Customer Success Manager F/H

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos Équipes Visiativ Œuvrent à

• Développer les solutions de demain
• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
• Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?

La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C'est pour cela que nous avons mis l'innovation au cœur de notre métier.
Parmi nos solutions, 1Life (filiale Visiativ) propose et intègre deux solutions ERP, Cegid PMI et Open-Prod, qui permettent à nos clients TPE et PME dans le secteur industriel (Electronique, Plasturgie, Machines Spéciales, et bien d'autres…), de développer leur performance industrielle.

Pour accompagner nos équipes, nous recrutons notre prochain(e)
Customer Success Manager F/H
au sein de l'agence de
Massy (91).
En tant que Customer Success Manager, vous répondez aux demandes de nos clients et identifiez de nouvelles opportunités de business pour favoriser le cross sell.

Poste à pourvoir en CDI, à partir de mars 2026.
VOS FUTURES MISSIONS
En tant que Customer Success Management vous serez en charge de :

• Gérer et développer un portefeuille clients sur un périmètre géographique dédié.
• Identifier les besoins clients, proposer et vendre des solutions adaptées (logiciels, services, formations, prestations complémentaires).
• Assurer le renouvellement des contrats de maintenance et abonnements, ainsi que la détection d'opportunités de migration et d'évolution d'offres.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et garantir leur satisfaction (suivi, réclamations, qualité de service).
• Planifier les interventions, coordonner les actions et assurer une communication claire auprès des clients (planning, modalités des formations).
• Mettre à jour les interactions commerciales et le suivi client dans le CRM.

LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement est très court. Si votre profil retient notre attention, vous serez appelé(e) par notre chargée RH pour un entretien téléphonique. Une fois votre candidature sélectionnée, vous serez contacté(e) par votre futur manager pour organiser un entretien.

Et après ? … Bienvenue chez 1LIFE

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

• Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils digitaux.
• Vous faites preuve de rigueur et d'organisation pour gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Vous avez un sens business et vous sentez capable d'accompagner et conseiller les clients.
• Vous avez développé de solides compétences en communication orale et écrite.

Pour vous épanouir dans ce poste, vous devrez miser sur :

• Vous avez fait un cursus de Customer Success Management, en école de commerce ou d'ingénieur (Bac + 3 à Bac+5)
• Vous avez idéalement travaillé dans l'IT, en ESN, en agence ou chez un éditeur.
• Les CRM, ERP ou autres solutions configurables attisent ta curiosité.
• Expérience idéalement en solution SaaS B2B.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…) ;
• Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;
• Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l'Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;
• Des actions d'engagement RSE à l'initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...) ;
• Des opportunités de mobilité interne, en France et à l'international.

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous

VOS FUTURS AVANTAGES

• Télétravail 2 jours par semaine

Nous sommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunité de rebond aux candidats que nous recommandons auprès de notre écosystème.

Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.