Project Manager CRM

il y a 9 heures


Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

Budget: 570

Project Manager CRM (H/F) – Déploiement international D365
Contexte
Un
groupe international leader sur son marché
, engagé dans un vaste programme de transformation, déploie actuellement un nouveau
CRM Microsoft Dynamics 365 (module Customer Care)
à plus de 20
pays
.

La solution est en fin de build et les
premiers pays pilotes seront lancés très prochainement
. Le déploiement global s'étendra jusqu'à
fin 2026
, avec un enjeu stratégique fort : moderniser les outils de relation client, harmoniser les processus et décommissionner l'ancien système.

Le programme est sponsorisé au plus haut niveau et bénéficie d'une forte visibilité auprès des directions internationales.

Votre mission
En tant que
Project Manager CRM
, vous piloterez le déploiement international du CRM et serez garant de la bonne exécution du programme.

Vos Responsabilités Incluent

  • Pilotage du déploiement du module D365 Customer Care à plus de 20 pays., sur la base d'un core model industrialisé (80–90 %)
  • Coordination des équipes internes et externes (intégrateur, IT, produit, déploiement)
  • Animation des instances de gouvernance et reporting auprès des sponsors
  • Suivi des plannings, risques, dépendances et arbitrages
  • Implication ponctuelle sur des sujets opérationnels ou complexes
  • Contribution à la préparation des prochaines releases (interconnexions ERP, sujets transverses, etc.)

Profil recherché

  • Expérience confirmée en gestion de projets SI / CRM à dimension internationale
  • Capacité à piloter des projets visibles, avec des interlocuteurs de haut niveau
  • Très bon niveau d'anglais indispensable (écrit et oral, environnement international)
  • Autonomie, rigueur, sens de la coordination et du résultat
  • Capacité à évoluer dans des environnements mêlant organisation produit et gouvernance plus classique
  • Connaissance de Dynamics 365 appréciée, mais non obligatoire

Conditions

  • Localisation : site basé à 45 minutes de Lille en voiture
  • Présence : 3 jours sur site / semaine (jours flexibles)
  • Démarrage : ASAP
  • TJM maximum : 570 €


  • Lille, Hauts-de-France Ternair Temps plein

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