Emplois actuels liés à Support Engineer - Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine - Synapse Medicine

  • Customer Service Engineer

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Malvern Panalytical Temps plein

    Customer Service EngineerPoste basé en BordeauxType d'emploi : Temps plein, CDI  Description du posteAu fil des années, Malvern Panalytical a acquis une solide réputation en tant que principal fournisseur mondial d'instruments analytiques et de logiciels.Nous recherchons un ou une candidate pour devenir l'un des nôtres en tant qu'un ingénieur service...

  • R&D Developer Assistant

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Ubisoft Temps plein

    Company Description Ubisoft is a global leader in gaming with teams across the world creating original and memorable gaming experiences, from Assassin's Creed, RainbowSix to Just Dance and more. We believe diverse perspectives help both players and teams thrive. If you're passionate about innovation and pushing entertainment boundaries, join our journey and...

  • Tech Lead Data

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Atos Temps plein

    Qui nous sommes.Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde...

  • Senior Account Manager for Business

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Back Market Temps plein

    Hi, we're Back Market.We're here to help make tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental impact by providing trustworthy, affordable tech with 92% less carbon emissions than new.Yep, you read that right. Turns out refurbished tech is way better for the planet...

  • Technical Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Everping Temps plein

    Tu cherches à rejoindre une petite structure, avec des responsabilités, des interventions variées de support, des défis techniques et une ambiance sympa ! En tant que Technical Support Engineer au sein d’une startup en forte croissance, tu es chargé(e) de résoudre les incidents et demandes complexes des collaborateurs de nos clients aussi bien pour...

  • IT & Network Support Engineer

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Tech Domain Temps plein

    We are looking for an ONSITE IT & Network Support Engineer/Technician to support Casual Freelancing type tasks in your area. Would you be interested in contractual tasks? you will be paid either on an hourly or daily/half-day basis. Tickets will be dispatched with respect to your area & you may support them as per your availability (weekdays,...

  • Tooling Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Automotive Cells Company (ACC) Temps plein

    **Join us and be a pioneer for a green transport revolution.** **Automotive Cells Company (ACC) is one of Europe’s newest and most exciting high-tech companies. Backed by Saft-Total, Stellantis-Opel and Mercedes-Benz,** ACC is set to **power the future of the automotive industry** by innovating in battery technology. We aim to produce sustainable,...

  • Technical Support Engineer Ac, Bordeaux

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France EVBox Temps plein

    Unfortunately, we are unable to offer this role to anyone not currently able to live and work in the EU. We can not provide visa sponsorship for this vacancy._ **About EVBox**: We believe in a future where daily transportation is emission-free and sustained by smart charging infrastructure. That's why we've made it our goal to accelerate the adoption of...

  • Ingénieur-e RETEX et Amélioration support M88 F/H

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Digital Pathology Field Engineer

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France Leica Biosystems Temps plein

    A medical device company is seeking a skilled Field Service Engineer to provide advanced support for Digital Pathology products across EMEA. This full-time role requires field service experience, and proficiency in medical laboratory environments is preferred. You will collaborate with various teams, support implementations, and maintain instrument quality....

  • Junior Mechanical Simulation Engineer

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Automotive Cells Company (ACC) Temps plein

    **Join us and be a pioneer for a green transport revolution.** **Automotive Cells Company (ACC) is one of Europe’s newest and most exciting high-tech companies. Backed by Saft-Total, Stellantis-Opel and Mercedes-Benz,** ACC is set to **power the future of the automotive industry** by innovating in battery technology. We aim to produce sustainable,...

  • Software Engineer

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France Synboli Temps plein

    **Job offer**: Software Engineer Join the Polymer Revolution at Synboli! Synboli is bringing chemistry and AI together to revolutionize polymer discovery. Are you a passionate and talented individual who thrives in a collaborative environment? Do you have a deep interest in shaping the future of materials with cutting-edge chemistry and AI? Synboli is a...

  • Verification Engineer

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! SOFTWARE VERIFICATION ENGINEER Join us as our SOFTWARE VERIFICATION ENGINEER at Dedalus, one of the World’s leading healthcare technology companies, in France in Bordeaux to do the best work of your career...

  • Control System Development Engineer

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France The Exploration Company Temps plein

    Here at The Exploration Company, we are developing, producing, and operating Nyx, a modular and reusable space orbital vehicle that can eventually be refuelled in orbit and that can carry cargo - and potentially humans in the longer run. We are also developing different types of propulsion systems to power our future vehicles and missions. To support the...

Support Engineer

Il y a 57 minutes

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Synapse Medicine Temps plein

Nous sommes Synapse Medicine, une scale-up HealthTech créée en 2017, qui révolutionne la sécurité médicamenteuse grâce à l'intelligence artificielle et au Big Data.

Fondée par le Dr Clément Goehrs (CEO), le Dr Louis Letinier (CMO) et Alicia Bel-Letoile (CTO), Synapse Medicine rassemble aujourd'hui plus de 80 talents passionnés (ingénieurs, médecins, pharmaciens...) autour d'une mission commune : permettre à tous l'accès au meilleur de la médecine.

