Responsable coordination technique et relation client

il y a 1 semaine

Palaiseau, Île-de-France RATP Group Temps plein
01. Poste et Missions

Missions principales

Sous la responsabilité directe du coordinateur technique, vous l'assisterez et contribuerez activement à :

Relation client / Front Office

  • Participer à la mise en place d'un "front office" vis-à-vis des lignes de métro (clients internes)
  • Améliorer la relation client / mainteneur et renforcer les synergies
  • Partager et aligner la vision maintenance / exploitation, notamment autour du traitement des dépêches
  • Préparer des éléments de langage à décliner auprès des équipes opérationnelles.
  • Organiser et animer des temps d'échanges hors incidents pour nourrir une relation client durable

Animation des revues et instances de pilotage

  • Co-construire et animer les revues de sécurité ferroviaire et de qualité de service de l'unité
  • Mettre en place des supports et des indicateurs de pilotage permettant d'engager des plans d'action à court, moyen et long terme.

Suivi opérationnel & amélioration continue

  • Réaliser une veille des incidents pour garantir leur bonne prise en charge par les centres de maintenance
  • Participer à l'animation de la démarche d'excellence opérationnelle, en travaillant sur des irritants métiers
  • Contribuer à la mise en œuvre de la feuille de route "Gestion des niveaux de service" avec les directions concernées

Pilotage contractuel et outils

  • Poursuivre la formalisation et le déploiement des contrats de service dans le périmètre de l'unité
  • Assurer l'interface avec l'outil de signalement des incidents utilisé par l'exploitation
  • Participer à la conception et à l'analyse des tableaux de bord de pilotage
02. Profil recherché

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT VAL BIENVENUE : 11 AVENUE LOUISON BOBET, 94120 FONTENAY SOUS BOIS

Type de contrat :

Durée Indéterminée04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Expérience professionnelle :

Compétences :

Calculer et diffuser les indicateurs de contrôle, Diagnostiquer les causes des écarts et faire des préconisations, Garantir la validité des diagnostics et des préconisations, Réaliser les inspections, Recenser et suivre le traitement des incidents « importants », Rédiger les rapports d'inspections, Utiliser les outils collaboratifs

  • Coordinateur/Coordinatrice RH élèves sous-officiers

    il y a 4 heures

    Palaiseau, Île-de-France La Gazette des Communes Temps plein

    L'École polytechnique (surnommée l'X), est un établissement d'enseignement supérieur et de recherche de niveau mondial,fondée en 1794au cours de la révolution française. Il s'agit d'uneÉcole militaire, elle est placée sous la tutelle du ministère des Armées. L'École polytechnique est membre fondateur del'Institut Polytechnique de Parisaux côtés...

  • Chargé(e) service clients

    il y a 5 jours

    Palaiseau, Île-de-France Labogena DNA Temps plein

    L'entrepriseFiliale du groupe INNOVAL, LABOGENA est spécialisée et leader français dans le génotypage appliqué à l'élevage et l'agriculture. Entreprise à taille humaine (27 collaborateurs), valorise l'engagement, l'esprit d'équipe et l'évolution professionnelle de ses collaborateurs. En renfort du service clients, nous recherchons un(e)Chargé...

  • Chargé(e) service clients

    il y a 7 jours

    Palaiseau, Île-de-France LABOGENA Temps plein

    L'entrepriseFiliale du groupe INNOVAL, LABOGENA est spécialisée et leader français dans le génotypage appliqué à l'élevage et l'agriculture. Entreprise à taille humaine (27 collaborateurs), valorise l'engagement, l'esprit d'équipe et l'évolution professionnelle de ses collaborateurs. En renfort du service clients, nous recherchons un(e) Chargé...

  • Responsable Relations Sociales H/F

    il y a 5 jours

    Palaiseau, Île-de-France Talents Executive Temps plein

    Cabinet de recrutement dédié aux fonctions support vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long terme, gage d'un recrutement réussi.Dans le cadre d'un transfert...

  • Contrôleur Technique Automobile

    il y a 7 jours

    Palaiseau, Île-de-France SGS Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription de l'entrepriseNous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l'inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d'intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 650 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de collaborateurs travaillant ensemble pour...

  • Assistant(e) Relations Média

    il y a 1 semaine

    Palaiseau, Île-de-France Ecole polytechnique Temps plein

    Sous la responsabilité de la Directrice de la Communication de l'Ecole polytechnique et rattaché hiérarchiquement à la Responsable du pôle Média, l'assistant(e) relations média contribuera à la stratégie de communication externe en assurant la visibilité et la notoriété de l'Institution dans les médias. Il/elle veillera notamment à la...

  • Gestionnaire de scolarité à l'ENSAE Paris H/F

    il y a 4 heures

    Palaiseau, Île-de-France GENES - Groupe des Écoles Nationales d'Économie et Statistique Temps plein

    Le Groupe des écoles nationales d'économie et statistique (Groupe ENSAE-ENSAI, anciennement GENES) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) bénéficiant des responsabilités et compétences élargies (RCE), placé sous la tutelle du ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté...

  • Responsable d'Agence

    il y a 7 jours

    Palaiseau, Île-de-France SERI Temps plein

    Vous êtes un meneur d'équipe et la conduite de travaux n'a plus de secrets pour vous ? Vous aimez les projets concrets et qualitatifs qui embellissent nos villes ? Nous vous proposons un poste opérationnel et passionnant au cœur de l'action et des services que nous rendons chaque jour à nos clients.Directement rattaché au Directeur d'exploitation de...

  • Responsable Pédagogique adjoint

    il y a 4 jours

    Palaiseau, Île-de-France L'Etoile du berger Temps plein

    Le groupe Franck Debieu recherche un.e . Responsable Pédagogique Adjoint pour accompagner le développement de son centre de formation : L'Etoile du Berger Formation.Franck Debieu, compagnon-boulanger de métier, est le fondateur du Groupe Franck Debieu qui réunit aujourd'hui un réseau de 7 boulangeries « L'Etoile du Berger », un centre de formation...

  • Responsable Commercial IDF

    il y a 5 jours

    Palaiseau, Île-de-France SERI Temps plein

    Vous prenez les rênes d'un secteur géographique et devenez le point de contact clé pour des interlocuteurs variés : conducteurs de travaux, architectes, directeurs de services techniques…Votre mission ? Développer notre présence sur le marché, faire prescrire nos solutions dans les marchés publics et valoriser notre vraie différence. Chaque jour...