Responsable salon de coiffure H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Accueil & Opérations expérimenté(e) pour rejoindre notre salon FHC Cosmetics – Afro Head Spa, premier salon premium en Europe dédié aux cheveux afro et texturés.

Le/la candidat(e) idéal(e) est une personne mature, autonome et rigoureuse, avec une expérience significative dans un salon haut de gamme ou un institut de beauté exigeant. Il/elle saura assurer l'accueil premium des clients, gérer les opérations quotidiennes et veiller à la qualité irréprochable des prestations, tout en soutenant le développement du salon.

Nous cherchons quelqu'un capable de :

• Gérer le front office avec professionnalisme : accueil, prise de rendez-vous, encaissements, suivi des abonnements et cures
• Superviser la gestion opérationnelle : plannings, stocks, commandes, inventaires, statistiques
• Participer à la communication et à la promotion du salon : prises de vidéos/photos pour réseaux sociaux et suivi des clients
• Garantir l'expérience client et le respect des standards d'excellence FHC Cosmetics

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un salon ou institut premium (minimum 3 à 5 ans recommandés)
• Capacité à prendre des initiatives, gérer plusieurs tâches et prioriser efficacement
• Excellent relationnel et sens du service haut de gamme
• Autonomie, maturité et sens de la responsabilité
• Connaissance des soins et prestations pour cheveux afro (fortement appréciée)

Ce poste est idéal pour un professionnel souhaitant évoluer dans un environnement exigeant, innovant et premium, avec des perspectives de développement et d'implication dans le succès d'un concept unique en Europe. Responsabilités

• Missions principales

Accueil et relation client

• Accueillir chaque client avec un service premium et personnalisé
• Réaliser les encaissements et gérer la caisse
• Gérer la prise de rendez-vous (téléphone, SMS, e-mail, applications)
• Répondre aux mails clients et professionnels
• Gérer les appels téléphoniques et messages SMS
• Proposer et servir les collations aux clients
• Suivi des abonnements et cures des clients

Gestion opérationnelle du salon

• Ouvrir et fermer le salon selon les procédures
• Veiller à l'entretien et au maintien de l'espace (propreté, organisation)
• Gérer les plannings des salariées
• Prendre des vidéos/photos pour la communication (TikTok, Instagram, réseaux internes)
• Gérer le stock de produits et collations, passer les commandes auprès des fournisseurs (Amazon, Andrex…)
• Effectuer l'inventaire des produits et gérer l'envoi des colis
• Maintenir le tableau de suivi client
• Préparer et analyser les statistiques journalières

Support au développement du salon

• Participer à l'amélioration de l'expérience client et des process internes
• Remonter les informations importantes à la direction pour optimiser le fonctionnement
• Garantir la qualité des prestations et la fidélisation client

Profil recherché

• Expérience significative en salon de coiffure ou institut premium
• Connaissance des cheveux afro et des soins spécialisés (un plus)
• Maîtrise des outils de communication et de gestion (mail, téléphone, réseaux sociaux, tableur)
• Sens de l'organisation et de la rigueur
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Autonomie, polyvalence et esprit d'initiative
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant

Compétences clés

• Accueil et relation client haut de gamme
• Gestion de planning et organisation d'équipe
• Gestion de stock et commandes fournisseurs
• Gestion administrative : encaissements, rendez-vous, suivi client
• Communication digitale (photos/vidéos pour réseaux sociaux)
• Capacité d'analyse et suivi des statistiques

Pourquoi rejoindre FHC Cosmetics ?

• Intégrer un salon premium pionnier en Europe
• Développer vos compétences dans un environnement innovant
• Participer à un projet à fort potentiel de croissance (franchise, international)
• Travailler dans un cadre haut de gamme avec une équipe passionnée

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD, Indépendant / freelance

Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 2 238,72€ à 2 733,93€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Expérience:

• Coiffure: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel