Chargé de Support Applicatif
il y a 2 semaines
Contexte :
Dans un contexte d'évolution de l'organisation, l'équipe support se renforce afin de garantir la continuité et la qualité du service opérationnel.
Le poste s'inscrit dans un environnement applicatif orienté gestion de la clientèle et des contrats, avec une forte interaction entre les équipes métiers, les équipes techniques internes et des partenaires externes.
L'équipe est composée d'une quinzaine de personnes.
Objectif du poste :
- Assurer le support applicatif fonctionnel et data sur des applications critiques, en interface entre :
les équipes métiers, les équipes techniques (TMA / TME ou équivalent) et les partenaires applicatifs, tout en contribuant au pilotage du support et à son évolution.
Missions principales
- Support applicatif & data (mission prioritaire)
- Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing
- Identifier, analyser et qualifier les dysfonctionnements applicatifs
- Réaliser des analyses à partir des bases de données (requêtes SQL, compréhension des modèles de données)
- Assurer l'interface avec les équipes de maintenance applicative pour le suivi et la résolution des incidents
- Garantir la qualité du traitement, la traçabilité et le respect des délais
- Interface métiers & relation utilisateurs
- Échanger directement avec les équipes métiers (relation client, centres d'appels, directions opérationnelles)
- Comprendre les besoins et problématiques fonctionnelles
- Traduire les enjeux métiers en éléments techniques exploitables
- Gérer les sollicitations utilisateurs, y compris par téléphone
- Suivi et pilotage du support
- Suivre les indicateurs de support (volumétrie, délais, typologies d'incidents)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
- Participer à la structuration et à l'optimisation des activités de run
- Évolution du rôle
- Assurer un rôle de relais opérationnel au sein de l'équipe support
- Participer aux réflexions d'évolution de l'organisation du support (ex. externalisation)
- Interagir avec des partenaires de support applicatif
Expertise souhaitée
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise de SQL (requêtes, analyse de données)
- Compréhension des bases de données et des flux de données
- Expérience d'un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent)
- Capacité à analyser des incidents applicatifs
Compétences fonctionnelles & relationnelles :
- Très bon relationnel et sens du service
- Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs non techniques
- Capacité à gérer des situations de support et à prendre le téléphone
- Autonomie, rigueur et sens des priorités
Profil attendu :
- Profil confirmé en début de carrière
- À l'aise dans des environnements applicatifs en production
- Intéressé·e par un rôle hybride support / data / fonctionnel
Mobilité
Non renseigné
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Support Applicatif
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinAssurer le support applicatif de niveaux 1 à 3 sur des applications financières critiques dédiées à la gestion des garanties et aux risques associés.Superviser la production au quotidien à travers le monitoring, les contrôles opérationnels et le respect des niveaux de service.Analyser, gérer et coordonner les incidents de production en lien avec...
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Ingénieur support applicatif
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: 210 Ingénieur Support Applicatif (H/F)Nous recherchons un Ingénieur en Support Applicatif pour renforcer notre équipe et accompagner le lancement d'un nouveau service stratégique. Vous serez en charge de la gestion des demandes liées aux applications, tant pour les outils internes que pour la plateforme client dédiée à l'industrie du jeu et...
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Consultant Support Applicatif
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein**Support Nouveau Service : étayer l?équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support appliacatif ** Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client. Une nouvelle mission, débutant en début mai, nécessitera une attention...
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il y a 6 jours
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Support Applicatif fonctionnel
il y a 6 jours
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Support Applicatif fonctionnel
il y a 4 semaines
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support applicatif SQL
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinBonjour,je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) support applicatif SQL.Skills : SQL - support - anglaisMission :assurer le run applicatifmettre en place et suivre les KPI de performancesuivre les interventions de maintenance et de mises à jourparticiper à l'amélioration continue des outils de gestion et d'exploitationassurer le support...
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Support Applicatif Front Finance
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinNous recrutons – Support Applicatif Front Finance (H/F)Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand acteur de la finance, nous recherchons des profils Support Applicatif Front pour intégrer une équipe IT-Production internationale. Contexte de la missionVous rejoindrez une équipe IT-Production d'environ 50 collaborateurs, répartis sur...
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Team Lead Support Applicatif AEM
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: 550Team Lead Support Applicatif AEMDans le cadre du renforcement de notre dispositif de support, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM.Périmètre du rôleLe/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d'Adobe Experience Manager (AEM) et d'Adobe Digital Asset Management (DAM). Il/elle encadrera une équipe...
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Lead Support Applicatif AEM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France CITECH Temps plein 50 000 € - 58 000 €Description de l'entreprise CITECH recrute Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement applicatif stratégique, nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) Vous interviendrez pour un acteur international de premier plan, évoluant dans un contexte exigeant...
