Chef de projet déploiement

Afin d'accompagner la croissance d'Innovorder, nous recrutons un(e) Chef(fe) de projet déploiement pour rejoindre notre pôle Opérations.

Notre équipe Déploiement a pour mission de déployer nos solutions auprès de nos clients une fois la vente effectuée par l'équipe commerciale.

Nos clients sont à la fois des chaînes de restauration rapide ou des indépendants (Big Fernand, Amorino, Bagel Corner, etc) et des sociétés de restauration collective (Elior, Sodexo, API, Compass, etc)

Notre objectif : accélérer notre développement en alliant notre expertise et notre excellence opérationnelle, de manière à garantir la satisfaction de nos clients et à en faire nos ambassadeurs.

Rattaché(e) au team lead de l'équipe Déploiement, ton rôle principal sera de piloter de manière opérationnelle les projets de déploiement de notre solution chez nos clients.

Tes missions :

• Relation avec les clients : les opérationnels (caissiers, managers de restaurants, gérant de site), et les référents au niveau de la DSI chez le client (société de restauration collective). Copil (comités de pilotage) réguliers pour suivre les déploiements en cours et à venir, accompagner le client dans l'utilisation des solutions, identifier les opportunités commerciales, etc
• Qualification du déploiement : réunions avec les commerciaux, kickoff avec les clients
• Préparation du déploiement : pré-configuration de la solution (création des enseignes et restaurants, des périphériques et des accès), demandes d'enrôlement matériel au prestataire externe, paramétrage de la solution (produits, menus, import convives et règles tarifaires)
• Déploiement sur site (en interne ou via notre prestataire externe) : installation matériel ou surveillance à distance si prestataire externe
• Vérification du système avant le démarrage
• Assistance au démarrage
• Formation des opérationnels sur site
• Résolution des problèmes post déploiement
• Lecture des badges : test des badges et paramétrage des lecteurs (restauration collective uniquement)
• Import automatique des bases convives (restauration collective uniquement)

Aperçu des produits proposés à nos clients :

• commande en ligne
• borne de commandes
• caisses enregistreuses
• programme de fidélité
• écran de production pour la cuisine
• afficheurs client pour la salle
• borne de détection de plateaux avec ou sans IA
• back office pour analyser/ piloter l'activité etc.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil disposant d'une solide expérience dans le domaine des systèmes de commande ou d'encaissement.

Déplacements à prévoir dans toute la France

Les soft skills recherchés :

• Communication : La capacité à communiquer efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et le prestataire externe
• Gestion du temps et organisation : La capacité à gérer plusieurs projets de déploiement en parallèle, à établir des priorités et à respecter les délais
• Leadership : La capacité à diriger une équipe de manière opérationnelle et à prendre des décisions éclairées pour résoudre les problèmes qui surviennent pendant le déploiement.
• Adaptabilité : capable de s'adapter rapidement aux changements de situation et aux besoins des clients.
• Gestion des conflits : Savoir gérer les conflits potentiels avec les clients ou au sein de l'équipe
• Orientation client : Mettre constamment l'accent sur la satisfaction du client et la résolution rapide de ses problèmes
• Esprit d'équipe : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe

Les hard skills recherchés :

• Connaissance du secteur : La compréhension du secteur de la restauration et des besoins spécifiques des clients est impérative
• Connaissance technique : Une compréhension approfondie des logiciels et matériels de prise de commande et d'encaissement
• Gestion de projet : Une expérience démontrée dans la gestion de projets, y compris la planification, le suivi des progrès et la gestion des risques.
• Formation : Bonnes compétences pédagogiques et maîtrise des sujets techniques.
• Analyse des problèmes : Être capable d'identifier, d'analyser et de résoudre les problèmes qui surviennent pendant le déploiement

Pourquoi nous rejoindre ?

• Notre innovation tech au service des restaurateurs.
• Un environnement qui offre des perspectives d'évolution verticales ou horizontales. 1 manager sur 3 est issu d'une mobilité interne chez nous.
• Un parcours d'onboarding corporate qualitatif (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
• Un apprentissage continu porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
• Un impact important sur le secteur de la restauration : 2% des Français utilisent nos solutions au quotidien (1 commande sur 50 en France passe par chez nous).

Les plus à savoir =

• Possibilité de télétravail 1 jour / semaine
• Ticket restaurant Swile pris en charge à hauteur de 60%
• Contrat famille pour la mutuelle (Rytma Life) pris en charge à 50% par l'entreprise
• Plateforme Leeto (CE externalisé avec des tarifs avantageux)
• Des formations internes régulières
• Qualité des évènements proposés (équipes/ séminaires etc.)