Notre plateforme d'intelligence artificielle, reconnue par de nombreuses publications scientifiques internationales et des partenariats majeurs tels que Harvard et le CHU de Bordeaux, améliore le quotidien de milliers de professionnels de santé et de patient.

Ensemble, nous avons fait de Synapse Medicine un leader français incontestable et nous accélérons notre expansion européenne et américaine, portée par une levée de fonds Série B de 25 millions de dollars en mars 2022.

Dans ce contexte stimulant de croissance rapide, nous recherchons notre prochain Support Engineer pour contribuer au déploiement mondial de nos technologies.

Nous avons besoin de vous

En tant que Support Engineer , vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la structuration du support, et la montée en puissance de nos produits (Synapse, Thériaque, MedGPT), utilisés par des acteurs majeurs du secteur de la santé.

Vous interviendrez sur des solutions logicielles critiques, avec une forte dimensions technique, produit et innovation, incluant la conception de la knowledge base, l'automatisation des processus support et l'intégration de leviers IA.

Vos principales missions.

Support & Expertise Technique

  • Prendre en charge les tickets L1/L2

  • Diagnostiquer des incidents fonctionnels et techniques impliquant plusieurs couches applicatives (front, API, backend).

  • Assurer la résolution durable des incidents récurrents (root cause analysis).

  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Engineering sur les sujets complexes et à fort impact.

  • Contribuer au respect et à l'amélioration des SLA et KPI support.

Conception de la Knowledge Base

  • Concevoir, structurer et maintenir la base de connaissances support (FAQ, runbooks, guides techniques).

  • Formaliser les procédures de résolution et bonnes pratiques.

  • Transformer les incidents récurrents en contenus exploitables (self-service, documentation interne).

  • Garantir la qualité, la cohérence et l'évolutivité de la documentation.

Automatisation & IA

  • Identifier et mettre en œuvre des automatisations du support (triage des tickets, réponses standardisées, alertes).

  • Contribuer à la mise en place de solutions basées sur l'IA (assistants support, recherche intelligente dans la knowledge base, aide à la résolution).

  • Participer à l'amélioration des outils internes et des workflows support.

  • Mesurer l'impact des automatisations sur la performance opérationnelle (volume, délais, qualité).

Amélioration Continue & Collaboration

  • Participer activement à la structuration d'un support scalable, robuste et orienté qualité.

  • Être force de proposition sur les outils, méthodes et indicateurs.

  • Travailler en collaboration transverse avec les équipes Delivery, Produit, Tech et Qualité.

À propos de vous
Background

  • 4 à 6 ans d'expérience en support technique, support applicatif ou support produit.

  • Formation technique (Bac+3 à Bac+5) ou expérience équivalente.

  • Expérience dans un environnement logiciel B2B / SaaS complexe.

  • Une expérience dans le secteur de la santé ou dans un environnement réglementé sera un plus

Hard skills

Must have :

  • Support technique L1/L2 sur des applications complexes.

  • Très bonne compréhension des architectures applicatives (front / API / backend).

  • Maîtrise des APIs REST (HTTP, JSON) et des flux applicatifs.

  • Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents techniques.

  • Aisance avec les outils de ticketing, de documentation et de collaboration.

  • Anglais professionnel (écrit et oral).

Nice to have (backend / frontend) :

  • Backend : Python (FastAPI, Flask, Django), , Java / Spring.

  • Frontend : React, , Angular.

  • Bases en SQL (PostgreSQL, MySQL) et compréhension des modèles de données.

  • Notions de Git, Docker et environnements cloud.

  • Intérêt ou première expérience sur des outils d'automatisation ou d'IA appliqués au support.

Soft skills

  • Rigueur, sens du service et orientation client.

  • Esprit analytique et capacité de synthèse.

  • Autonomie et prise d'initiative.

  • Capacité à structurer et transmettre la connaissance.

  • Excellent esprit d'équipe et communication transverse.

Envie d'en savoir plus sur Synapse Medicine ?

Rémunération

  • Rémunération fixe

  • Variable sur objectifs personnels et performance globale de l'entreprise

  • BSPCE

Package

  • Couverture Santé prise en charge à 100%: Alan (56€/mois + 28€ par enfant)

  • Carte Restaurant Edenred: 7,5€ (50% part employeur)

  • Transport : 50% de vos frais de transport pris en charge

  • Prime de vacances

Pourquoi-nous ?

  • Mission : Nous rejoindre, c'est vouloir apporter des services innovants au secteur de la santé en pleine révolution, tout en faisant partie d'une équipe soudée et solidaire. Nous sommes d'ailleurs dans le mapping 2025 des startups françaises à Impact réalisé par Bpifrance Le Hub, France Digitale et Mouvement Impact France

  • Croissance : +15 collaborateurs nous ont rejoints en 2025 et nous recrutons encore

  • International : Nous lançons nos solutions sur le marché Européen et US.

  • Valeurs : chaque collaborateur porte fièrement nos valeurs d'audace, de bienveillance, de confiance et de liberté.

En bonus

  • Nos locaux sont (incroyables) situés en plein cœur de Bordeaux (5 min du tram)

  • Nos 2 séminaires par an ont lieu dans des lieux toujours plus extraordinaires.

  • Évènements internes organisés chaque mois par Isabelle .