Emplois actuels liés à Service Delivery Manager - NoisyleGrand, Île-de-France - RATP Group

  • Manager Service Entreprise H/F

    Il y a 24 minutes

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mobilize Financial Services Temps plein

    En route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services,c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres...

  • Manager Technique Delivery

    Il y a 23 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    de l'entrepriseCS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l'intégration et l'exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au cœur des enjeux de souveraineté, de sécurité et de performance, dans des secteurs stratégiques...

  • Manager Technique Delivery

    Il y a 11 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France CS GROUP Temps plein

    CS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l'intégration et l'exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au cœur des enjeux de souveraineté, de sécurité et de performance, dans des secteurs stratégiques tels que la...

  • Manager Relation Réseau

    Il y a 14 minutes

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mobilize Financial Services Temps plein

    En route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services,c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres...

  • Hospitality Manager F/M

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Temps plein

    Tu as envie de relever de nouveaux défis ? Tu n'hésites pas à sortir de ta zone de confort et tu as envie d'être un véritable pilier pour ton équipe ? Nous avons le poste qu'il te faut basé à Noisy le grand.En tant que Hospitality Manager, tu intègreras l'équipe de David, notre Responsable d'agence Corpo IDF.Tu assureras l'accueil sur site des...

  • Hospitality Manager F/M

    Il y a 22 minutes

    Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Temps plein

    Tu as envie de relever de nouveaux défis ? Tu n'hésites pas à sortir de ta zone de confort et tu as envie d'être un véritable pilier pour ton équipe ? Nous avons le poste qu'il te faut basé à Noisy le grand.En tant que Hospitality Manager, tu intègreras l'équipe de David, notre Responsable d'agence Corpo IDF.Tu assureras l'accueil sur site des...

  • Manager recouvrement Comptes Clients

    Il y a 4 minutes

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps plein

    SociétéDIAC SADescriptif du posteEn route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...

  • Manager Relation Réseau

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps plein

    CompanyDIAC SAJob Description En route vers Mobilize   A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...

  • Contract Manager

    Il y a 10 minutes

    Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps plein

    Rejoignez-nous en tant Contract Manager/Responsable de la maintenance des infrastructures du Grand Paris Dans le cadre du projet Grand Paris, qui prévoit la création de quatre nouvelles lignes de métro (15, 16, 17 et 18), la RATP a été chargée de la gestion et de la maintenance des systèmes de télécommunications et informatiques, parmi d'autres...

  • Account Manager ITSM H/F

    Il y a 21 minutes

    Noisy-le-Grand, Île-de-France EasyVista Temps plein

    de l'entrepriseParce que chez EASYVISTA, nous accordons une attention particulière au bien-être de tous nos employés, nous avons obtenu la certification Great Place To Work Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa...

Service Delivery Manager

il y a 9 heures

NoisyleGrand, Île-de-France RATP Group Temps plein
Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.

Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.01. Poste et MissionsQuel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de :
  • Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
  • Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
  • Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
  • Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
  • Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
  • Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
  • Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).
02. Profil recherchéDe formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio).Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
  • Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
  • Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;
  • Connaissance voire certification ITIL ;
  • La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
  • La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;
  • Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.
  • Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ;
  • Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ;
  • Autonome, avec une bonne gestion du stress.

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le permis B est exigé sur ce poste.Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelleDéplacements : possibles hors IDF.

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT SHAMROCK : 32 AVENUE DU PAVE NEUF, 93160 NOISY LE GRAND

Type de contrat :

Durée Indéterminée04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Expérience professionnelle :

Compétences :

Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d'un chantier, d'un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires