responsable du pôle performance de la production et qualité de service

Vous souhaitez rejoindre un établissement public local qui a pour objectif d'offrir la meilleure offre transport pour les habitants des territoires Lyonnais ? Qui est un levier économique, social et durable majeur de l'agglomération lyonnaise ?

Sur le mandat , un plan d'investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d'euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons
un(e) RESPONSABLE DU PÔLE PERFORMANCE DE LA PRODUCTION ET QUALITÉ DE SERVICE.

CONTEXTE DU POSTE :

La
Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs
a pour mission d'évaluer la performance du service délivré par les opérateurs aux usagers. Cette évaluation a pour ambition de permettre une amélioration du service rendu et se réalise dans un cadre collaboratif avec d'autres acteurs internes de SYTRAL Mobilités, afin de fédérer les parties prenantes autour de cette démarche et de sa suite naturelle, qui est l'identification des pistes de progrès et la mise en œuvre de solutions permettant une réelle dynamique de progrès au sein des opérateurs.

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Chef de service performance et qualité de service,
vous serez amené(e) à :

• Animer, encadrer et piloter une équipe de 8 personnes,
• Suivre et analyser l'offre réalisée sur l'ensemble des services de transport de SYTRAL Mobilités en vue d'identifier les enjeux de performance de la production du service,
• Piloter le suivi de la qualité de service sur l'ensemble des services,
• Optimiser la performance patrimoniale de l'ensemble des services de transport, notamment en définissant et en suivant les process et les indicateurs associés,
• Participer au suivi des engagements des opérateurs (performance de la production, fraude, …) et assurer l'animation du programme d'enquêtes Origine-Destination et de comptage manuel de l'établissement.

ACTIVITES PRINCIPALES :

1- Animer, encadrer et piloter une équipe de 8 agents (2 postes de catégorie B et 6 postes de catégorie A)

2- Suivre et analyser l'offre réalisée sur l'ensemble des services de transport de SYTRAL Mobilités en vue d'identifier les enjeux de performance de la production du service

3- Piloter le suivi de la qualité de service sur l'ensemble des services

4- Optimiser la performance patrimoniale de l'ensemble des services de transport, notamment en définissant et en suivant les process et les indicateurs associés

5- Participer au suivi des engagements des opérateurs (performance de la production, fraude, …) et assurer l'animation du programme d'enquêtes Origine-Destination de l'établissement

6- Décliner dans son activité quotidienne les attendus du poste de chef de pôle, tels que précisés en annexe à la charte managériale de l'établissement

PROFIL RECHERCHE :

• Formation supérieure (niveau bac + 5 ans, école d'ingénieur ou de commerce, université) dans le domaine des transports de voyageurs ou domaine ayant des points communs avec celui des transports publics de personnes,
• Expérience professionnelle de 10 ans minimum, dont une expérience significative dans un réseau de transport en commun ou domaine ayant des points communs avec celui des transports publics de personnes. Une connaissance de l'exploitation d'un service de transport en commun et des méthodes de mesure et d'amélioration de la performance opérationnelle et patrimoniale serait un plus,
• Connaissance des procédures de dévolution et de l'exécution des délégations de service public et des marchés publics,
• Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales,
• Capacité d'analyse et de synthèse,
• Aptitude au travail en transversalité et en mode projet,
• Qualité relationnelle (écoute et dialogue).

CONDITIONS :

• Lieu :
  21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu,
• Temps de travail :
  35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),
• Poste ouvert au télétravail
  jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,
• Rémunération statutaire
  , RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d'année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…),
• Remboursement des transports en commun
  à hauteur de 75%,
• Versement du forfait de mobilités durables
  (jusqu'à 300€ /an quand le mode de transport ouvrant droit au forfait est utilisé au moins 100 jours/an),
• Poste ouvert aux contractuels :
  il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.

Date limite de candidature :
11/01/2026

Transmission via notre site : https://sytral-