plein

Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous écoutez, informez et orientez le public à l'accueil physique ou téléphonique. Vous orientez et facilitez les démarches pour les usagers ne relevant pas du service.

Catégorie

C

Missions
  • Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
  • Orienter et préparer le rendez-vous d'instruction de la demande d'aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
  • Gérer la file d'attente

  • Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande

  • Expliquer les procédures et aider aux démarches
  • Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieurres
  • Remise du courrier aux personnes domiciliées
  • Ponctuellement participer aux activités du secrétariat domiciliation
Compétences
  • Connaissances

    • Acteurs et dispositifs d'action sociale
  • Bureautique : word, Excel,Outlook
  • Savoir-faire

    • Analyser une demande
  • Evaluer les priorités
  • Communiquer avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
  • Gérerdes situations relationnelles complexes ou conflictuelles
  • Suivre une procédure
  • Savoir être et attitudes requises

    • Ecoute et analyse des demandes
  • Réactivité
  • Adaptation
  • Prise de recul
  • Capacité relationnelle
  • Capacité à interrompre un entretien difficile
Contraintes du poste
    • Prise de congés en fonction d'un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie
Informations complémentaires
  • Lieu de travail :

    • Hôtel de Ville
  • Moyens spécifiques détenus

Logiciels E-sirius, Implicit

Type de contrat

Poste permanent

Date limite de candidature

29/11/2025



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