Alternant Chargé(e) d'Opération Compte Courant

ING France fait partie du groupe néerlandais ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

ING France, c'est la banque des particuliers (anciennement ING Direct) et la banque commerciale (ING Wholesale Banking).

ING favorise l'initiative personnelle et permet à chacun d'exprimer son potentiel :

• vous aimez relever les défis ?
• vous souhaitez les réaliser en équipe ?
• vous avez cette longueur d'avance qui vous permettra d'atteindre vos objectifs ?

Rejoindre ING, c'est intégrer une grande « Tech company » dans un environnement Agile et innovant, qui met le client au centre de ses projets  

Pour participer à nos projets ambitieux, nous recherchons des profils audacieux et tournés vers le futur.

Mission

Au sein du Département Opérations bancaires Retail Banking, intégrez la ligne métier Compte courant et Client, à charge des ouvertures et de la gestion des comptes courant.

Vous assurez au quotidien le contrôle et le traitement de l'ensemble des activités, êtes co-responsables de leur bon déroulement et êtes acteur de l'amélioration continue ainsi que de l'optimisation des process.

Vos principales missions sont :

Traitement des opérations liées aux activités du service :

• Vous enregistrez/réalisez les opérations avec pour objectif d'apporter une expérience différenciante, en optimisant l'ensemble de vos actions (qualité / coûts / délai) en ayant la vision globale (End to End) du process
• Vous vous assurez de la complétude du dossier et/ou de la réponse à la demande/problématique client (conformité des justificatifs, des opérations entrantes et sortantes)
• Vous respectez les procédures internes, règles de conformité et de gestion des risques (fraude, risques opérationnelles, financiers et d'image) définis.
• Vous renseignez et mettez à jour quotidiennement votre suivi de productivité
• Vous participez activement à la démarche d'amélioration continue en proposant des idées d'amélioration et sécurisation des processus,
• Vous participez ponctuellement aux tests informatiques liés aux évolutions,
• Vous pourrez être amené à être en contact téléphonique avec nos clients en fonction des activités et apporter votre expertise à nos clients en tant que facilitateur dans la gestion/résolution de dossier complexe.
• Dans un contexte plus général et en fonction des besoins, vous pourrez être sollicité(e) pour venir en aide auprès d'autres Services du Département.

Vous serez plus particulièrement en charge du traitement des activités suivantes :

• Les ouvertures de compte courant
• Le traitement des mails et des fiches de liaisons adressés par le Centre de Relation Clients (CRC)

Collaboration/empowerment 

• Vous êtes co-responsable du bon déroulement de l'activité
• Vous analysez les problématiques que vous rencontrez, vous les remontez et vous proposez des solutions
• Vous partagez votre expertise au sein de l'équipe ou même plus largement.
• Vous assurez une collaboration efficiente et constructive avec vos interlocuteurs et assurez une entraide ponctuelle auprès des autres Services du Département 

Amélioration continue / optimisation des processus

• Vous proposez des idées/actions dans le cadre de l'amélioration continue (des processus et/ou pour l'équipe) et participez activement au déploiement de ces initiatives (création et/ou mise à jour des processus, procédures, modes opératoires, participation à la mise à jour des supports de formation).
• Vous participez aux tests métiers réalisés dans le cadre de l'évolution de l'activité

Vous pouvez être amené(e) à participer aux réunions transverses en tant que contributeur métier représentant de l'équipe

Profil

Niveau de formation : Bac+2 ou assimilé (BP banque par exemple).

Niveau d'expérience : Une première expérience au sein d'un back-office bancaire sera fortement appréciée. Connaissances Bureautiques (Pack Office) requise.

Qualités personnelles : Très bon niveau d'expression orale et écrite.

Esprit d'analyse, rigueur, capacité d'organisation, autonomie, réactivité, sens de l'écoute et du dialogue, esprit d'équipe. Curiosité et sens du service client.

L'anglais est un plus.

Chez ING en France nous encourageons la diversité parce que c'est indispensable pour la réussite de notre stratégie. Tous nos postes sont handi – friendly.