Technicien support de proximité

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?   

A propos de HELPLINE :  

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.  

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous  

Nous recherchons pour notre client basé à Thouarcé, un technicien support de proximité.

Vos missions:

•Collaborer avec les équipes de services pour développer la stratégie IT du Groupe (segment Desktop et Services).

• Identifier avec les utilisateurs de nouvelles méthodes de travail et une meilleure utilisation des produits et services IT.

• Assurer une compréhension détaillée des services Desktop et IT pour une amélioration continue.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux services desktop, en coopération avec les utilisateurs et fournisseurs.

• Enregistrer et prioriser les demandes de support selon les critères définis.

• Suivre les procédures pour la gestion des incidents, demandes et changements, et contribuer à leur amélioration.

• Escalader les demandes vers les équipes internes ou les fournisseurs si nécessaire.

•Travailler avec l'équipe Infrastructure Change Management pour enregistrer et exécuter les changements opérationnels.

• Utiliser les outils de gestion desktop et les équipements d'analyse pour collecter des données, modéliser la performance et proposer des améliorations.

• Surveiller la qualité des services desktop et la conformité HSE ; veiller au respect des standards de maintenance et des KPI.

• Maintenir l'intégrité et la confidentialité des données conformément aux règles de conformité et d'audit.

• Créer et maintenir la documentation et les procédures de support IT.

• Assurer le lien entre les équipes locales et le département IT.

• Travailler en collaboration avec l'équipe globale de support (y compris les partenaires externes).

 

De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez minimum 2 ans d'expérience dans ce domaine et plus particulièrement en configuration, développement et amélioration des technologies d'infrastructure.

De plus, nous souhaitons une solide expérience en service client et amélioration continue.

Nous demandons un anglais B1/C1 car vous serez en relation régulière avec les sites européens.

Les compétences souhaitées: 

•Certification ITIL Foundation V3/V4.

•Bonne compréhension des technologies d'infrastructure et de la configuration desktop.

•Excellentes compétences en communication et gestion des relations à tous niveaux.

•Capacité à travailler en autonomie et en équipe distribuée.

•Sens du détail, organisation et gestion des priorités.

Postulez

Avantages :  

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap