Emplois actuels liés à Service Delivery Manager - NoisyleGrand, Île-de-France - RATP Group

  • Service delivery Manager

    il y a 1 jour

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Lena IT Temps plein

    LENA IT , l'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Service Delivery Manager , Anglais courant. À propos du posteNous recherchons un(e)Service Delivery Managerpour piloter la qualité et la performance de nos services auprès de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos équipes internes, nos...

  • Manager Service Entreprise

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps plein

    SociétéDIAC SADescriptif du posteEn route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...

  • Manager Service Entreprise

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps plein

    CompanyDIAC SAJob Description En route vers Mobilize   A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...

  • Project Manager – Service Operations

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France EASYVISTA Temps plein

    Description de l'entreprise Chez EasyVista, nous accordons une grande importance au bien-être de tous nos collaborateurs.C'est pourquoi nous sommes fiers d'avoir obtenu la certification Great Place To Work pour Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement et la réussite de ses collaborateurs...

  • Manager Technique Delivery

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    de l'entrepriseCS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l'intégration et l'exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au cœur des enjeux de souveraineté, de sécurité et de performance, dans des secteurs stratégiques...

  • Manager Technique Delivery

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France CS GROUP Temps plein

    CS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l'intégration et l'exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au cœur des enjeux de souveraineté, de sécurité et de performance, dans des secteurs stratégiques tels que la...

  • Process Manager

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l?humain et la responsabilité sociétale au c?ur de ses valeurs.C?est votre future...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Energy Job Search Temps plein

    Description De L'entrepriseChez EasyVista, nous accordons une grande importance au bien-être de tous nos collaborateurs.C'est pourquoi nous sommes fiers d'avoir obtenu la certification Great Place To Work pour Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement et la réussite de ses collaborateurs au...

  • Process Manager

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Appui au management F/H

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Enedis Temps plein

    Professionnalisation de la démarche formation (kit formation sur la ME et GE),Recherche de la performance avec la création de powerbii pour venir en appui de l'excellence opérationnelle,Création d'outil collaboratif pour le suivi et la gestion de la montée en compétence des équipes,Benchmark sur les autres agences cartographiques.Principales...

Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

NoisyleGrand, Île-de-France RATP Group Temps plein
Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.

Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.01. Poste et MissionsQuel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de :
  • Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
  • Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
  • Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
  • Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
  • Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
  • Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
  • Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).
02. Profil recherchéDe formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio).Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
  • Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
  • Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;
  • Connaissance voire certification ITIL ;
  • La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
  • La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;
  • Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.
  • Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ;
  • Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ;
  • Autonome, avec une bonne gestion du stress.

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le permis B est exigé sur ce poste.Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelleDéplacements : possibles hors IDF.

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT SHAMROCK : 32 AVENUE DU PAVE NEUF, 93160 NOISY LE GRAND

Type de contrat :

Durée Indéterminée04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Expérience professionnelle :

Compétences :

Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d'un chantier, d'un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires