Lead Customer Voice and searches H/F

il y a 2 semaines

Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps plein

Vous recherchez une nouvelle opportunité ?

Voici le profil que nous recherchons

Dans le cadre d'une création de poste au sein de l'équipe études marketing, rattaché au département Marketing et expérience digitale globale, nous recherchons une lead customer voice and searches pour piloter le suivi et la valorisation de la voix du client nécessaires au pilotage stratégique de La Redoute en France et à l'international.

A ce titre, vos missions seront de:

1. Coordonner le NPS Global

  • Contribuer à la mise en place et au suivi des enquêtes clients tous pays (NPS, questionnaires ponctuels). Garantir la cohérence, l'exactitude et l'accessibilité des données sur tous les marchés.
  • Analyser les résultats et identifier les irritants récurrents.
  • Centraliser et remonter les bloqueurs auprès des équipes concernées (Marketing, Offre/Qualité, Logistique/Entrepôt, marchés locaux etc.) et mise en place des plans d'actions à suivre avec les acteurs internes.
  • Animer les interlocuteurs internes autour de la « communauté voix du client »
  • Ecrire la stratégie, les enjeux de la satisfaction client
  • Optimiser, uniformiser et automatiser les process et l'autonomie des utilisateurs internes.

2. Piloter le projet de la voix du client Global

  • Mettre en place un outil de suivi et de valorisation de la voix du client tout au long du lifecycle (avis client, avis produit, verbatims études, social listening…)
  • Garantir la cohérence, l'exactitude et l'accessibilité des données sur tous les marchés.
  • Centraliser et animer les interlocuteurs internes (Marketing, Analytics, IT, marchés locaux) pour déployer ce projet et gestion des prestataires externes.
  • Animer les interlocuteurs internes autour de la « communauté voix du client ».

3. Piloter le projet de recherche client Global

  • Mise en place d'un outil de suivi et de valorisation des recherches clients (Google, search, réseaux sociaux…).
  • Garantir la cohérence, l'exactitude et l'accessibilité des données sur tous les marchés.
  • Centralisation, analyse et synthétisation des résultats.
  • Diffusion en interne de cette connaissance et gestion des prestataires externes.
    Animer les interlocuteurs internes autour de la « communauté voix du client ».

Profil recherché :

  • Bac+4/5 en université ou école de commerce, avec un intérêt marqué pour le marketing et les études.
  • Première expérience en études de satisfaction client et gestion de projet.
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec rigueur et sens de l'organisation.
  • Excellentes compétences rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
  • Capacité à structurer, standardiser, prioriser, orchestrer Global/Local.
  • Posture chef de projet : écoute des besoins, proposition de solutions, résolution agile des problèmes, planification, coordination des acteurs internes.
  • Orientation client et business : compréhension des attentes, comportements d'achat, suivi des KPIs et ROI.
  • Maîtrise des outils Office, connaissance process/outils CRM et compétences analytiques.
    Bon niveau d'anglais (oral et écrit).

Les 3 bonnes raisons de nous rejoindre:

  • Poste clé au sein de La Redoute qui souhaite accentuer son orientation client.
  • Poste transverse qui permet de travailler avec un grand nombre d'équipes et d'être exposé.
  • Poste global, à dimension internationale ancré dans la transformation de l'entreprise.

Pour en savoir plus sur La Redoute, clique ici.

La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.

La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.

  • Team Lead, Roubaix Outlet

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Crocs Temps plein

    Team Lead, Roubaix OutletRequisition ID: 12098Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping...

  • Team Lead, Roubaix Outlet

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Crocs Vietnam Temps plein

    Requisition ID: 12098Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping operations moving at our...

  • Customer Support Representative

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    CDIServices à la clientèleROUBAIX, FR, 59100NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Gabrielle2. Entretien avec le Manager: Malik3. Cas pratique (si pertinent)4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction5. Débriefing ensembleNOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES Une politique de télétravail...

  • Vendeur Magasin

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Hauts-de-France New Balance Temps plein

    New Balance is more than just a sportswear brand – we are a family. We want people to join our team who can develop with us as we continue our journey as a growing brand. Our retail stores are looking for associates who can engage, excite, educate and entertain our consumers from the moment they walk through the door. We need your passion and the desire to...

  • Cloud Support consultant Partners

    il y a 6 jours

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    Permanent contractCustomer ServicesROUBAIX, FR, 59100LISBOA, PT, MADRID, ES, 28010MILANO (MI), Milan, IT, 20159BREST, FR, 29200CESSON-SEVIGNE, FR, 35510WROCŁAW, PL, 53-332HybridRECRUITMENT PROCESS1. Meeting with our Talent Acquisition Specialist: Maja2. Interview with the Manager: Grégory3. Assessment (if relevant)4. Meeting with a Peer, Team Member, or...

  • French Client Experience Advisor On-Site in Athens

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Cross Border Talents Temps plein

    Location: Athens, Greece (on-site)Employment Type: Full-time, 40h/weekStart Date: December 2025 / January 2026Your Package:Private medical insuranceFull relocation supportPaid accommodation assistanceWe are seeking French-speaking Customer Advisors with strong English skills (B2 or higher) to join our international team in Athens. This entry-level role is...

  • Technical Lead

    il y a 4 jours

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    CDIIT, Technologie & ProduitROUBAIX, FR, 59100PARIS, FR, 75017LYON, FR, 69003TOULOUSE, FR, 31000BORDEAUX, FR, 33000NANTES, FR, 44000HybrideNOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Arthur2. Entretien avec le Manager: Angel3. Cas pratique (si pertinent)4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la...

  • IT Technical Leader

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    CDIIT, Technologie & ProduitROUBAIX, FR, 59100NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Lucie2. Entretien avec le Manager: Jonathan3. Cas pratique (si pertinent)4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction5. Débriefing ensembleNOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES Une politique de télétravail hybride...

  • Head of Customer Lifecycle Strategy

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps plein

    Vous recherchez une nouvelle opportunité ?Voici le profil que nous recherchonsRattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les activations...

  • Head of Customer Lifecycle Strategy

    il y a 6 jours

    Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps plein

    Vous recherchez une nouvelle opportunité ?Voici le profil que nous recherchonsRattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les activations...