Chef de Projet Opérationnel en centre d'appels

Nous sommes SNCA QualiOne, acteur majeur en centre d'appels dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, bancaire, Santé...

Nous recrutons notre futur Chef de Projet Opérationnel en contrat CDI/ temps plein dans notre belle ville de Saint Cloud.

Spécialiste de la gestion d'opérations à distance et sur mesure, SNCA QualiOne axe son développement sur des démarches sur mesure et novatrices à forte valeur ajoutée pour des clients prestigieux sur plusieurs années tels que AG2R LA MONDIALE, MUTUELLE INTEGRANCE, AVENIR MUTUELLE, SOLUCIA, LUKO, LEOCARE, BRED, HSBC, Allianz ou encore AXA.

Nous vous donnerons accès à :

Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats
Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme
Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up
Participer à une société en pleine essor
Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux
Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes
Management directionnel bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement des salariés)
Evolution et mobilité interne possible
Environnement de travail convivial, positif et bienveillant

Rejoignez l'aventure

Contrat CDI Temps plein - Lundi au Vendredi/Horaires de bureau

Salaire fixe en fonction des compétences + Primes avantageuses sur réussite des objectifs

Démarrage du poste : le plus rapidement possible

Vous serez rattaché(e) à la direction opérationnelle et générale et contribuerez à l'atteinte des objectifs et à la performance collective.

Vous serez chargé de la gestion et du pilotage de projet sur deux grands axes:

I. Gestion et pilotage interne avec les équipes:

• Coordonner les équipes internes (commerciales, techniques, opérationnelles, partenaires)

• Assurer le suivi de l'avancement, anticiper les risques et proposer des actions correctives

• Organiser et animer les réunions de pilotage et de suivi avec les équipes internes et les clients

• Mettre en place et piloter les KPI

• Identifier, anticiper et gérer les risques potentiels liés aux projets

• Suivre le budget alloué et s'assurer de la rentabilité des projets.

• Se tenir informé des évolutions du marché des solutions CRM et digitales ainsi que des meilleures pratiques pour proposer des approches toujours plus pertinentes.

II. Gestion et pilotage externe : gestion à tous les niveaux et développement des clients grands comptes

• Piloter et coordonner les projets pour les clients grands comptes de la phase d'étude préalable à la mise en production, en passant par le cadrage, la planification, le suivi et la clôture.

• Assurer une communication fluide et transparente avec les clients tout au long du projet, en étant leur interlocuteur privilégié et en garantissant leur satisfaction.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins clients (cahier des charges, spécifications)

• Planifier les projets : délais, ressources, budget et priorités

• Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service

• Organiser et animer les réunions de pilotage et de suivi avec les clients

De niveau Bac + 4/5, vous avez une formation supérieure Universitaire ou de type Grande Ecole de Commerce ou d'Ingénieurs et avez une bonne maîtrise des outils du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Access). Passionné(e), rigoureux (se), curieux(se), vous avez un sens aigu de l'analyse et de la synthèse et souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans une société en plein essor. Dotée de plusieurs expériences professionnelles, vous avez démontré de solides compétences dans la gestion de grands comptes et de projets. Expérience opérationnelle sur un ou plusieurs de nos métiers de base (service, vente à distance, mise en place, préparation et production, etc.)

· Expérience en relations client

· Capacité à coordonner et piloter des projets et plans d'actions

· Excellente communication et aisance relationnelle

· Travail en équipe

· Connaissances générales sur les différents thèmes opérationnels (RH, gestion, marketing, animation commerciale, qualité, etc.)

· Bonne maîtrise rédactionnelle

· Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un esprit d'analyse