Emplois actuels liés à Lead Customer Voice and searches H/F - Roubaix, Hauts-de-France - La Redoute

  • Store Manager, Roubaix Outlet

    il y a 2 jours

    Roubaix, Hauts-de-France Crocs Vietnam Temps plein

    Requisition ID: 11308Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping operations moving at our...

  • Store Sales Associate, Roubaix Outlet

    il y a 4 jours

    Roubaix, Hauts-de-France Crocs Temps plein

    Store Sales Associate, Roubaix OutletRequisition ID: 12008Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or...

  • Technical Lead

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    CDIIT, Technologie & ProduitROUBAIX, FR, 59100PARIS, FR, 75017LYON, FR, 69003TOULOUSE, FR, 31000BORDEAUX, FR, 33000NANTES, FR, 44000HybrideNOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Arthur2. Entretien avec le Manager: Angel3. Cas pratique (si pertinent)4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la...

  • Head of Customer Lifecycle Strategy

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps plein

    Vous recherchez une nouvelle opportunité ?Voici le profil que nous recherchonsRattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les activations...

  • Psychologue H/F

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France AFEJI CMPP H WALLON Temps plein

    L'AFEJI Hauts-de-France, c'est 60 ans d'engagement au service des personnes vulnérables de la petite enfance au grand âge.Association à but non lucratif, l'AFEJI Hauts-de-France est un acteur majeur du secteur social, sanitaire et médico-social qui intervient au sein de 112 établissements et services.3000 collaborateurs, à travers plus de 30 métiers,...

  • Assistant social H/F

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France AFEJI CMPP H WALLON Temps plein

    L'AFEJI Hauts-de-France, c'est 60 ans d'engagement au service des personnes vulnérables de la petite enfance au grand âge.Association à but non lucratif, l'AFEJI Hauts-de-France est un acteur majeur du secteur social, sanitaire et médico-social qui intervient au sein de 112 établissements et services.3000 collaborateurs, à travers plus de 30 métiers,...

  • Marketing SEO-SEA

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France EKNA Temps plein

    Stage non rémunéré – Durée : 2 mois**À propos d'EKNA**EKNA est une startup Llilloise fondée en 2022, qui réinvente l'accès au logement grâce à la colocation intelligente.Notre mission : rendre la colocation plus simple, plus sûre et plus humaine.Nous avons développé une plateforme innovante qui combine :Un algorithme de matching relationnel...

  • agent d'accueil h/f/n

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France Basic-Fit Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de ROUBAIX LADIES, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d'un CDI.MissionsL'Agent d'accueil (H/F/N) d'un club...

  • Traffic Manager F/H

    il y a 8 heures

    Roubaix, Hauts-de-France Happywool Temps plein

    Pourquoi travailler chez HAPPYWOOL.COM ?Pour nous aider à partager la joie et la sérénité partout dans le monde, à travers les arts du fil, en respectant l'Homme et la Planète.Pour qui ?Pour des professionnels engagés, en quête de concrétisation des challenges fixés, prêts à construire l'entreprise de demain dans un univers de (re)start-up,...

  • CONSEILLER(E) DE VENTE H/F ROUBAIX

    il y a 13 heures

    Roubaix, Hauts-de-France DIM Temps plein

    Conseiller(e) de vente (H/F) - Tps partiel 8hDBI (Dim Brands International) est un leader du sous-vêtement européen qui commercialise de nombreuses marques réputées (Dim, Nur Die, Lovable, Playtex) et opère dans plus de dix pays. Porté par son savoir-faire et son programme d'innovation, DBI développe des produits essentiels du quotidien (sportswear et...

Lead Customer Voice and searches H/F

il y a 2 semaines

Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps plein

Vous recherchez une nouvelle opportunité ?

Voici le profil que nous recherchons

Dans le cadre d'une création de poste au sein de l'équipe études marketing, rattaché au département Marketing et expérience digitale globale, nous recherchons une lead customer voice and searches pour piloter le suivi et la valorisation de la voix du client nécessaires au pilotage stratégique de La Redoute en France et à l'international.

A ce titre, vos missions seront de:

1. Coordonner le NPS Global

  • Contribuer à la mise en place et au suivi des enquêtes clients tous pays (NPS, questionnaires ponctuels). Garantir la cohérence, l'exactitude et l'accessibilité des données sur tous les marchés.
  • Analyser les résultats et identifier les irritants récurrents.
  • Centraliser et remonter les bloqueurs auprès des équipes concernées (Marketing, Offre/Qualité, Logistique/Entrepôt, marchés locaux etc.) et mise en place des plans d'actions à suivre avec les acteurs internes.
  • Animer les interlocuteurs internes autour de la « communauté voix du client »
  • Ecrire la stratégie, les enjeux de la satisfaction client
  • Optimiser, uniformiser et automatiser les process et l'autonomie des utilisateurs internes.

2. Piloter le projet de la voix du client Global

  • Mettre en place un outil de suivi et de valorisation de la voix du client tout au long du lifecycle (avis client, avis produit, verbatims études, social listening…)
  • Garantir la cohérence, l'exactitude et l'accessibilité des données sur tous les marchés.
  • Centraliser et animer les interlocuteurs internes (Marketing, Analytics, IT, marchés locaux) pour déployer ce projet et gestion des prestataires externes.
  • Animer les interlocuteurs internes autour de la « communauté voix du client ».

3. Piloter le projet de recherche client Global

  • Mise en place d'un outil de suivi et de valorisation des recherches clients (Google, search, réseaux sociaux…).
  • Garantir la cohérence, l'exactitude et l'accessibilité des données sur tous les marchés.
  • Centralisation, analyse et synthétisation des résultats.
  • Diffusion en interne de cette connaissance et gestion des prestataires externes.
    Animer les interlocuteurs internes autour de la « communauté voix du client ».

Profil recherché :

  • Bac+4/5 en université ou école de commerce, avec un intérêt marqué pour le marketing et les études.
  • Première expérience en études de satisfaction client et gestion de projet.
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec rigueur et sens de l'organisation.
  • Excellentes compétences rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
  • Capacité à structurer, standardiser, prioriser, orchestrer Global/Local.
  • Posture chef de projet : écoute des besoins, proposition de solutions, résolution agile des problèmes, planification, coordination des acteurs internes.
  • Orientation client et business : compréhension des attentes, comportements d'achat, suivi des KPIs et ROI.
  • Maîtrise des outils Office, connaissance process/outils CRM et compétences analytiques.
    Bon niveau d'anglais (oral et écrit).

Les 3 bonnes raisons de nous rejoindre:

  • Poste clé au sein de La Redoute qui souhaite accentuer son orientation client.
  • Poste transverse qui permet de travailler avec un grand nombre d'équipes et d'être exposé.
  • Poste global, à dimension internationale ancré dans la transformation de l'entreprise.

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La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.

La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.