Chargé(e) d'accueil téléphonique pour la Préfecture des Hauts-de-Seine et la DDPP

Informations générales

Référence

BA092ATC

Date limite de candidature

31/12/2026

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chargé(e) d'accueil téléphonique pour la Préfecture des Hauts-de-Seine et la DDPP

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 2

 Vos activités principales :

Assurer un accueil téléphonique de qualité pour les usagers de la Préfecture des Hauts-de-Seine et de la Direction Départementale de la Protection de la Population, en garantissant l'information, l'orientation et la gestion des demandes de premier niveau, dans le respect des règles de service public.

 Accueil et information de l'usager :

- Réceptionner, identifier et analyser les appels entrants des usagers (particuliers, entreprises, collectivités, etc.).

- Renseigner le public sur les démarches administratives relevant de la Préfecture des Hauts-de-Seine et de la Direction Départementale de la Protection de la Population (titres d'identité, permis de conduire, immatriculation, étrangers, associations, réglementation, etc.).

- Fournir des informations claires, précises et à jour sur les procédures, les pièces à fournir et les délais.

- Utiliser les outils et bases de données internes pour la recherche d'informations.

- Collaborer de manière transverse avec l'ensemble des services de la Préfecture des Hauts-de-Seine de la Direction Départementale de la Protection de la Population.

 Orientation et gestion des appels :

- Filtrer et orienter les appels vers les services internes compétents (Bureaux, Directions, Sous-préfectures) en cas de demande nécessitant un niveau d'expertise supérieur.

- Prendre des messages et assurer leur transmission rigoureuse.

- Informer sur les modalités de prises de rendez-vous.

 Gestion des situations spécifiques :

- Gérer les situations relationnelles complexes, sensibles ou conflictuelles avec calme, courtoisie et professionnalisme.

- Faire preuve d'écoute et d'analyse pour évaluer l'urgence ou la priorité des demandes.

 Suivi administratif et traçabilité :

- Enregistrer et tracer les appels de manière synthétique et précise permettant le suivi de l'activité par l'encadrement.

- Participer à l'actualisation des fiches de procédures et des questions/réponses (FAQ) du centre d'appel.

 Respect des directives :

-Appliquer scrupuleusement les consignes, les procédures et les objectifs de performance fixés par la Cheffe du Centre d'Appel.

- Participer aux réunions d'équipe et aux sessions de formation organisées sous la direction de la Cheffe du Centre d'Appel.

Votre environnement professionnel :

 · Activités du service

Le pôle Relation aux usagers du SGCD est composé d'une responsable de pôle et 3 responsables de service :

- une mission transformation et suivi de la relation usagers (6 agents),

- une section accueil physique (5 agents),

-une section centre d'appels (6 agents)

 · Liaisons hiérarchiques

 Le directeur du SGCD, la responsable du pôle relation usagers et la responsable du centre d'appel.

 · Liaisons fonctionnelles

 Le chef de mission Transformation et Suivi de la relation usagers et la cheffe de section de l'accueil physique.

Conditions particulières d'exercice

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau expert à acquérir

Connaissance technique au choix

niveau pratique requis

Savoir-faire

Savoir s'organiser

niveau maîtrise requis

Savoir rédiger

niveau maîtrise requis

Savoir travailler en équipe

niveau maîtrise requis

Savoir appliquer la réglementation

niveau maîtrise à acquérir

Savoir-être

savoir s'adapter

niveau expert requis

savoir s'exprimer oralement

niveau expert requis

savoir accueillir

niveau expert requis

Vos perspectives : Évoluer vers des postes centrés sur l'accueil des usagers ou des postes axés sur l'instruction de dossiers.

Développement des compétences relationnelles, numériques et managériales au sein du service

Durée attendue sur le poste : 2 ans

Temps plein

Oui

Critères candidat
Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation :Préfecture des Hauts-de-Seine -  SGCD 92 – Pôle relations avec les usagers – 167/177 avenue Frédéric et Irène Joliot-Curie 92013 Nanterre Cedex. RER A – Station Nanterre préfecture ou université BUS 159/160/163/259/304/N53

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-

Code fiche de l'emploi type 1 (RMFP) : ERUSA001A

Si plusieurs emplois type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l'emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d'acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-

Code fiche de l'emploi type 1 (REMI) : USA002A (FP2USA03)

Si plusieurs emplois type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l'emploi-type 2 (REMI):

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Code SAA (structure d'affectation administrative) : 92SGC001

Code SAO (structure d'affectation opérationnelle) : 92SGC310

Fondement juridique du recrutement

Le poste est ouvert aux contractuels.

Sur le fondement du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), le recrutement sur contrat s'appuie sur le 2° de l'article L332-2.

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu d'affectation

Préfecture des Hauts-de-Seine

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Préfecture des Hauts-de-Seine

Date de vacance de l'emploi

02/02/2026

Personne à contacter (mail)

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