Head of Customer Lifecycle Strategy
il y a 4 jours
Vous recherchez une nouvelle opportunité ?
Voici le profil que nous recherchons
Rattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les activations clients et optimiserez nos stratégies de recrutement et de fidélisation pour maximiser la valeur client.
Vos principales missions :
Structurer le Lifecycle Management
- Décrire et manager le cycle de vie client en définissant les activaitons clés à mettre en place sur le Media, Marketing Direct et Onsite/Onapp.
- Définir les parcours onboarding, activation, réactivation, rétention, churn prevention.
- Définir la segmentation du cycle de vie : prospects, nouveaux clients, actifs 0–12 mois, 12–24 mois, dormant, churn, winback afin de suivre les cohortes principales à animer.
Construire la stratégie d'orchestration : triggers, timings, contenus, ciblages, canaux.
Déployer et optimiser LR+ pour positionner LR+ comme un produit serviciel premium, moteur de rétention rentable.
- Construire la value proposition servicielle et l'enrichir avec les équipes DX, Offres, Opérations.
- Définir les avantages différenciants par typologie de clients : livraison gratuite, services exclusifs, avant-premières, avantages prix...
- Structurer l'onboarding premium (pack de bienvenue, vouchers par univers).
- Développer un plan d'animation LR+ spécifique (événements, avant-premières, contenus premium) devant être mis en place par les équipes CRM et/ou DX.
- Piloter le renouvellement : scoring, pré-churn, contenus dynamiques, incitations.
- Développement de nouveaux services : montage, conseil déco, rendez-vous experts, etc.
Optimisation du parcours de souscription et de renouvellement : contenu personnalisé, vouchers de bienvenue et de renouvellement, segmentation fine, retargeting.
Activer l'animation « Tout client dont La Redoute + » pour générer de la fidélisation et créer un programme universel permettant d'engager toute la base.
- Définir les meilleurs segmentation possible afin d'optimiser le reachat et la fidélidation (RFM / score de LTV / ...) avec seuils, statuts, mécaniques relationnelles.
- Déployer un calendrier d'animation tout pays basé sur la valeur client (entre autres).
- Définir les récompenses non financières : accès anticipés, contenus, expériences, services.
- Orchestrer des campagnes CRM :
- Campagnes transactionnels (commande, souscription, livraison…),
- Journeys push (déclenchés par interactions)
- Journeys pull (déclenchés par conditions en base, ex : churn risk),
- Campagnes commerciales locales et globales.
- Définir les règles de pression, capi, concurrence des activations.
- Assurer une cohérence globale entre email, push, SMS, WhatsApp, onsite, in-app.
Maximiser l'usage de la 1st-party data
- Structurer la collecte data (site, app, magasins, media).
- Définir les besoins segments/scorings pour CRM, media, onsite, app en lien avec les équipes Data et Analytics
- Travailler étroitement avec Data/IT sur le référentiel client, la CDP, la migration Azure.
- Définir les audiences dynamiques pour l'acquisition et l'activation.
IA, contenu et personnalisation
- Déployer des contenus dynamiques (produits, services, feed IA).
- Utiliser l'IA générative pour accélérer : contenus, recommandations produits, préparation campagnes, messages automatisés.
- Tester les GEO et agents CRM intelligents.
- Introduire de nouveaux triggers basés sur l'IA : intention, sensibilité promo, appétence produits.
Performance et optimisation continue
- Suivre la taille de la base active et la contactabilité.
- Analyser la performance des programmes LR+ et « tout client ».
- Définir les KPIs par audience, par parcours, par pays.
- Mettre en place une boucle d'optimisation continue avec tests & learn (A/B, contenu, timing, IA).
Gouvernance Global/Local
- Construire des guidelines CRM Groupe pour uniformiser les pratiques pour les campagnes locales.
- Soutenir les pays dans l'exécution des campagnes locales et intégrer les business needs des pays dans les réflexions.
- Assurer la cohérence Global/Local sur les objectifs, segments, pression commerciale, contenus.
