RESPONSABLE CAMPAGNES CRM

Il y a 18 minutes

Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

Budget: A definir

RESPONSABLE CAMPAGNES CRM
Rattachement :
Direction Marketing & Expérience Digitale

Management :
Oui (équipe de chargés de campagnes)

Contexte :
Environnement omnicanal, forte volumétrie de campagnes, enjeux business et client élevés

CONTEXTE & ENJEUX DU POSTE
Dans Un Contexte De Forte Maturité CRM Et D'animation Commerciale Soutenue, Le/la Responsable Campagnes CRM Pilote Le Plan D'animation CRM De L'enseigne, Avec Une Double Exigence

  • Performance commerciale (activation, conversion, priorisation business)
  • Cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des points de contact CRM

Le poste est
stratégique, transverse et très opérationnel
, au carrefour du commerce, du marketing, du digital et de la data.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Pilotage du plan d'animation CRM
  • Construire, planifier et orchestrer le plan d'animation commerciale CRM en lien avec les priorités business et clients (offre, services, fidélité, local, retail media…).
  • Arbitrer les messages et priorités selon les enjeux de visibilité, de performance et de cohérence client.
  • Garantir l'alignement des prises de parole CRM avec la plateforme de marque.
  • Coordonner les parties prenantes internes (commerce, marketing, digital, data, produit…).
  • Représenter la voix du CRM dans les instances commerce et assurer la déclinaison opérationnelle des décisions.
  • Suivre la performance des canaux CRM et piloter les plans d'amélioration continue.
  • Mise en œuvre opérationnelle des campagnes
  • Superviser et/ou déployer des campagnes CRM récurrentes (principalement e-mail, mais aussi push app, push web, SMS, WhatsApp).
  • Garantir la qualité des ciblages, la pertinence des messages et le respect des plannings.
  • Analyser les KPI (ouverture, clic, conversion, CA, pression commerciale) et formuler des recommandations d'optimisation.
  • Assurer une veille active sur les bonnes pratiques CRM et retail.
  • Management d'équipe
  • Manager une équipe de chargés de campagnes CRM.
  • Organiser la charge de travail, prioriser et maintenir un haut niveau d'exécution.
  • Accompagner la montée en compétences, développer l'autonomie et l'engagement.
  • Instaurer une dynamique d'équipe exigeante, bienveillante et orientée solutions.

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience & compétences clés

  • 3 à 5 ans d'expérience minimum en CRM opérationnel, idéalement en environnement retail, e-commerce ou omnicanal.
  • Solide expérience en pilotage de plans d'animation commerciale CRM.
  • Expérience avérée en management d'équipe ou en coordination transverse forte.
  • Très bonne connaissance des leviers CRM : e-mail, push app/web, SMS, WhatsApp.
  • Maîtrise d'outils CRM type Adobe Campaign, Dartagnan, Batch (ou équivalents).
  • Bonne compréhension des logiques de segmentation, pression commerciale et performance.

Soft Skills Attendues

  • Leadership bienveillant et capacité à embarquer des équipes.
  • Excellentes compétences relationnelles et de communication.
  • Forte capacité de priorisation et sens de l'arbitrage.
  • Esprit analytique, pragmatique et orienté solutions.
  • Diplomatie, rigueur et goût du travail collaboratif.

CE QUE LE POSTE OFFRE

  • Un rôle central et stratégique dans le dispositif commercial.
  • Un fort niveau d'autonomie et d'impact.
  • Une équipe engagée à accompagner et faire grandir.
  • Un environnement dynamique, structuré et collaboratif.

  • Spécialiste CRM

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France digiRocks Temps plein

    Le job de vos rêves : Pilote CRM & Emailing Performance Rejoignez une agence à taille humaine de 10 passionnés, située à 20 minutes de Lille, qui place la donnée au cœur de la stratégie client. Spécialisée dans l'accompagnement e-commerce et la génération de leads, cette structure agile cultive une culture du test, de l'apprentissage et de...

