CDI - Chargé d'Assistance Client (H/F)

A propos

Le Groupe LUNDI MATIN c'est plus de 400 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, Système d'encaissement retail, Suite logicielle CHR, plateforme Ecommerce et marketplace), le groupe a su poursuivre une croissance diversifiée en 2025. Tout d'abord, en développant des solutions de robotiques pour automatiser les processus et optimiser la performance des chaînes d'approvisionnement, puis par le développement de services de logistique sur mesure et flexibles, conçus pour améliorer l'expérience client et accompagner la transformation des marques.

Le Groupe LUNDI MATIN offre désormais à ses clients une gestion optimisée de l'ensemble du parcours commercial, du premier contact avec le client jusqu'à la livraison finale.

Vous êtes passionné(e) par votre métier? Vous avez envie d'intégrer une équipe travaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous

Rejoindre notre groupe, c'est :

• Faire partie d'un groupe ambitieux qui propose des solutions innovantes
• Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d'excellence, d'engagement et d'innovation
• Intégrer un groupe en forte croissance

Contexte

Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)

Activités principalesAssistance client

• Réception et qualification des demandes : prendre en charge les sollicitations (téléphone et tickets), comprendre le besoin, reformuler et collecter les informations utiles.
• Support fonctionnel : accompagner les utilisateurs dans l'usage et le paramétrage des logiciels.
• Priorisation et suivi : classer les demandes selon l'impact et l'urgence, tout en assurant une communication claire et régulière avec le client.
• Analyse fonctionnelle : reproduire les dysfonctionnements côté utilisateur, documenter les étapes et formaliser un diagnostic fonctionnel.
• Escalade technique : transférer les dossiers nécessitant une expertise technique avec un ticket complet incluant contexte, tests réalisés et éléments collectés.
• Validation et clôture : vérifier avec le client la résolution du problème ou du contournement et clôturer le dossier proprement.

Mise à jour documentaire

• Enrichissement de la base de connaissances : alimenter FAQ, procédures et guides "pas à pas" à partir des cas rencontrés.
• Documentation fonctionnelle : rédiger et maintenir des guides d'utilisation clairs, incluant paramétrages et bonnes pratiques.

Formation

• Accompagnement à la prise en main : réaliser des sessions de formation pour démarrage, bonnes pratiques et rappels sur les paramétrages clés.
• Autonomie progressive : s'assurer que les utilisateurs deviennent progressivement autonomes dans l'utilisation des outils.

TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION

• Un CDI à temps plein, basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Club Millenaire
• Une rémunération entre 26 et 28K € brut annuel, selon votre profil et expérience.
• Des avantages complémentaires : primes sur objectifs, mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, participation à des événements internes (team building, formations…).

LE PROFIL

Profil recherché

Vous disposez d'une formation Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion de projet.

Vous avez un fort esprit d'analyse, êtes méthodique et capable de travailler sous pression tout en restant réactif(ve).

Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, patience, et sens du service sont vos maîtres mots.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel