Emplois actuels liés à Manager de Proximité – Gestion Assurance - PontAudemer, Normandie - AssurOne

  • Conseiller(ère) en Assurance

    il y a 1 minute

    Pont-Audemer, Normandie, France ASSURONE Temps plein

    Acteur historique du courtage depuis 2004, AssurOne met l'innovation au cœur de sa démarche pour s'adapter aux besoins et aux usages du moment.La mission d'AssurOne ? Assurer toutes sortes de mobilités en anticipant les nouvelles formes de risques à travers ses différents canaux de distribution : le direct (via sa marque assuronline), le courtage de...

  • Manager (H/F)

    Il y a 24 minutes

    Pont-Audemer, Normandie, France France Travail Temps plein

    Manpower Conseil Recrutement Normandie recrute pour l'un de ses partenaires du secteur de l'assurance un(e) Manager d'équipe.À la tête d'une équipe de conseillers commerciaux à distance, vous pilotez l'activité, animez le collectif et garantissez des pratiques commerciales efficaces et responsables, dans l'univers de l'assurance.Vos missions...

  • Ingénieur Assurance Qualité H/F

    Il y a 2 minutes

    Pont-Audemer, Normandie, France Expleo Temps plein

    du posteAu sein de l'équipe Industrial Operations & In-Services rattaché à l'agence de Saint-Herblain, vous occuperez le rôle d' Ingénieur Assurance Qualité H/F.Missions : Définir les objectifs qualité du projet et assurer le respect des méthodologies de développement Projet/produit Identifier les risques, remonter les alertes qualité,...

  • Responsable d'Équipe Technique

    Il y a 13 minutes

    Pont-Audemer, Normandie, France Région Normandie Temps plein

    Le Lycée Risle Seine est un établissement d'enseignement professionnel qui accueille environ 560 élèves et 380 apprentis dont 430 demi-pensionnaires et 140 internes. L'équipe restauration est composée de 7 agents dont le Responsable d'Équipe technique et un apprenti.Membre de la communauté éducative, le responsable d'équipe technique est garant de...

  • Responsable de Plateforme Logistique

    Il y a 2 minutes

    Pont-Audemer, Normandie, France L'univers NOZ Temps plein

    NOZ, un esprit, des talents - recrute ses futurs collaborateurs Envie de rejoindre un projet ambitieux ?L'Univers NOZ, leader européen du déstockage, plus de 6800 personnes dans le monde, 340 magasins France, en croissance régulière depuis 1976 et encore plus forte ces deux dernières années. Nous continuons de grandir et de nous développer à...

  • Responsable Supply Chain F/H

    Il y a 29 minutes

    Pont-Audemer, Normandie, France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • STAGE - Chargé RH F/H

    Il y a 6 minutes

    Pont-Audemer, Normandie, France Thales Temps plein

    Lieu : Pont-Audemer, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et...

  • Gérant Mécanicien Mandataire Indépendant H/F de station-service avec enseigne Speedy

    Il y a 9 minutes

    Pont-l’Évêque, Normandie, France TotalEnergies Temps plein

    À propos du posteLes stations-service TotalEnergies accompagnent leurs clients tout au long de leurs trajets sur les routes de France. 9 français sur 10 sont à moins de 15 minutes d'une station TotalEnergies en France. TotalEnergies et Access de TotalEnergies bénéficient d'une véritable notoriété et sont considérées comme de véritables commerces...

  • Animateur multi-activités H/F

    Il y a 3 minutes

    Pont-l’Évêque, Normandie, France Normandie Challenge Temps plein

    Animateur (H/F)Aperçu du poste :Nous recherchons un Animateur (H/F) dynamique, autonome et avec du caractère, capable d'encadrer efficacement des groupes lors d'enterrements de vie de célibataire, tout en maintenant une ambiance festive.Vos missions seront variées :Mise en place des activités,Animation et encadrement des participants,Gestion du groupe...

  • Chef de projet ERP

    Il y a 19 minutes

    Pont-l’Évêque, Normandie, France Barrière Temps plein

    Description de l'entrepriseTraiteur Barrière recherche une ou un stagiaire - Chef de projet ERP - Laboratoire culinaireTraiteur Barrière, acteur clé de la production culinaire du Groupe Barrière accompagne les exploitations du groupe dans la réalisation de leurs prestations traiteur et événements. Dans un contexte de structuration et d'optimisation de...

