RESPONSABLE CAMPAGNES CRM

il y a 3 jours

Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

Budget: A definir

RESPONSABLE CAMPAGNES CRM
Rattachement :
Direction Marketing & Expérience Digitale

Management :
Oui (équipe de chargés de campagnes)

Contexte :
Environnement omnicanal, forte volumétrie de campagnes, enjeux business et client élevés

CONTEXTE & ENJEUX DU POSTE
Dans Un Contexte De Forte Maturité CRM Et D'animation Commerciale Soutenue, Le/la Responsable Campagnes CRM Pilote Le Plan D'animation CRM De L'enseigne, Avec Une Double Exigence

  • Performance commerciale (activation, conversion, priorisation business)
  • Cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des points de contact CRM

Le poste est
stratégique, transverse et très opérationnel
, au carrefour du commerce, du marketing, du digital et de la data.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Pilotage du plan d'animation CRM
  • Construire, planifier et orchestrer le plan d'animation commerciale CRM en lien avec les priorités business et clients (offre, services, fidélité, local, retail media…).
  • Arbitrer les messages et priorités selon les enjeux de visibilité, de performance et de cohérence client.
  • Garantir l'alignement des prises de parole CRM avec la plateforme de marque.
  • Coordonner les parties prenantes internes (commerce, marketing, digital, data, produit…).
  • Représenter la voix du CRM dans les instances commerce et assurer la déclinaison opérationnelle des décisions.
  • Suivre la performance des canaux CRM et piloter les plans d'amélioration continue.
  • Mise en œuvre opérationnelle des campagnes
  • Superviser et/ou déployer des campagnes CRM récurrentes (principalement e-mail, mais aussi push app, push web, SMS, WhatsApp).
  • Garantir la qualité des ciblages, la pertinence des messages et le respect des plannings.
  • Analyser les KPI (ouverture, clic, conversion, CA, pression commerciale) et formuler des recommandations d'optimisation.
  • Assurer une veille active sur les bonnes pratiques CRM et retail.
  • Management d'équipe
  • Manager une équipe de chargés de campagnes CRM.
  • Organiser la charge de travail, prioriser et maintenir un haut niveau d'exécution.
  • Accompagner la montée en compétences, développer l'autonomie et l'engagement.
  • Instaurer une dynamique d'équipe exigeante, bienveillante et orientée solutions.

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience & compétences clés

  • 3 à 5 ans d'expérience minimum en CRM opérationnel, idéalement en environnement retail, e-commerce ou omnicanal.
  • Solide expérience en pilotage de plans d'animation commerciale CRM.
  • Expérience avérée en management d'équipe ou en coordination transverse forte.
  • Très bonne connaissance des leviers CRM : e-mail, push app/web, SMS, WhatsApp.
  • Maîtrise d'outils CRM type Adobe Campaign, Dartagnan, Batch (ou équivalents).
  • Bonne compréhension des logiques de segmentation, pression commerciale et performance.

Soft Skills Attendues

  • Leadership bienveillant et capacité à embarquer des équipes.
  • Excellentes compétences relationnelles et de communication.
  • Forte capacité de priorisation et sens de l'arbitrage.
  • Esprit analytique, pragmatique et orienté solutions.
  • Diplomatie, rigueur et goût du travail collaboratif.

CE QUE LE POSTE OFFRE

  • Un rôle central et stratégique dans le dispositif commercial.
  • Un fort niveau d'autonomie et d'impact.
  • Une équipe engagée à accompagner et faire grandir.
  • Un environnement dynamique, structuré et collaboratif.

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