Coordinateur Service Clients H/F

il y a 1 semaine

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l'excellence, afin d'assurer la fidélisation et développer la rentabilité.

Commerce :

  • Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,

  • Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,

  • Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,

  • Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,

  • Promouvoir et vendre les contrats d'entretien,

  • Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,

  • Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,

  • Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales,

  • S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis-à-vis du client

  • S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,

  • Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

Gestion - Organisation :- Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.

  • Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d'équipe :- Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,

  • Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres...),

  • Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques),

  • S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que les procédures.

Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).

Connaissances : les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience : 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Aptitudes :

  • Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.

  • Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l'insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l'organisation, Esprit d'initiative, capacité d'adaptation, communication, capacité d'écoute, sens du client, stratégie d'influence, Empathie, Dynamisme

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Retail Renault Group Temps plein

    LeCoordinateur Clients Serviceassure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est un acteur du tourisme premium, engagé à offrir des expériences de voyage uniques, élégantes et soignées, notamment à travers des croisières thématiques et haut de gamme. Portée par une équipe à taille humaine, l'entreprise incarne des valeurs d'excellence et d'hospitalité. CONTEXTE DU RECRUTEMENT...

  • Coordinateur Experience Client

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Vous garantissez la qualité, l'homogénéité et l'évolution des services proposés aux clients. Véritable lien entre les équipes opérationnelles, marketing et commerciales, vous concevez une expérience fluide, cohérente et mémorable tout au long du parcours client. Vos missionsAssurer le respect des standards qualitéDéployer et faire évoluer la...

  • Coordinateur Experience Client

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Qualis Recrutement Temps plein

    Dans le cadre de son développement, notre client crée un poste deCoordinateur Expérience Client.Votre rôle sera essentiel pour améliorer la satisfaction, renforcer la fidélisation et contribuer directement à la croissance de l'entreprise.Vous garantissez la qualité, l'homogénéité et l'évolution des services proposés aux clients. Véritable lien...

  • chargé de satisfaction client f/h

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

    À proposWalter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

  • Chargé Service Clients Import

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    du poste :MISSIONS :Au sein du Service Clients et sous l'autorité du responsable import vous assurer la bonne réalisation opérationnelle, le suivi des bookings import (transport) et l'information client avec le maximum d'anticipation. Vous veillez aux conformités douanières et documentaires et à la qualité de la facturation au client.RESPONSABILITES...

  • Infirmier coordinateur H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CABINET MEDICAL Temps plein

    Infirmier coordinateur H/F Prestataire de santé à domicileL'Infirmier Coordinateur dans le domaine médical a pour objectif principal la mise en relation entre les différents centres hospitaliers de la région et la structure.Rôle CommercialL'Infirmier coordinateur devra être amené à prospecter auprès des services hospitaliers afin de faire...

  • Chargé Service Clients Import

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...

  • Agent de Service Client

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps plein

    Nous recrutons Agent de Service Client Francophone Lisbonne Lieu : Lisbonne, Portugal (présentiel) Contrat permanent avec période dessai de 3 mois Soutien à la relocation inclus Salaire compétitif + primes + avantages sociaux Vous rêvez de travailler au soleil tout en évoluant dans un environnement multiculturel ? Rejoignez une entreprise...

  • référent vie scolaire f/h

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

    À proposWalter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...