Agent(e) APMR

Rejoignez l'univers de l'assistance aéroportuaire PMR Dans le cadre d'un recrutement, GSF PHOCEA recrute ses futurs Agent(e)s d'Accompagnement Aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite (APMR) à l'aéroport Marseille Provence.

Vos futures missions

En tant qu'agent APMR, vous serez chargé(e) d'assurer l'accompagnement personnalisé des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, de leur arrivée à l'aéroport jusqu'à l'embarquement (ou inversement), avec professionnalisme, bienveillance et rigueur.

Accueil et accompagnement :

• Accueillir les passagers avec le sourire et les rassurer.

• Adapter l'accompagnement selon le type de handicap (sensoriel, moteur, cognitif…).

• Installer les clients en toute sécurité dans un fauteuil roulant adapté.

• Assister les passagers tout au long de leur parcours : départ, correspondance, arrivée.

Communication et relation client :

• Maintenir un contact chaleureux, attentif et respectueux.

• Expliquer chaque étape de la prise en charge avec bienveillance.

• Collaborer avec les autres agents, compagnies et services aéroportuaires.

Sécurité et qualité de service :

• Signaler les dysfonctionnements techniques ou incidents à la hiérarchie.

• Respecter les normes de sécurité et les procédures PMR en vigueur.

• Renseigner toutes les informations dans le logiciel dédié (OZION Airport).

• Assurer un jalonnement précis pour la traçabilité du service rendu.

• Participer aux efforts d'amélioration continue en matière de ponctualité et de fluidité.

• Être force de proposition pour optimiser les procédures d'assistance.

Profil recherché Formation & expérience

• Débutant accepté(e)

• Maîtrise de l'anglais, arabe (et autres langues) fortement apprécié

• Appétence ou maîtrise des logiciels informatiques classiques appréciée

Qualités personnelles

• Excellent relationnel, écoute, patience, empathie.

• Présentation soignée, bonne élocution.

• Réactivité, professionnalisme et sens du service.

Pourquoi rejoindre l'aventure APMR avec GSF ? Une opportunité d'intégrer durablement le secteur aéroportuaire. Un environnement humain, dynamique, multiculturel. Des possibilités d'évolution à court / moyen terme dans les métiers de l'assistance ou de la coordination

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 3 mois

Lieu du poste : En présentiel