Emplois actuels liés à Responsable opérationnel de compte - AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur - SFR

  • Responsable Marketing Digital

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LK Interactive | L'agence de com' digitale Temps plein

    Nous accompagnons un client e-commerçant dans le recrutement de son futur Responsable Marketing Digital & E-commerce.Poste basé à 10 min d'Aix en ProvenceDescription du poste – Responsable Marketing Digital & E-commerceRattaché(e) directement à la Direction, vous êtes responsable de la stratégie digitale globale de l'entreprise et de sa déclinaison...

  • Comptable Général

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fed Finance Temps plein

    Ce poste s'adresse à un comptable général expérimenté, souhaitant s'impliquer durablement dans un environnement exigeant, au cœur des enjeux financiers et fiscaux de l'entreprise. Poste technique, engagé et porteur de responsabilités, il offre un rôle cl dans la fiabilité des comptes, la relation avec le contrôle de gestion et la sécurisation des...

  • Responsable Adjoint H/F

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulangerie Ange Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Notre boulangerie Ange recrute son :MANAGER ADJOINT H/FCDI basé sur Aix Les MillesVéritable binôme et relais du responsable de magasin, vous :Participez à la coordination des équipes de vente et de productionVeillez à l'atteinte des objectifs du magasinAnimez, accompagnez et formez nos équipes de vente et suivez nos...

  • Responsable de Site

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Maurin Temps plein

    Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles...

  • Responsable de Centre H/F

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domia Group Temps plein

    Informations générales Référence Localisation du posteEurope, France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13) Lieu Aix-en-Provence Intitulé du posteResponsable de Centre H/F ContratContrat durée indéterminée Entreprise Vous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ?...

  • Chef de projet réseaux de chaleur et de froid F/H

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IDEX Temps plein

    Premier groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités : La production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie,...

  • Gestionnaire Relation Clients CDD F/H

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Suntory Temps plein

    Who We Are VousEnvie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à l'excellence opérationnelle de la Supply Chain ? Nous recherchons un·e Gestionnaire de la Relation Clients F/H en CDD à Aix-en-Provence, du 12 mars au 30 septembre 2026. Si vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait...

  • Gestionnaire relations Clients CDD F/H

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Suntory Beverage & Food France Temps plein

    VousEnvie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à l'excellence opérationnelle ? Nous recherchons un·e Gestionnaire de la Relation Clients en CDD de mars à septembre, basé·e à Aix-en-Provence. Si vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous Votre rôleAu sein du Service...

  • Associate Account Manager B2B, Mid-market H/F

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Tesla Temps plein

    What to ExpectLe Responsable de Comptes Associé sera responsable de la vente proactive destinée aux Grands Comptes en France. Vous serez responsable d'établir et de maintenir des relations avec ces clients ainsi que de gérer l'intégralité du parcours client de bout en bout. Le Responsable de Comptes Associé sera rattaché au Business Sales Manager et...

  • Gestionnaire relations Clients CDD F/H

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Suntory Temps plein

    .. VousEnvie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à l'excellence opérationnelle ? Nous recherchons un·e Gestionnaire de la Relation Clients en CDD de mars à septembre, basé·e à Aix-en-Provence. Si vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous  Votre rôleAu sein du...

Responsable opérationnel de compte

il y a 2 heures

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction Exécutive B2B SFR Business, rattachée directement à la Direction Maintenance et Services Managés, plus précisément dans les équipes Services Managés Dédiés, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 2/3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

  1. Coordonner la livraison des services au client :

  2. Préparer, Organiser et Animer les comités de suivi (comités d'exploitation et de pilotage),

  3. Définir avec le client les indicateurs de qualité, de performance de services pertinents et mesurables à suivre (KPI / SLA),
  4. Procéder à une lecture opérationnelle complète du contrat (Plan de Service),
  5. Suivre la facturation
  6. Etre l'interlocuteur privilégié du client pour la coordination du traitement de l'ensemble des sujets opérationnels,
  7. Vérifier la conformité des processus SFR et client pour garantir le respect des engagements,
  8. S'assurer de la satisfaction client, lever les alertes et proposer des plans d'actions le cas échéant,
  9. Faire évoluer de manière continue les moyens de mesure et de reporting,

  10. Assurer le backup du Responsable de Service,

  11. Garantir l'exploitabilité des plateformes :

  12. Assurer la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),

  13. Assurer la mise en place d'une supervision adaptée à la surveillance des services et à la mesure du respect des engagements de service (SLA),
  14. Gérer le capacity planning du parc client,
  15. Piloter le suivi des problématiques complexes auprès des supports constructeurs,
  16. Gérer le cycle de vie des incidents (impacts, pro-activité, escalades,...),
  17. Valider la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
  18. Assurer la présence de la documentation nécessaire à la compréhension et à l'exploitation des plateformes techniques clientes et au besoin la mettre à jour,
  19. Réaliser des changements et participer à la résolution d'incidents N3,

  20. Prendre en charge des astreintes client,

  21. Contribuer à la croissance de la valeur SFR Business Team chez le client :

  22. Préconiser des évolutions d'infrastructure IT visant à affirmer la qualité des services,

  23. Écouter activement les besoins et les préoccupations du client en détectant les opportunités de ventes additionnelles,
  24. Assurer la vente des prestations non prévues dans le cadre initiale du contrat (évolution fonctionnelle et de capacité),

Profil

Vous êtes de formation Ingénieur ou équivalent Bac+5.

Bonnes connaissances techniques dans les domaines :

  • Sécurité : Firewall (Check Point, Palo Alto, Stormshield), LoadBalancer (F5), Optimisation (Riverbed), VPN (Cisco ASA), Proxy

(Fortinet), Authentification (Cisco ISE), SMTP (Cisco ESA), Management (Tufin)

  • Réseau : Switch/Routeur (Cisco Catalyst/Nexus/SDA, HP Aruba), NAC (Cisco ISE), DataCenter (Cisco ACI), Contrôleur WiFi (Cisco WLC / HP Aruba), DHCP/DNS (Infoblox, EIP)
  • Développement / Automatisation : Python, Ansible, TeraForm
  • Supervision: Solarwinds, Cisco Catalyst Center
  • Bureautique : Suite Google, Microsoft Office

Savoir-faire et Qualités requises :

  • Bonnes connaissances des processus Stratégie des Services (ITIL)
  • Gouvernance SI / services de production
  • Gestion de la satisfaction client
  • Organisation comités de suivis avec le client : Reporting / Dashboard
  • Gestion de la communication écrite/orale
  • Coordination & Pilotage technique
  • Gestion des situations de crises et suivi des plans d'actions
  • Capacités d'analyses et de gestions des priorités
  • Forte autonomie
  • Capacité à transférer son savoir-faire

Autres :

  • Anglais intermédiaire - Permis B

  • Poste soumis à habilitation de sécurité