Manager de Proximité – Gestion Assurance

il y a 9 heures

PontAudemer, Normandie, France AssurOne Temps plein

Le Manager de Proximité – Gestion Assurance encadre une équipe de gestionnaires (appels entrants et sortants) dans le domaine de l'assurance.

Il est garant de la performance opérationnelle, de la qualité des appels, du respect des exigences réglementaires et de l'accompagnement des collaborateurs vers l'atteinte des objectifs de productivité et de conformité.

Missions principales
Pilotage opérationnel

  • Suivre quotidiennement les indicateurs de performance (qualité des dossiers, nombre de mouvements réalisés, respect des process ….).
  • Analyser les résultats et proposer des plans d'action correctifs.

Animation de l'équipe

  • Animer les briefings quotidiens et les points de fin de journée.
  • Instaurer une dynamique collective positive (challenges, objectifs courts, valorisation des réussites).
  • Favoriser la cohésion, l'entraide et l'engagement des collaborateurs.
  • Garantir une communication claire, fluide et régulière.

Coaching commercial et développement des compétences

  • Réaliser des écoutes d'appels régulières et conduire des débriefs individuels.
  • Identifier les axes d'amélioration (posture commerciale, argumentation, traitement des objections).
  • Construire, suivre et ajuster les plans de progrès individuels.
  • Accompagner les conseillers en double écoute et en coaching terrain.

Expertise métier et support opérationnel

  • Apporter un appui technique sur les produits d'assurance (auto, 2 roues, MRH, MRPRO, etc.).
  • Expliquer les règles de souscription, les pièces à recueillir et les critères d'éligibilité.
  • Contribuer à la réduction des écarts qualité et à la prévention des réclamations.
  • Faciliter la coordination entre les équipes Vente, Gestion, Partenariats et Qualité.

Qualité, service client et conformité

  • Contrôler la conformité des appels (devoir de conseil, scripts, discours professionnel)
  • Contrôler la conformité des actes de gestion (DDA, acte de gestion, respect des process et des règles de souscription)
  • Veiller à l'application des processus internes et des exigences partenaires.
  • Identifier les dérives et mettre en œuvre des actions correctives.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Qualité et Formation.

Gestion RH et administrative

  • Gérer les plannings, absences, intégrations et pointages.
  • Participer au recrutement et à l'évaluation des collaborateurs.
  • Conduire les entretiens individuels, entretiens de performance et points d'étape.
  • Alerter sur les situations liées à l'engagement, la motivation ou la discipline.

Profil Recherché
Profil recherché

  • Expérience confirmée en centre de relation client (gestion).
  • Première expérience significative en management ou en fonction d'encadrement.
  • Connaissance du secteur de l'assurance appréciée.
  • Aisance dans l'analyse des KPI et l'utilisation des outils CRM et de téléphonie.
  • Sens commercial développé et goût pour la performance collective.
  • Rigueur, fiabilité et posture professionnelle exemplaire.

Compétences requises
Compétences techniques

  • Bonne connaissance des produits d'assurance et des règles de souscription.
  • Maîtrise des indicateurs et des outils de pilotage
  • Compréhension des exigences réglementaires (DDA, conformité).

Compétences comportementales

  • Leadership positif et sens de l'exemplarité.
  • Capacité à motiver, fédérer et accompagner individuellement.
  • Aisance relationnelle et communication structurée.
  • Adaptabilité, réactivité et gestion des priorités.
  • Résistance au stress et capacité de décision.
  • Esprit d'analyse et orientation résultats.

Compétences managériales

  • Animation d'équipe et pilotage du quotidien.
  • Accompagnement individualisé et feedback constructif.
  • Gestion des situations sensibles (performance, posture, tensions).
  • Coordination interne et fiabilité des remontées d'informations.

Indicateurs de réussite

  • Atteinte des objectifs de transformation et de qualité.
  • Réalisation des écoutes et suivi effectif des plans d'action.
  • Progression des collaborateurs (compétences, autonomie).
  • Climat d'équipe positif et turnover maîtrisé.
  • Respect des exigences de conformité (DDA, scripts, traçabilité).
  • Qualité des remontées terrain et fiabilité des informations transmises.