  • Spécialiste CRM

    Il y a 53 minutes

    Lille, Hauts-de-France digiRocks Temps plein

    Le job de vos rêves : Pilote CRM & Emailing Performance Rejoignez une agence à taille humaine de 10 passionnés, située à 20 minutes de Lille, qui place la donnée au cœur de la stratégie client. Spécialisée dans l'accompagnement e-commerce et la génération de leads, cette structure agile cultive une culture du test, de l'apprentissage et de...

  • Responsable d'applications CRM Microsoft Dynamics

    Il y a 29 minutes

    Lille, Hauts-de-France ANDEMA Temps plein

    Principales responsabilités :Garantie du fonctionnement opérationnel (run) sur un périmètre applicatif défini (disponibilité, la performance et l'intégrité du Patrimoine Applicatif, Traiter les incidents, etc.)Pilotage des évolutions et expertise (conception fonctionnelle, garant des connaissances fonctionnelles et techniques de son périmètre,...

  • Chargé(e) de projet CRM

    Il y a 44 minutes

    Lille, Hauts-de-France CENISIS Temps plein

    À propos de nousRejoindre CENISIS Agency, c'est rejoindre une entreprise qui place l'ambition et le développement national au cœur de nos objectifs dans un environnement riche et stimulant, une ère en plein changement et offrir ainsi de nouvelles perspectives à ton projet professionnel.Depuis 26 ans, CENISIS accompagne les grands comptes dans la gestion...

  • Business Analyst CRM Fidélité

    Il y a 22 minutes

    Lille, Hauts-de-France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur.Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Responsable E-commerce et acquisition

    Il y a 29 minutes

    Lille, Hauts-de-France Maison Scarlett Temps plein

    Qui sommes-nous ?Fondée en 2021, Maison Scarlett est une marque spécialisée dans la création de boîtes à bijoux et de boîtes à montres pensées pour durer.Portée par une équipe de 9 personnes basée à Lille, elle est aujourd'hui distribuée dans plus de 1 000 points de vente à travers le monde, dont les Galeries Lafayette, Le Printemps et...

  • Responsable marketing et communication H/F

    Il y a 18 minutes

    Lille, Hauts-de-France Volkswagen Temps plein

    Créé en 1976, VALAUTO est distributeur et réparateur automobile de 7 marques réparties sur 17 concessions dans les Hauts de France. Nous comptons près de 400 collaborateurs et disposons d'un service dédié aux professionnels.Vous êtes en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle et vous souhaitez rejoindre un groupe familial classé dans le...

  • Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365

    Il y a 38 minutes

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Le Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365 a pour rôle de garantir le bon fonctionnement de la plateforme Dynamics 365 au sein de l'organisation. Il/elle se répartit entre la gestion des ressources utilisateurs (RU) et le suivi du CRM pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'optimisation continue du système.Responsabilités :1. Gestion...

  • Chargé(e) de Fundraising digital

    Il y a 48 minutes

    Lille, Hauts-de-France Institut Pasteur Temps plein

    MissionsAu sein de la Direction du Développement et de l'équipe Collecte Particulier, le/la Chargé(e) de fundraising digital conçoit, pilote et optimise l'ensemble des dispositifs de collecte en ligne. Il/elle est responsable de la performance des campagnes digitales (emailing, formulaires de dons, campagnes média, SEO, Grants) et contribue activement...

  • Freelance - Responsable d'applications AS400 (H/F)

    Il y a 23 minutes

    Lille, Hauts-de-France Ternair Temps plein

    Contexte & EnjeuxNous accompagnons un acteur majeur du retail dans le renforcement de son pôle applicatif sur un périmètre clé :Order Management, facturation, comptabilité client, encaissement, vente, CRM, fidélité, flux inter-applicatifs.Le client recherche unfreelance technico-fonctionnel expérimenté, capable d'assurer à la fois un rôle...