Chargé de Service Client
il y a 2 jours
Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto.
Missions principales:
Accueillir, écouter et accompagner les clients via téléphone, email ou plateforme omnicanal interne.
Analyser les demandes ou réclamations clients et assurer leur traitement dans les délais impartis.
Enregistrer et suivre les dossiers dans la plateforme omnicanal interne en utilisant le CRM comme base de référence contact.
Collaborer avec les équipes Après-Vente, Vente et VO pour garantir la satisfaction client.
Effectuer la veille quotidienne sur les avis Google et répondre conformément à la charte de communication constructeur et en essayant d'orienter le client à réévaluer son avis négatif en avis positif.
Effectuer des appels APV après restitution et savoir retranscrire factuellement la perception du client lors de son expérience APV.
Contribuer au maintien et à l'amélioration de la note Google et des scores qualité.
Mettre à jour les tableaux de bord de suivi et remonter les informations à la Responsable Service Client.
Conditions pratiques
Niveau d'expérience requis : Expérience souhaitée
Niveau d'étude requis : Bac
Permis requis : Permis non obligatoire
Prise de poste : Dès que possible
Type de salaire : tranche
Montant : De 2050 €/mois à 2200 €/mois
Avantages salariaux : - Titres restaurants - Mutuelle
Lieu de travail : 34000 Montpellier, Occitanie
CDI
Temps plein
Profil recherché
De formation Bac +2 ou équivalent, minimum, vous disposez d'une première expérience minimum de deux ans dans un métier de relation client.
Savoir être :
Sens du service et de l'écoute.
Empathie, diplomatie et patience.
Organisation, rigueur et gestion du temps.
Esprit d'équipe et bonne communication.
Gestion du stress
Qualités rédactionnelles
Eléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Documents attendus
Curriculum Vitae
Lettre de motivation
L'entreprise
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 21 départements et comptons plus de 2500 collaborateurs, 160 points de vente et 45 marques Auto/Moto/Véhicules Industriels.
Ce que l'on vous propose
Partager des valeurs fortes axées sur la satisfaction de nos clients : engagement, confiance et exigence.
Rejoindre un groupe animé par un esprit entrepreneurial qui se traduit par une forte croissance externe et organique.
Bénéficier d'un accompagnement solide dans votre carrière, de formations personnalisées (pour travailler en sécurité et pour vous aider à progresser dans tous les métiers de l'automobile) et de réelles perspectives d'évolution.
En 2025, 42 collaborateurs ont bénéficié d'une mobilité verticale ou horizontale.
Localisation
34000 Montpellier, Occitanie
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Chargé de Service Client
il y a 2 jours
Montpellier, Occitanie, France Groupe Tressol-Chabrier Temps pleinQui sommes-nous ?Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 21 départements et comptons plus de 2500 collaborateurs, 160 points de vente et 45 marques Auto/Moto/Véhicules Industriels.Ce que l'on vous proposePartager des...
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Chargé de relation client
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Groupe FDI Temps pleinChargé de relation client (H/F)Montpellier - CDIRésolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l'Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les villes de Montpellier,...
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Chargé de relation client
il y a 6 heures
Montpellier, Occitanie, France Groupe FDI Temps pleinChargé de relation client / Téléopérateur (H/F)Montpellier - CDIRésolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l'Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les...
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Chargé de relation client
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France PROCIVIS Temps pleinÀ propos de nousRésolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l'Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les villes de Montpellier, de La Grande Motte et du Grau du...
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Chargé de relation client
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France PROCIVIS Temps pleinÀ propos de nousRésolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l'Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les villes de Montpellier, de La Grande Motte et du Grau du...
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Chargé de Relation Client et Planification
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Bureau Veritas Temps plein 25 000 € - 27 000 €Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...
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Chargé(e) de gestion client 3
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France GIE SERM SA3M Temps pleinAltémed : fruit du rapprochement d'ACM HABITAT, de la SERM/SA3M et ses filiales Énergies du Sud et SERM.ID.Altémed réunit les métiers de l'aménagement, du logement et de l'énergie au sein d'une équipe de 550 collaborateurs.Aménagement responsable 1er aménageur d'Occitanie avec 40% de logements produits sur le territoire métropolitain et 40 à 50...
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Alternance - Chargé de relation client (H/F)
il y a 2 jours
Montpellier, Occitanie, France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce-Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas -...
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CDI - Chargé d'Assistance Client (H/F)
il y a 2 heures
Montpellier, Occitanie, France New Oxatis Temps pleinA proposLe Groupe LUNDI MATIN c'est plus de 400 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, Système d'encaissement retail, Suite logicielle CHR, plateforme Ecommerce et marketplace), le groupe a su poursuivre une croissance diversifiée en...
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CDI - Chargé d'Assistance Client (H/F)
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France New Oxatis Temps pleinA proposLe Groupe LUNDI MATIN c'est plus de 400 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, Système d'encaissement retail, Suite logicielle CHR, plateforme Ecommerce et marketplace), le groupe a su poursuivre une croissance diversifiée en...