- Travailler à la centralisation progressive des campagnes.
- Bâtir une communauté Client / CRM forte.
Le rôle pilote trois pôles complémentaires :
- Head of Campaign Management & CRM Animation : Responsable des campagnes transactionnelles, push/pull journeys, animation commerciale. Ce pole pourra être amené à évoluer au fur et à meusre de la centalisation des campagnes et des sujets CRM.
- CRM Data, Dashboards & Reporting Manager : Responsable des KPIs CRM, dashboards, forecasts, analyses performance.
LR+ Marketing Manager : Responsable de l'évolution du service, de la proposition de valeur, du contenu LR+, de la souscription/renouvellement et du pilotage global du programme.
Profil recherché :
- 10–12 ans d'expérience en CRM, lifecycle management, fidélisation et data marketing.
- Expertise data avancée : segmentation, audiences, scorings, CDP, référentiel client.
- Solide maîtrise du marketing relationnel, de l'automation, des triggers et des mécanismes RFM.
- Expérience dans la création ou la refonte d'un programme client (service, fidélité, premium).
- Capacité à structurer, standardiser, prioriser, orchestrer Global/Local et à manager en direct et indirect.
- Leader naturel, excellent communicant, capable d'embarquer COMEX, pays, data, DX, offres.
- Forte sensibilité contenu, personnalisation, product feeds, IA générative.
- Culture analytique et business très forte, orientée résultats et valeur client.
Capacité à manager plusieurs pôles experts et à développer les talents.
Les bonnes raisons de nous rejoindre :
- Un environnement challengeant dans le cadre d'une création de poste.
- Accès à un environnement data moderne (Azure, Databricks, CDP)
- Poste évolutif avec forte exposition COMEX
- Bonus sur objectifs et avantages groupe
- Télétravail possible à hauteur de 2 jours / semaine.
Pour en savoir plus sur La Redoute, clique ici.
La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.
La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.
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Lead Customer Voice and searches H/F
il y a 4 jours
Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps pleinVous recherchez une nouvelle opportunité ?Voici le profil que nous recherchonsDans le cadre d'une création de poste au sein de l'équipe études marketing, rattaché au département Marketing et expérience digitale globale, nous recherchons une lead customer voice and searches pour piloter le suivi et la valorisation de la voix du client nécessaires au...
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Store Manager, Roubaix Outlet
il y a 2 semaines
Roubaix, Hauts-de-France Crocs Vietnam Temps pleinRequisition ID: 11308Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping operations moving at our...
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Store Manager, Roubaix Outlet
il y a 7 jours
Roubaix, Hauts-de-France Crocs Temps pleinStore Manager, Roubaix OutletRequisition ID: 12307Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping...
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Store Manager, Roubaix Outlet
il y a 7 jours
Roubaix, Hauts-de-France Crocs, Inc. Temps pleinAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping operations moving at our distribution centers, your impact is real and valued. At Crocs, Inc. you're not...
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Engineering Manager
il y a 4 jours
Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps pleinEngineering Manager - AutoRenew H/F/N H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeamVous évoluerez sein de l'unité Order 2 Cash, vous serez en charge de l'animation technique du domaine Autorenew, garantissant la qualité technique et l'évolution de l'architecture logicielle.En tant qu'Engineering Manager vous animerez et managerez les équipes du domaine pour...
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Team Lead, Roubaix Outlet
il y a 4 jours
Roubaix, Hauts-de-France Crocs Temps pleinTeam Lead, Roubaix OutletRequisition ID: 12098Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping...
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Team Lead, Roubaix Outlet
il y a 4 jours
Roubaix, Hauts-de-France Crocs Vietnam Temps pleinRequisition ID: 12098Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping operations moving at our...
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Engineering Manager
il y a 2 jours
Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps pleinCDIIT, Technologie & ProduitROUBAIX, FR, 59100HybrideNOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Arthur2. Entretien avec le Manager: Sophie3. Cas pratique (si pertinent)4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction5. Débriefing ensembleNOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES Une politique de télétravail...
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Head of Customer Lifecycle Strategy
il y a 17 heures
Rue de Blanchemaille, Roubaix, France La Redoute Temps pleinVous recherchez une nouvelle opportunité ?Voici le profil que nous recherchons Rattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les activations...
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Head of Inbound Operations
il y a 3 jours
Roubaix, France La Redoute Temps pleinTu veux un job qui matche avec tes envies et ta vie ? On t’explique le profil qu’on cherche ici ! Rattaché au département logistique, vous jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle, vous définissez et pilotez les schémas logistiques d’acheminement des marchandises, depuis l’achat jusqu’à la mise à disposition sur les sites...
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Contrôleur de Gestion Offre Et Achats
il y a 18 heures
Roubaix, France La Redoute Temps plein**Vous recherchez une nouvelle opportunité ?** **Voici le profil que nous recherchons!** Au sein de la Direction financière, rattaché à la Global Head of Purchase Controlling, La Redoute recrute un **Contrôleur de gestion offre et achats H/F** pour piloter et analyser le suivi, les écarts, et les réalisations du budget d’achats. **A ce titre, vos...
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Retail Associate I
il y a 2 semaines
Roubaix, France Nike Temps pleinBecome a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...
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Responsable Marketing de L Offre La Redoute Intérieurs
il y a 6 jours
Roubaix, France La Redoute Intérieurs Temps plein**Tu veux un job qui matche avec tes envies et ta vie ?** **On t’explique le profil qu’on cherche ici !** Doté d’un fort sens commercial, et d’une bonne sensibilité client, tu es curieux de ton environnement et des tendances du marché. **Ton futur job**: Rattaché au Head of Brand de la marque, ton rôle sera de garantir la pertinence de...
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Marketing Offer Manager
il y a 17 heures
Roubaix, France La Redoute Temps plein**En quête d’une nouvelle opportunité professionnelle ?** **Découvrez le profil que nous recherchons !** En tant que Marketing Offer Manager, vous garantissez, en collaboration avec le Head of Brand, le positionnement de la marque et assurez sa mise en œuvre à travers la production de contenus engageants, en lien avec les équipes transversales...
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Technical Sales Specialist
il y a 3 jours
Roubaix, France RM Staffing B.V. Temps pleinYou’ll be the face of our technical expertise, conducting compelling product demonstrations and technical presentations . By effectively communicating the value of our services, you'll help prospective customers understand how our solutions can solve their challenges. Building and maintaining strong client relationships is key; you'll act as a trusted...
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Engineering Manager
il y a 4 jours
Roubaix, France JobiJoba FR S2 Temps pleinAu sein de votre équipe #OneTeam * Vous évoluerez sein de l'unité Order 2 Cash, vous serez en charge de l'animation technique du domaine Autorenew, garantissant la qualité technique et l'évolution de l'architecture logicielle. * En tant qu'Engineering Manager vous animerez et managerez les équipes du domaine pour atteindre les objectifs fixés. Vous...
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Engineering Manager
il y a 6 heures
Roubaix, France OVHCloud Temps pleinAu sein de votre équipe #OneTeam - Vous évoluerez sein de l'unité Order 2 Cash, vous serez en charge de l'animation technique du domaine Autorenew, garantissant la qualité technique et l'évolution de l'architecture logicielle. - En tant qu'Engineering Manager vous animerez et managerez les équipes du domaine pour atteindre les objectifs fixés. Vous...
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Lead UX Manager
il y a 2 semaines
Roubaix, France La Redoute Temps plein**Vous recherchez une nouvelle opportunité ?** **Voici le profil que nous recherchons!** **_ **Vos principales missions seront de**: - Travailler en étroite collaboration avec le Lead PM ou le chef de projet de chaque périmètre ainsi que le Head Of Product. - Diriger et construire la vision du Product Design tout au long du parcours de l'utilisateur...
